Товар не подлежащий обмену и возврату перечень

Содержание

Какие товары не подлежат возврату

Товар не подлежащий обмену и возврату перечень

Закон «О защите прав потребителей» определяет право покупателей вернуть многие товары после покупки, если у них надлежащее качество. Причин может быть множество: одежда не подошла по размеру, техника по характеристикам. Но законодательно предусматривается перечень товаров, которые не подлежат возврату.

Точнее их можно будет вернуть или обменять, но если они действительно имеют дефекты, плохое качество, прочие существенные причины. Этот список составлен законодателем, продавцы не могут самостоятельно указывать такое ограничение на продукцию. Подобные оговорки для клиентов будут являться грубым нарушением.

Так как даже товар, который не подлежит возврату и обмену, иногда может быть возвращен продавцу по ряду объективных причин, то пошаговая процедура должна быть известна каждому покупателю, независимо от категории потребляемой продукции.

Также чтобы иметь больше шансов отстоять свои права, рекомендуется в первую очередь знать, на какие именно нормы законодательства нужно ссылаться в той или иной ситуации.

Вероятность добиться справедливости увеличивается в разы, если ссылаться на конкретные пункты того или иного закона, а не просто быть голословным и говорить в общих чертах. При составлении жалобы очень важно указать ссылки на соответствующие нормативные акты, на основании которых покупатель формирует требования.

Законодательное регулирование

Абсолютно все главные аспекты регулирования споров между потребителем и продавцом определяются Законом «О правах потребителей».

В силу того, что особенности предлагаемой на рынке продукции постоянно изменяются, некоторые нормы также могут быть скорректированы. При этом данный Закон является только основным документов, регулирующим общие положения.

Также существует и ряд других дополнительных подзаконных актов, инструкций и норм, определяющих многие моменты более предметно.

К примеру, практически каждый год утверждается новое Постановление правительства, определяющее список, какие товары не подлежат обмену или возврату при продаже.

В ст.25 данного Закона, в ст.502 Гражданского Кодекса четко определяется, что потребитель может вернуть  продукт в течение 2 недель. При этом дополнительно оговаривается требование сохранить его товарный вид.

19.01.1998 Правительством было утверждено Постановление N55, в котором перечисляются непродовольственные товары, не подлежащие обмену и возврату. После этого список дополняется и обновляется. Это связано с появлением новых товарных предложений на рынке.

Очень важно, чтобы продукт, не подлежащий возврату или обмену, был внесен в перечень, иначе продавец не может самостоятельно отказаться обменивать его исключительно на свое усмотрение. При этом иногда можно настаивать на отнесении покупки к определенной группе, входящей в список.

Но такой спор уже должен решаться при участии специализированных организаций.

Пошаговый алгоритм

Если товар относится к группе, которую можно вернуть, достаточно просто пройти следующую процедуру:

  • обратиться в магазин;
  • написать заявление;
  • получить назад денежные средства или другой товар.

Если это не подлежащие возврату товары, то в обязательном порядке необходимо подробно изложить проблему, предоставить подтверждение, что покупка имеет ненадлежащее качество. Это должно быть изложено в заявлении либо можно дополнительно предоставить результаты экспертизы.

В случае отказа вернуть средства нужно обращаться в Общество по защите прав потребителей либо в суд, если у покупателя возникает объективное право на это.

Необходимость чека

В последнее время возникает много дискуссий на тему, является ли необходимым фактором для возврата товара наличие чека. Прямого указания на это в законодательных актах нет, и поэтому в официальном разъяснении уточняется, что такой необходимости нет.

Предусматривается только необходимость доказать сам факт покупки именно в этой торговой точке. Самым распространенным способом является предъявление чека, но может быть использован и любой другой альтернативный метод: показания свидетелей, видеозапись или любой другой способ.

Заблуждения

Распространенным заблуждением многих потребителей является отказ от защиты своих прав. Это происходит из-за неосведомленности. Торговые точки часто на свое усмотрение расширяют перечень товаров, не подлежащих возврату.

Часто можно наблюдать вывески, свидетельствующие, что предлагаемая продукция не может быть возвращена.

Независимо от того, был ли приобретен товар по акции, он может быть обменян или возвращен в стандартном порядке, предусмотренном законодательством.

Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену регламентирован законодательно. На усмотрение руководства магазина список не может быть изменен.

Невозвращаемые товары

Очень важно понимать, что обмену не подлежит тот продукт, который включен в соответствующий список. Указывать дополнительные оговорки к продукции продавец не может на свое усмотрение.

Даже если продукция была уценена, на нее распространяется скидка, то в обмене товара не могут отказать на свое усмотрение.

Именно поэтому при возникновении спорного вопроса необходимо уточнить, товар не включен ли в этот перечень.

В остальных случаях вернуть продукцию на общих условиях вполне допустимо. Также надо понимать, что не всегда это правило действует безоговорочно.

Возврату не подлежит только качественный товар, соответствующий всем заявленным параметрам производителя и магазина.

Если хотя бы один из критериев был нарушен, то покупатель может вернуть покупку, так как некачественный продукт должен быть заменен.

Группы

Группы товаров, которые покупатель не сможет вернуть или заменить, выделяются в первоначальной версии Постановления. Другие категории выделены в перечни, дополняющие основной документ.

К основному перечню товаров, не подлежащих обмену, относятся:

  1. Предметы медицинского назначения. Речь идет не только о лекарствах, но также о медицинском оборудовании (тонометры), принадлежностях (шприц, жгут), линзах, очках.
  2. Детские товары. Подразумеваются предметы гигиены (памперсы, салфетки), предметы для кормления, ухода за ребенком.
  3. Предметы гигиены, личного пользования. Салфетки, зубные щетки, расчески.
  4. Вся парфюмерия, средства по уходу за телом и косметика.
  5. Чулочная продукция, нательные майки, носки.
  6. Материалы для проведения строительных или отделочных работ. Это абсолютно все материалы, используемые при ремонте (шпаклевка, краска, побелка, обои).
  7. Токсические вещества для удобрения почвы или борьбы с насекомыми.
  8. Мебель для домашнего использования. Если в отношении столов и гарнитуров вопрос еще может быть оспорен, то в отношении мягкой мебели ответ однозначен.
  9. Кабели, розетки, провода.
  10. Любые изделия из драгоценных металлов. Сюда включаются не только украшения, но также монеты, столовые приборы, посуда.
  11. Бытовая химия. Здесь учитываются все средства для ухода за домом, одеждой, автомобилем.
  12. Транспорт. Машины, мотоциклы, детский автотранспорт и прочие средства передвижения.
  13. Электрические приборы бытового, производственного, офисного использования.
  14. Любая еда. Продовольствие не подлежит обмену, кроме ненадлежащего качества или нарушенного срока годности. Сюда принято относить не только привычные в общем понимании продукты, но и питание для животных.
  15. Оружие. Холодное или огнестрельное, боевое или сувенирное – ни в каком виде подобные предметы не подлежат возврату в магазин.
  16. Издания. Это могут быть книги, журналы, газеты, записи на различных носителях (фотографии, видел).
  17. Предметы живой природы. Сюда включаются животные, рыбы, птицы и прочие представители животного мира, а также растения для домашнего разведения или промышленных масштабов.

Основная проблема иногда заключается в противоречивости некоторых товаров.

Несмотря на достаточно полный содержательный список подобных категорий товаров, невозможно включить в перечень абсолютно все товары и их наименования, предложенные на данный момент на рынке.

Именно поэтому иногда возможны дискуссии в отношении того, к какой именно категории товаров стоит отнести тот или иной продукт. В данном случае принято руководствоваться максимально приближенными к категории характеристиками продукта.

Услуги

Эту категорию принято рассматривать в отдельности. Это связано с наибольшей противоречивостью регулирования данных споров, с законодательной точки зрения.

С одной стороны, предоставление услуг регулируется в стандартном представлении Законом о правах потребителей.

По обычной схеме потребитель может обратиться за защитой своих прав, если ему предоставили неквалифицированное обслуживание.

При этом в перечень товаров, недопустимых для возврата, услуги по понятным причинам также не включаются. Это связано дополнительно еще и с отсутствием самого предмета спора. Услуга не имеет материального выражения и поэтому вернуть ее в любом случае клиент не сможет.

Именно по этой причине в отношении подобных споров юристами обычно применяется такая трактовка: вернуть денежные средства за услугу или получить другой вид (взамен) клиент не может, если это требуется лишь по причине отсутствия ожидаемого эффекта, неоправданных ожиданий. Если для стандартных категорий товаров это допускается сделать в течение 2 недель после регистрации сделки (продажи), то для услуг это правило не действует вообще.

Вернуть деньги за полученную услугу клиент может только, если по каким-то параметрам она отличается от заявленной или была предоставлена в ненадлежащем виде.

Также можно получить компенсацию ущерба, если он был причинен предоставленной услугой. Но в таких ситуациях практически всегда требуется заключение специализированной экспертизы.

Исключение составляют случаи, когда компания сама согласна возместить требуемую клиентом сумму.

Возможные исключения

Хотя и существует подробный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, но бывают и исключения. Этот список касается лишь товаров, имеющих соответствующее надлежащее качество. Тогда покупатель действительно не сможет вернуть покупку потому, что не подошла.

Но вот если качество изделий будет несоответствующим, то продукты легко могут быть возвращены. Необходимо доказать, что товар имеет низкое качество.

Иногда производитель соглашается сразу обменять покупку или вернуть деньги за нее, если на лицо объективные причины (к примеру, порванная ткань, пропавший творог).

Возврату подлежит покупка, у которой будет выявлен уже прошедший срок годности.

Важно! Если был выявлен дефект упаковки или самого продукта питания, то тогда вернуть или обменять можно, если он будет сдан в магазин ранее завершения срока годности. После этой даты покупка уже не возвращается. Исключение составляют лишь продукты, уже купленные просроченными.

Кстати, возможны обратные исключения, работающие скорее на пользу продавцам. Это связано с тем, что не любой товар покупатель действительно сможет вернуть или обменять на новый, даже если он не входит в оговоренный перечень.

К примеру, если своими действиями покупатель спровоцировал поломку продукта или утрату товарного вида, то продавец имеет полное право не принять его назад.

Это касается и тех случаев, если продукция была неправильно использована (не по назначению, не соблюдая инструкцию, нарушая условия эксплуатации).

Предположим, если в инструкции к принтеру оговаривается обязательное требование использовать в процессе работы только чернила этого же производителя, то при работе с любыми другими расходными материалами в дальнейшем нельзя будет не заменить прибор, не даже воспользоваться гарантией в случае его поломки. То же касается и случаев с ненадлежащей эксплуатацией (к примеру, при попадании остатков еды на нагревательный элемент мультиварки).

В такой ситуации покупателю будет отказано в  законном праве вернуть средства за покупку или предоставить другой товар. Но подобные споры  зачастую приходится решать в суде или при участии Общества по защите прав потребителей. По этой причине всегда особый акцент делается на необходимости ознакомиться с правилами эксплуатации товаров перед их использованием.

Продавцы пользуются незнанием потребителей своих прав и поэтому утверждают, что различные группы продукции, акционных товаров возврату и обмену не подлежат. Перечень не может быть определен единолично торговой точкой. Что бы ни было написано в местах продажи, руководствоваться при решении споров можно только законодательными актами.

Каждый потребитель должен знать о своих правах и при отказе продавца в удовлетворении объективных претензий обращаться в региональное Общество защиты прав потребителей. В отношении же остальных товаров важно сразу внимательно подходить к вопросу покупке, так как при соблюдении стандартов качества некоторые покупки вернуть действительно не удастся.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Источник: http://pravograjdan.ru/torgovlja/perechen-tovarov-ne-podlezhashhih-obmenu-vozvratu/

Товары, не подлежащие возврату и обмену: полный перечень

Товар не подлежащий обмену и возврату перечень

Возможность возврата товаров в первые две недели после приобретения – это неотъемлемая часть системы защиты прав потребителей.

Причинами для возврата вправе выступать все, что угодно, начиная от несоответствия продукции ожидаемым характеристикам и заканчивая банальным желанием вернуть средства за необдуманную покупку. Однако далеко не все категории продукции возможно вернуть.

В законодательстве имеется отдельный перечень, не подлежащих обмену и возврату, товаров, о котором должен знать каждый покупатель.

Обратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (800) 700-93-02 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ. Бесплатный звонок для всей России.

Правила возврата и обмена товара

Согласно статье 25 Федерального закона N2300-I каждый покупатель гарантировано имеет право вернуть приобретенный в магазине продукт надлежащего качества в течение двух недель. При этом причинами возврата вправе выступать:

  • несоответствие фасону;
  • неподходящая расцветка;
  • несоответствие продукта желаниям покупателя;
  • неудовлетворенность комплектацией продукции;
  • несоответствие размеру.

Отсчет двухнедельного периода для возврата средств начинается со дня, следующего за днем приобретения продукта.

https://www.youtube.com/watch?v=rBC_FANQDhE

В законодательстве прописаны три основных условия, соблюдая которые покупателю не составит труда получить упроченные за продукт деньги назад:

  • полная комплектация покупки;
  • отсутствие на товаре следов эксплуатации;
  • наличие всех заводских пломб и ярлыков.

Обратите внимание! Наличие кассового чека у покупателя не является обязательным условием для возврата продукта. Во всех магазинах имеется база данных, из которой, при необходимости, возможно изъять новый фискальный чек и с его помощью выполнить возврат товара.

В случае, если возврат продукции осуществляется ввиду ненадлежащего качества последней, то покупатель имеет право выбрать один из нижеперечисленных вариантов возмещения:

  • обмен на качественное изделие;
  • обмен на иной продукт с пересчетом цены;
  • запрос у продавца части средств, потраченной на ремонт продукта ненадлежащего качества;
  • расторжение сделки и возврат денежных средств в полном объеме.

Возврат товара в течение двухнедельного периода осуществляется на основании заявления. В документе покупателю следует указать причину расторжения сделки и метод возмещения потраченной на продукт суммы средств.

Официальный список товаров, не подлежащих обмену: таблица

Существует несколько категорий изделий, не подлежащих обмену и возврату:

Общий класс изделийКатегории продукции
Продукты питания
  • животного происхождения;
  • растительного происхождения;
  • смешанного происхождения.
Непродовольственные товары
  • косметика;
  • парфюмерия;
  • ткань, ленты, тесьма;
  • мебель;
  • растения;
  • ювелирные украшения;
  • книги и календари;
  • чулки и носки;
  • отделочные материалы, например линолеум или ковры;
  • · изделия для хранения пищевой продукции;
  • · кабеля и провода;
  • · бытовая химия;
  • · автомобильные комплектующие;
  • · оружие и боезапас.
Лекарственная продукция· профилактические препараты;· лекарственные средства;· средства гигиены;· медицинские устройства и инструменты.
Товары с индивидуально-определенными свойствамиЛюбые товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальным требованиям заказчика, не подлежат обмену и возврату.
Технически-сложные товары· летательные аппараты;· автомобили;· компьютеры;· сельскохозяйственное оборудование;· корабли и яхты;· навигационная техника;· телевизоры и проекторы;· принтеры;· игровые приставки и ТВ-боксы;· видео и фотокамеры;· умная бытовая техника.

Продовольственные товары

Любые продукты питания надлежащего качества и с не истекшим сроком годности невозможно вернуть в магазин. Этот вывод следует из статей 18 и 25 Федерального закона о защите прав потребителей. Термин надлежащее качество по отношению к продовольственной продукции означает:

  • нормальный внешний вид;
  • изготовление с учетом стандартов;
  • соблюдение сроков годности.

Важно! Продукция, имеющая нехарактерный вид или проданная с истекшим сроком годности, подлежит возврату.

Наиболее популярными представителями продовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату, выступают:

  • мясо;
  • молоко;
  • рыба;
  • яйца;
  • крупы;
  • макароны;
  • овощи;
  • фрукты;
  • майонез;
  • кофе;
  • чай;
  • приправы;
  • кондитерские изделия.

Перечень непродовольственных изделий

Список непродовольственной продукции, которую невозможно вернуть или обменять в течение двух недель с момента покупки, детально описан в постановлении правительства РФ N55. Невозвращаемые товары непродовольственного характера возможно условно распределить на три категории:

  • средства личной гигиены, например, парфюмы или зубные щетки;
  • расходные материалы: линолеум, отрезки ткани, чулки и т.д.;
  • продукты индивидуального пользования, например, мебель, картриджи для принтера, ювелирные изделия, полотенца.

Важно! Возврату не подлежат лишь непродовольственные товары из перечня выше, имеющие надлежащее качество. Если же продукция обладает ярко выраженным несоответствием указанным производителем показателям, покупатель вправе вернуть ее обратно в магазин.

Заказная продукция

Согласно статье 26.1 Закона о ЗПП покупатель не имеет права требовать возврат средств за товар надлежащего качества, если последний был изготовлен на заказ по указанным потребителем параметрам.

Лекарственный товар

Все препараты медицинского назначения в соответствии с законодательством не подлежат обмену или возврату. Существует несколько причин, на основании которых лекарства и другая медицинская продукция не вправе обмениваться или возвращаться:

  1. Вскрытие упаковки. После того, как покупатель вскроет упаковку лекарственного средства, дальнейшая продажа препарата запрещается.
  2. Не допуск продажи препаратов из неизвестных источников. В целях предотвращения корыстной подмены лекарственных средств закон о защите прав потребителей запрещает производить возврат медицинской продукции.

Возврат лекарств и других медицинских продуктов ненадлежащего качества совершается по следующей схеме:

  1. Покупатель возвращает товар, который вызывает сомнения и просит назначить экспертизу.
  2. Торговая сеть осуществляет проверку продукта.
  3. Покупатель получает уведомление, содержащее отчет о проверке.
  4. Если в ходе экспертизы устанавливается несоответствие препарата установленным законодательством стандартам, продавец возвращает потребителю средства и оплачивает стоимость исследования.
  5. Если экспертиза показывает надлежащее качество продукта, то покупателю предстоит оплатить стоимость исследования.

Обратите внимание! Покупатель вправе лично присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого ему необходимо составить письменную претензию и упомянуть в ней о желании присутствия при исследовании.

Какие товары считаются некачественными

Возврат продукции в связи с ненадлежащим качеством возможен по следующим причинам:

  • наличие производственных дефектов;
  • несоответствие параметров товара;
  • несовпадение фактического артикула и модели с тем, что указан в магазине;
  • наличие повреждений, возникших не по вине покупателя;
  • появление дефектов при транспортировке устройства магазином.

Что нельзя обменять даже в течение 14 дней

Всю продукцию надлежащего качества, описанную в предыдущих разделах, невозможно обменять в течение двух недель после приобретения. Дополнительно, обмену не подлежат следующие образцы бытовой техники:

  • мопеды, мотоциклы и автомобили;
  • ноутбуки, планшеты, мобильные телефоны;
  • тракторы, комбайны;
  • яхты и лодки с ДВС или электрической силовой установкой;
  • GPS-навигаторы;
  • многофункциональные устройства для печати;
  • снегоходы;
  • объективы для фотоаппаратов;
  • стиральные машины, холодильники, кондиционеры, кофейные аппараты;
  • наручные или настенные часы, обладающие несколькими функциями.

Обратите внимание! Технически сложными считаются товары, укомплектованные управляющими электронными компонентами или встроенным компьютером.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Первым делом для возврата товара ненадлежащего качества покупателю следует устно обратиться к продавцу с просьбой о финансовом возмещении. Если продавец отказывается соблюдать законодательство, тогда следует переходить к составлению досудебной претензии.

Покупатель вправе писать претензию в произвольной форме. В документе обязательно необходимо указать следующие сведения:

  • название торговой точки и полное имя директора;
  • ФИО покупателя, составляющего претензию;
  • наименование документа;
  • дату приобретения некачественного продукта;
  • место покупки;
  • указанные в магазине или на официальном сайте характеристики товара, включая артикул, модель и название;
  • недостаток изделия, выявленный покупателем;
  • требования к руководству точки продаж;
  • дату и подпись.

Данный документ необходимо составить в двух экземплярах. Первый отправить непосредственно в магазин, а второй оставить у себя. При этом, на копии, которая остается у покупателя, необходимо проставить:

  • подпись руководителя торговой точки или его уполномоченного представителя;
  • полное имя сотрудника, поставившего подпись на заявлении;
  • дату ознакомления с документом.

Важно! В случае, если продавец не удовлетворит требования покупателя, последний получит возможность обратиться в судебную инстанцию. Если же покупатель решит обратиться в суд без составления досудебной претензии, ему будет отказано в рассмотрении иска.

Согласно законодательству, продавец имеет 10 суток для рассмотрения претензии.

При составлении досудебной претензии покупателю необходимо обязательно указать недостаток товара. В законодательстве имеется два понятия, описывающих несоответствия продукта: недостаток и существенный недостаток. К первому относят:

  • несоответствие продукта описанию;
  • несоответствие товара условиям соглашения между сторонами;
  • несоответствие действующему законодательству.

Под термином существенный недостаток подразумевают невозможность использования продукта по его непосредственному назначению.

Обратите внимание! Перед составлением искового заявления покупателю важно удостовериться, что в неработоспособности продукта нет его вины. В противном случае ему придется оплатить не только судебные издержки, но и стоимость экспертизы, проверяющей состояние товара.

Исковое заявление на возврат средств

Если потребитель никоим образом не реагирует на претензию, покупатель получает право на возмещение средств в судебном порядке. Для инициации разбирательства потребителю необходимо составить исковое заявление, содержащее следующие сведения:

  • наименование судебной инстанции;
  • ФИО директора магазина, если известно;
  • полное имя истца;
  • цену иска;
  • подробности заключенного между сторонами договора купли/продажи;
  • требования к судебной инстанции;
  • дату подачи заявления и подпись истца.

При этом, при судебном разрешении конфликта покупатель получает право взыскать средства сразу по нескольким пунктам:

  • уплаченная сумма за товар;
  • моральный ущерб;
  • штраф за отказ от досудебного урегулирования конфликта.

Загрузить образец искового заявления на возврат средств в соответствии с законом о защите прав потребителей возможно по следующей ссылке.

Обратите внимание! Процесс возврата средств за некачественный товар через суд – это небыстрый процесс. Тем не менее, согласно статистике, большинство разбирательств по данному вопросу решаются в пользу потребителя.

В итоге: какие товары не подлежат обмену и возврату

К товарам, неподлежащим возврату и обмену, при условии наличия надлежащего качества, относят: пищевую продукцию, лекарственные препараты, технически-сложные товары и продукты, изготовленные на заказ.

При этом, если продукция из данных категорий не соответствует стандартам качества, покупатель вправе обратиться к услугам независимых экспертов, составить досудебную претензию и вернуть собственные денежные средства. В особых случаях возмещение денег следует производить через суд.

ПредыдущаяСледующаяОбратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (800) 700-93-02 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ. Бесплатный звонок для всей России.

Источник: https://yurist-rossiya.ru/zashhita-prav-potrebitelya/vozvrat-i-obmen-tovara.html

Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату по постановлению N55 Правительства РФ

Товар не подлежащий обмену и возврату перечень

Как известно, совершив покупку, у человека есть две недели, чтобы отнести продукцию обратно, если она чем-то его перестала устраивать или просто разонравилась. С этой целью следует соблюдать некоторые условия.

Как, например, сохранение товарного вида вещи, её упаковки и т.д. Но данная установка касается не всех изделий. Когда речь заходит об исключениях, говорят про перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Рассмотри, что сюда входит.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Какими подзаконными актами регулируется этот вопрос

Право возвращать непонравившуюся либо неподходящую продукцию оговорено в ГК и ФЗ «О защите прав потребителей». Полный перечень товаров, не подлежащих возврату, указан в постановлении Правительства № 55. Это постановление гласит, что он исчерпывающий, реализаторы не вправе самостоятельно его пополнять либо изменять какой-то пункт.

В 2019 году будут продолжать действовать вышеуказанные нормативы и организовать обмен или возврат этой категории продукции очень непросто. Но, в некоторых случая это всё же бывает воплотимым в жизнь. Тут говорится о несоответствии качества покупки общепринятым стандартам.

Как узнать, какие товары не подлежат возврату

Проследить перечень товаров, которые не подлежат возврату, поможет упомянутое выше постановление. Их реально отнести назад исключительно тогда, когда продукт оказался ненадлежащего качества.

Чаще всего о том, что вещь включена в такой список, указывается где-то и в самом магазине.

К примеру, вывешивается соответствующая вывеска или реализатор сам говорит об этом клиенту, прежде чем тот совершит оплату.

Перечень продовольственных товаров, не подлежащих возврату

По нормативам список, что содержит продукцию, которая возврату и обмену не подлежит, можно поделить на две части: продовольственную и непродовольственную. Первый вид товара не позволено вернуть реализатору, он не подлежит замене, если за продуктами только не замечено некачественных признаков.

ФЗ «О ЗПП» говорит, что клиент имеет право на качественный продукт. В указанном нормативе прописано, что продаваемые товары должны соответствовать определённым стандартам. На основании выявления подобного отклонения можно вернуть приобретенный продукт, и реализатор обязан будет принять обратно проданный предмет.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену

В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, включают:

  • продукты косметологии и парфюмы;
  • гигиенические приспособления для индивидуального ухода;
  • лекарства;
  • текстильную продукцию, что отпускается метражом;
  • мебель;
  • драгоценные украшения;
  • книжки, газеты и издательский материал;
  • покупки для детей;
  • носочно-чулочные изделия;
  • посуду, рассчитанную на одноразовое использование и приспособления для хранения продуктов питания;
  • швейные товары;
  • стиральные порошки и другую химию;
  • машины, мотоциклы, их комплектующие элементы;
  • провода и кабели;
  • технически сложные изделия;
  • заказной товар.

Оформить возврат для вышеперечисленных категорий не представится возможным, когда клиент не имеет для этого существенных оснований.

Технически сложные товары, не подлежащие возврату

Выше упоминалось о сложнотехнических товарах, которые также нельзя просто отнести в магазин, если покупка разонравилась. Рассмотрим, какую же продукцию содержит перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату:

  • некоторые разновидности летательных агрегатов;
  • электроприборы и техника;
  • авто- и мотосредства, использующие ДВС либо электричество;
  • оснащение для сельскохозяйственных нужд;
  • навигаторы и без кабельные приборы связи;
  • иные устройства, для которых характерно сложное строение и многофункциональность.

На вышеупомянутые вещи должны действовать гарантийные сроки. Благодаря им станет возможным пойти к реализатору за ремонтом вещи при выявлении у неё дефектов.

Какие товары не подлежат возврату и обмену в аптеке

В нормативах перечислен список медицинских товаров, оформить возврат которых после совершения оплаты будет невозможно:

  • профилактические средства от различных болезней;
  • препараты, нацеленные на их использование дома;
  • изделия для новорождённых;
  • мединструменты и приспособления;
  • лекарства.

Возврат таких изделий запрещён по нескольким причинам. Во-первых, нарушение упаковки автоматически влечёт за собой то обстоятельство, что продать такой продукт повторно уже не получится.

Во-вторых, по некоторым из таких товаров не выйдет установить пользовались им или нет. Ну и, в-третьих, в государстве действует запрет на приём лекарств из недобросовестных источников.

А при возврате увеличивается вероятность подмены продукции.

Что не возвратишь и не обменяешь в детском магазине

Товары для детей считаются предметами, которые непосредственно влияют на здоровье малышей. Помимо этого, немало из них быстро приходят в негодность. Поэтому их подавляющее большинство обмену и возврату не подлежит. К подобным относят следующий список детских товаров:

  • памперсы;
  • детская косметика, косметические приспособления для мам;
  • бытовая химия, предполагающая контакт с детьми;
  • детские бытовые приборы (светильники, ночники и пр.);
  • вещи для купания малышей;
  • детское бельё и носочно-чулочная продукция;
  • молокоотсосы;
  • детские игрушки и книги;
  • подарки новорождённым.

Гигиена и личное пользование

Не вызывает удивлений, что отнести назад в магазин не разрешено и предметы, используемые индивидуально в целях гигиены. Ведь это также может повлиять на здоровье человека. Сюда относят:

  • мыло, шампуни, гели и другие средства, предназначенные для приёма ванны или душа;
  • разнообразные кремы;
  • расчёски и всё, что касается причёсок и ухода за волосами;
  • зубную пасту и щётку и т.д.

Исключением считается только наличие брака в рассматриваемой продукции, хотя доказать дефект будет также непросто. Потому случаи возврата встречаются крайне редко.

Уценённые товары

Оговаривая, какой товар не подлежит возврату и обмену, не стоит упускать из виду и уценённые товары. Под ними понимают продукцию, что реализуется по более низкой стоимости, чем это предполагалось изначально.

Продавец не должен объяснять покупателю причину установления такой скидки. Реализатор вправе самостоятельно на своё усмотрение ставить ту или иную цену.

Как правило, уценка происходит по коммерческим соображениям или при выявлении какого-то дефекта.

Но, если уценка происходит в связи с недостатками продукта, об этом клиент должен знать, а продавец обязан ознакомить его с дефектами, сообщив, что вернуть такой товар будет нельзя. В случае, если клиент найдёт ещё другие изъяны, помимо оговорённых, реализатору придётся принять изделие обратно.

Изменения в перечне и заключительные положения

В нынешнем году никаких нововведений в рассматриваемые нормативы вносить не предполагается.

Важно уточнить, что перечень, какой купленный товар невозможно сдать назад в магазин, не сильно видоизменялся со времён его принятия.

Основные дополнения одобрены ещё с 1998 года, в 2015 список дополнили драгоценностями, а в 2016 в нём появились технически сложные изделия и приспособления, выполняющие функцию сбережения продуктов.

Когда перечень не действует

Можно сказать, что рассматриваемый перечень является отступлением от правил. Однако и оно действует не всегда. Так, такое может быть в случае, когда продавец не выполнил требования законодательства предоставить необходимую информацию. Под ней понимают следующие данные:

  • доказательство соответствия;
  • характеристики и противопоказания изделия;
  • реальную стоимость;
  • продолжительность гарантийного срока;
  • инструкцию по грамотной эксплуатации продукции;
  • временные рамки действия полезных качеств для потребителя;
  • сведения об изготовителе;
  • правила реализации продукта;
  • факт раннего использования вещи.

Следует учитывать, что законом защищаются права потребителей, но не реализаторов. Поэтому последним за защитой своих прав частенько приходится инициировать судебное разбирательство.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Исключительные случаи невозврата

Помимо рассматриваемого списка, существуют и другие исключительные случаи обмена или возврата продукции. Получить отказ в оформлении возврата и возмещения средств можно в следующих случаях:

  • нужно заменить расцветку товара;
  • продукт разонравился или стал не нужен;
  • потребовался другой фасон;
  • не угадали с размером;

Сроки возврата при стандартных обстоятельствах составляют две недели. При этом покупатель должен предоставить чек или квитанцию в роли подтверждения, что продукт был куплен именно в этом магазине. Если финансовые подтверждения не сохранились, их возможно заменить показаниями свидетелей, оформленными в письменном виде.

Продавец также может отказать клиенту, осуществить возврат, когда характеристики возвращаемого изделия сильно ухудшены по сравнению с теми, что были изначально. К примеру, оно использовалось не по назначению, нарушена его целостность или испорчены какие-то детали.

Кроме того, не обязан реализатор принимать продукт, если тот, в результате действий покупателя, нуждается в ремонте, нарушены его заводские пломбы или срезаны ярлыки. Ну, и как уже было ранее отмечено, нельзя вернуть продукты питания, если они хорошего качества.

Заключение

Согласно нормативам человек вправе по факту осуществления покупки обратиться к реализатору за оформлением возврата товара на протяжении двух недель. И неважно, есть ли у продукции какие-то недостатки.

Однако, есть группа изделий, на которые эта установка не распространяется. Их вернуть получится только при исключительных обстоятельствах, и сделать это будет крайне непросто.

В то же время покупатель должен быть уведомлен о том, что он приобретает продукт, который в дальнейшем не сможет возвратить.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/perechen-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu-obmenu.html

Постановление 55: перечень товаров не подлежащих возврату/обмену

Товар не подлежащий обмену и возврату перечень

Ситуации, когда возникает необходимость вернуть купленную вещь в магазин, к сожалению — не редкость.

Происходит это чаще всего из-за несоответствия размерных характеристик, ненадлежащего внешнего вида или качества изделия и т.д.

Поэтому, каждому покупателю следует знать, что представляет собой перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это поможет избежать потери драгоценного времени и излишнего волнения по поводу неудачной покупки.

Законодательная база

Собираясь отстаивать свои права, важно помнить, что согласно закону, вернуть удастся не все. В некоторых случаях возвращаться в магазин не имеет смысла.

Постановление 55

Постановление Правительства № 55 выступает гарантом соблюдения интересов обеих сторон (покупателя и продавца).

Содержит:

  1. Описание купли-продажи, как процесса взаимодействия между сторонами с учетом их прав;
  2. Установленные обязанности продавца;
  3. Характерные особенности реализации изделий разных категорий;
  4. Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять.

Закон о защите прав потребителей

Закон № 2300-1 введен на территории РФ с апреля 1992 года. За долгие годы претерпел ряд изменений, последние из которых датируются маем 2017.

Этот закон призван урегулировать взаимоотношения между всеми, кто участвует в процессе товарооборота или купле-продаже услуг.

В число участников входят:

  • Покупатели;
  • Продавцы;
  • Исполнители;
  • Производители.

Данный закон обеспечивает защиту прав потребителей:

  1. Каждый покупатель имеет возможность получить все необходимые сведения о потенциальной покупке или предоставляемой услуге.
  2. Он имеет право на приобретение товаров и услуг только надлежащего качества, не представляющих скрытой опасности для него или окружающих.
  3. Покупатель может рассчитывать на гарантированную установленную законом процедуру обмена или возврата продукции. Ей подлежат как соответствующие, так и не соответствующие качественным стандартам изделия.

Закон формируется из:

  • Из вступления и трактовки общих положений;
  • Раздела, описывающего права покупателя при совершении покупки;
  • Главы, содержащей список прав в отношении приобретаемых услуг;
  • Перечисления мер, направленных на защиту потребительских прав.

Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену

Теперь пора выяснить, что же не удастся отнести обратно в магазин.

Непродовольственные товары

Данный перечень составляют категории, которые по определению не предназначены для употребления в пищу.

Вернуть или обменять нельзя:

  1. Растения и животных;
  2. Косметику;
  3. Гигиенические средства;
  4. Отрезной материал (текстиль);
  5. Ювелирные изделия;
  6. Печатные издания, открытки;
  7. Мебель (бытовую);
  8. Носочно-чулочные изделия;
  9. Отрезной отделочный материал;
  10. Бытовой трикотаж;
  11. Емкости для хранения;
  12. Метражную продукцию;
  13. Чистящие средства и удобрения;
  14. Транспортные средства и прицепы;
  15. Гражданское оружие и боеприпасы;
  16. Технически-сложные товары на гарантии.

Не подлежат возврату и медикаменты:

  1. Профилактические средства;
  2. Лекарственные;
  3. По уходу за младенцами;
  4. Медицинские приборы.

Технически сложные товары

Этот список в действительности является довольно приблизительным. Сложность подтверждается наличием определенных функциональных особенностей и характеристик.

К данной группе причисляются:

  1. Электроприборы и бытовые агрегаты (холодильники, посудомойки и т.д.);
  2. Фото- и видеоаппаратура;
  3. Телефоны;
  4. Газовое бытовое оснащение;
  5. Радиоэлектронные приборы;
  6. Подобные сложные устройства.

Важно помнить, что при приобретении таких товаров, покупателю обязаны предоставить информацию об этом списке. Или же он должен находиться в свободном доступе. Отличительной особенностью данной продукции является обязательная гарантия.

Товары личной гигиены

Нести обратно в магазин недавно купленную зубную щетку, расческу, парик, заколку, бигуди, а также схожие вещи — бессмысленно. Их все равно не примут, если не обнаружено наличие брака. Но доказать, что изделие бракованное — очень сложно.

Обменять или вернуть не получится, особенно, если покупатель успел воспользоваться товаром по назначению.

К таким средствам личной гигиены следует отнести:

  1. Гель или пену для бритья;
  2. Шампуни;
  3. Различные виды мыла;
  4. Пену и соль для ванн;
  5. Кремы;
  6. Гели для душа;
  7. Подгузники.

Уцененные товары

К ним причисляются изделия, стоимость которых была снижена продавцом. Он имеет право самостоятельно устанавливать цену. Изменение может носить коммерческий характер, а может быть следствием наличия дефекта.

По правилам, при обнаружении механических повреждений, покупателю должны заблаговременно об этом сообщить. В таком случае он уже не сможет предъявить претензии и попытаться обменять данный товар.

Если надлежащего предупреждения о несоответствующем качестве не было, потребитель волен отстаивать свои права.

Несмотря на сниженную стоимость (уценку) продавец не может отказать в обмене или возврате таких вещей.

Но вправе требовать компенсацию, если при проведении экспертизы было установлено, что повреждение появилось, как следствие действий покупателя, а не изготовителя или магазина.

Правила возврата и обмена

По закону у потребителя есть 2 недели, чтобы вернуть изделие, соответствующее необходимым качественным характеристикам, но не подходящее по цвету, размеру, внешнему виду и т.д. Время рассчитывается со следующего дня от даты совершения покупки.

Вещь, которую возвращают, должна иметь необходимые ярлыки, быть полностью укомплектованной, соответствовать виду в момент продажи. Также следует позаботиться о наличии кассового чека.

Чтобы произвести возврат, нужно правильно оформить заявление. В нем предстоит указать причины своего желания вернуть или обменять изделие.

Основания для отказа в возврате

Продавец, как и покупатель, обязан соблюдать установленные предписания и защищать свои права.

Основаниями для отказа могут выступать:

  • Товар попадает в список изделий, которые нельзя вернуть или обменять, согласно 55 Постановлению;
  • Потребителем не соблюдены правила возврата (нарушена упаковка, нет ярлыков, чека, внешний вид не соответствует тому, в котором вещь продавалась).

Во избежание ненужных конфликтов, грозящих неприятностями для любого представителя торговли, продавцам следует опираться на закон и предоставлять покупателям нужные сведения по товарам. Потребителям, в свою очередь, необходимо быть более бдительными, с пристрастием рассматривать и изучать потенциальные покупки.

Все, возникающие при выборе вопросы, лучше задавать сразу. Только так удастся обезопасить себя от приобретения некачественных вещей.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/pravila/perechen-tovarov-ne-podlezhaschih-vozvratu-i-obmenu/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.