Роспотребнадзор через госуслуги

Содержание

Как подать жалобу на Роспотребнадзор онлайн: основные требования, правила заполнения заявления

Роспотребнадзор через госуслуги

Роспотребнадзор относится к одной из главных организаций, задача которой заключается в защите прав и свобод граждан Российской Федерации. Основной сферой деятельности является контроль за товарами и услугами, потребляемыми жителями России. Зарегистрировать жалобу в Роспотребнадзор можно на онлайн-портале Госуслуги.

Функции Роспотребнадзора

Консультация юриста бесплатно

Главными функциями Роспотребнадзора считают:

  • Осуществление контроля за соблюдением требований. Внимание уделяют санитарным правилам;
  • Выдача лицензий определённым организациям;
  • Регистрирование новых продуктов и услуг;
  • Осуществление контроля за причинами массового инфицирования населения;
  • Комментирование ситуации при отмене или введение карантинных мер;
  • Разработка и установление новых правил и нормативов в санитарных услугах;
  • Осуществление внеплановых и плановых проверок в организациях.

Основания для подачи жалобы в Роспотребнадзор

Консультация юриста бесплатно

На самом деле, законодательство Российской федерации не устанавливает чёткие основания для осуществления обращения в службу Роспотребнадзора. Если же ваши гражданские права нарушены при предоставлении какого-либо товара или услуги, то вы имеете полное право обратиться с соответствующей жалобой.

Стоит учитывать следующие критерии:

  • При наличии недостоверной информации расследование со стороны Роспотребнадзора немедленно прекратится. Заявителю направят судебный иск, задача которого заключается в компенсации потраченного времени;
  • Нельзя подать анонимную жалобу. Согласно ФЗ №277 заявитель должен предоставить свои персональные данные для регистрации подобного обращения.

Подача жалобы через сайт Госуслуги

Зарегистрировать обращение в Роспотребнадзор можно при личном присутствии или на дистанционной платформе сайта Госуслуги. Первым делом необходимо зарегистрировать личный кабинет и подтвердить свои персональные данные для прохождения аутентификации личности. Здесь необходимо указать подробные персональные данные. В дальнейшем они будут использоваться для подтверждения вашего профиля.

После прохождения поэтапной регистрации необходимо придерживаться определённого алгоритма действий для регистрации жалобы:

  1. В поисковой строке браузера вводим название сайта. Система автоматически перенаправит вас на главную страницу портала Госуслуг. После этого перед вами откроется меню с множеством подразделов;
  2. Выбираем категорию «Для граждан» или «Регистрация обращений». Здесь будет собрана вся информация, по которой могут быть зарегистрированы жалобы. Выбираем из списка «Обращение в Роспотребнадзор»;
  3. Теперь знакомимся с предоставленной информацией и нажимаем кнопку «Продолжить»;
  4. Входим в личный кабинет портала Госуслуги. Для этого вводим логин и пароль, выданный в МФЦ;
  5. Нажимаем на синюю графу под главной шапкой. Здесь находится электронная версия обращения для внесения своих персональных данных;
  6. Заполняем электронную форму для регистрации заявления. Тщательно проверяем введенную информацию;
  7. По окончании необходимо отправить заполненный документ;
  8. Через определённое время клиенту будет направлено уведомление о принятом решении. Если аккаунт прикреплён к мобильному телефону, то ответ из государственного ведомства будет направлен напрямую через SMS. После этого достаточно открыть личный кабинет и ознакомиться с информацией из отделения Роспотребнадзора.

Важно! Зарегистрированные жалобы рассматриваются в течение 1 месяца. После принятия положительного решения в личном кабинете появится соответствующее уведомление.

Как правильно заполнить жалобу?

Любое обращение или жалоба требуют правильного внесения данных об организации, которая принесла моральный вред. В процессе заполнения документа необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

  • Указание точных реквизитов органа или конкретного должностного лица;
  • Правильное заполнение своих персональных данных. Здесь необходимо написать подробные данные паспорта, место проживания и контактный номер телефона;
  • Внимание необходимо уделить индексу, куда в дальнейшем будет направлен ответ из Роспотребнадзора;
  • Предоставление подробных доказательств. Чем больше будет предоставлено соответствующей документации, тем выше вероятность принятия положительного решения;
  • Фиксация даты и времени обращения в соответствующий орган.

Причины отказа

Не исключены отрицательные ответы по жалобе. Выделяют несколько причин, по которым в обращении могут отказать:

  • организация Роспотребнадзора не будет рассматривать жалобы по поводу громкого шума от соседей в период ремонтных работ;
  • в процессе заполнения электронной или бумажной формы для обращения могут быть допущены многочисленные ошибки в реквизитах и персональных данных заявителя;
  • при заполнении не отображена чёткая суть жалобы. В процессе введения информации рекомендуется как можно глубже описать возникшую проблему и причины недовольства. Например, если после посещения ресторана вы получили кишечное отравление, то необходимо получить медицинскую справку. В ней будет описано на подробной карте ваше состояние на момент обращения. В дальнейшем бумажную копию необходимо отсканировать и прикрепить к жалобе;
  • предварительно заявитель не обращался за юридической консультацией.

Важно! Если же вы не уверены в положительном ответе на ваше обращение, то по истечении 30 дней при отсутствии какого-либо ответа рекомендуется обратиться в региональную прокуратуру. Теперь необходимо написать жалобу на сотрудников Роспотребнадзора за их халатность.

Заявление в прокуратуру на Роспотребнадзор заполняется в свободной форме. Перед отправкой жалобы необходимо прикрепить проигнорированные документов со стороны Роспотребнадзора.

Как правило, подобные претензии рассматриваются в первую очередь. Однако перед отправкой необходимо учитывать последствия.

Если же заявитель не предоставит подробных доказательств, в отношении его может быть открыто дело.

Источник: https://mfc-list.info/zhaloba-v-rospotrebnadzor-cherez-gosuslugi.html

Жалоба в Роспотребнадзор через госуслуги: как написать и подать?

Роспотребнадзор через госуслуги

/ Роспотребнадзор / Как подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги? Узнаем, что именно написать в обращении

Сейчас никого не удивишь просроченными продуктами на полках супермаркетов или антисанитарией в салонах красоты и медицинских учреждениях.

Многие потребители, столкнувшись с нарушениями норм закона, спешат выложить данные об организации в специальные группы социальных сетей или на форумы.

Репутация компании после таких постов, конечно, портится, но законного наказания недобросовестные поставщики не понесут.

Не все знают, что жалобы на нарушения потребительских прав можно оставлять не только в соц. сетях, государственные органы тоже идут в ногу со временем, и разработали интернет-порталы, где можно высказать свое недовольство. Жалоба в Роспотребнадзор через госуслуги позволит не выходя из дома наказать нерадивого предпринимателя, предоставляющего некачественные товары.

Общие положения

В последнее время государство нацелено на развитие предпринимательства, поэтому старается всячески облегчить деятельность компаний с помощью законодательства.

Законодательная власть не прошла и мимо такой проблемы, как проверки предприятий надзорными органами. Недавно изменения коснулись и деятельности Роспотребнадзора.

С 2017 года этот орган может проводить внеплановую проверку только по тем жалобам, которые имеют претензионный порядок и оформлены не анонимно.

Претензионный порядок жалобы подразумевает то, что потребитель должен сначала попытаться решить вопрос непосредственно с поставщиком товаров или услуг, предъявив ему письменную претензию.

Данные нововведения облегчили жизнь предпринимателям, но не простым гражданам. Переписка по претензии может тянуться несколько месяцев, людям не хочется тратить свое время на бумажную волокиту, поэтому многие, вместо того, чтобы отстаивать свои права, предпочитают закрывать глаза на нарушения.

Для этого закона есть и исключения: если нарушения могут принести вред здоровью человека (например, испорченные продукты), то для подачи жалобы в Роспотребнадзор предварительная претензия к поставщику необязательна.

Однако есть и хорошие новости для потребителя: с развитием интернет-технологий для обращения в Роспотребнадзор не обязательно искать ближайший территориальный орган и ехать туда, можно сделать проще: написать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги.

Жалоба может подаваться не только по причине предоставления некачественной услуги или просроченного товара. Если вы столкнулись с нарушениями санитарных норм, с предоставлением недостоверных сведений о товаре, с отказом от предоставления сертификатов на продукцию – жалоба в Роспотребнадзор поможет разрешить и эти вопросы.

Как написать обращение?

Если вы столкнулись с обманом, вам продали бракованный товар или предоставили некачественную услугу – не бойтесь защищать свои права. Если вы пишите жалобу через интернет, вам дается специальная форма, которую нужно заполнить. В случае составления обращения на бумаге, вам нужно будет найти эту форму в интернете и распечатать, а потом заполнить ее.

Если у вас нет возможности заполнить обращение по специальной форме, можно оформить документ и на обычном листе А4.

Итак, при написании жалобы в Роспотребнадзор, нужно стараться рассказать все максимально подробно. Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у вас.

Основные моменты, которые следует указать в обращении:

  1. Шапка. В данном разделе указываем данные надзорного органа и вид обращения (жалоба).
  2. Вступление. Этот раздел должен пояснять, какие обстоятельства предшествовали выявлению факта нарушения прав (например: 10 июля 2017 года, я, Петров Иван Иванович пришел в магазин «Березка» по адресу ХХХ за хлебом).
  3. Пояснение. Здесь мы подробно описываем как, при каких обстоятельствах были нарушены ваши права (желательно ссылаться на статьи закона), в чем состоит суть вашей претензии.
  4. Что хотите по итогу (например: прошу провести проверку в магазине «Березка»…).
  5. Подпись, дата.

Если у вас есть какие-то дополнительные материалы, подтверждающие факт нарушения (фото, видео, диктофонная запись, копии претензионной переписки), следует прикрепить их к своей жалобе.

Жалоба в Роспотребнадзор

Сегодня примерно половина всех обращений в госорганы поступает через интернет. Портал госуслуг позволяет подать заявление практически в любое ведомство, не выходя из дома. Не исключение и жалоба в Роспотребнадзор.

Госуслуги перенаправляют данное обращение на официальный сайт ведомства, а дальше оно заполняется по стандартному алгоритму.

То есть неважно, зашли вы сразу на официальный сайт ведомства, или же решили заполнить жалобу через госуслуги, форма подачи будет одна.

Только через портал госуслуги возможно подать жалобу, которая будет основанием для внеплановой проверки организации. Подача обращения через официальный сайт без авторизации в ЕСИА не может привести к проверке недобросовестного предпринимателя.

Основные нюансы, которые следует учесть перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги:

  • Если вы хотите получить ответ в электронном виде, не забудьте указать адрес электронной почты;
  • Укажите свой номер телефона, сотрудникам ведомства могут понадобиться некоторые разъяснения по обращению;
  • Все поля в форме обязательны для заполнения;
  • Не забудьте указать свои контактные данные, с недавнего времени анонимные интернет-обращения не рассматриваются;
  • Как и бумажный документ, интернет-заявка будет считаться официальной жалобой, поэтому в ней недопустимы нецензурные выражения, сленг;
  • В жалобе указывайте только те факты, которые имели место быть (желательно которые свидетели или вы сами можете подтвердить);

Если придерживаться общих правил по заполнению подобных документов, то подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги не составит труда.

Как подать?

Жалобу можно подать несколькими способами:

  • Написать жалобу в бумажном виде и отдать в канцелярию или отправить заказным письмом;
  • Отправить обращение через факс;
  • Обратиться на официальный сайт Роспотребнадзора;
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги.

Последний способ сработает быстрее, так как для подачи жалобы через госуслуги, необходимо сначала зарегистрироваться на этом портале, на этапе регистрации будут проверены ваши данные.

Если подавать жалобу напрямую через официальный сайт, на проверку данных уйдет дополнительное время.

Алгоритм подачи жалобы:

  1. Для подачи обращения через госуслуги нужно сначала зайти на официальный сайт ведомства.
  2. Выбрать пункт приема обращений граждан.
  3. Внизу страницы будет предложено 2 варианта подачи: через сайт и через авторизацию на госуслугах, выбираем последний.
  4. После авторизации на ЕСИА вам будет предложена стандартная форма для заполнения обращения, заполняем все поля.
  5. Если есть электронные файлы, которые относятся к теме обращения, прикрепляем их и нажимаем кнопку отправить.

Собственно, ничего сложного, а главное – не нужно сидеть в очередях или дожидаться приемных дней, все можно оформить не выходя из дома.

Сроки

Заявка будет авторизована в течение 3 дней, а в срок, не превышающий 30 дней, вам должен прийти ответ. На рассмотрение заявки может понадобиться дополнительное время, тогда специалисты ведомства обязательно сообщат вам об этом.

Заключение

С развитием интернет-технологий жизнь стала намного проще. Теперь, чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, не нужно тратить время на дорогу до ближайшего ведомства, нет необходимости сидеть в очередях, все можно сделать, буквально за пару кликов мышки.

Жалоба через интернет будет являться таким же официальным обращением, как и бумажный аналог, но подать ее проще. Поэтому, если вы хотите защитить свои права, а также оградить других потребителей от недобросовестных поставщиков, не стоит бояться бумажной волокиты, оформление заявки через интернет оградит вас от этого.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-podat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-cherez-gosuslugi.html

Как загрузить на госуслуги тест на коронавирус – пошаговая инструкция

Роспотребнадзор через госуслуги

Россияне, вернушиеся из-за границы (например, после отпуска) должны в течение трех дней сдать тест на коронавирус и отправить результаты анализа на ковид в Роспотребнадзор — можно загрузить скан справки на сайте госуслуг.

Ниже предлагается подробная инструкция, которая правильно прикрепить итоги тестирования на covid 19 и передать их в надзорный орган для проверки и принятия решения о дальнейших действиях.

Постановление Главного санитарного врача РФ №22 от 27.07.2020 вводит обязанность сдачи теста на ковид при возвращении в РФ из других стран.

Граждане должны по приезду сразу найти клинику для забора мазка на коронавирус, дождаться итогов анализа, получить документ о положительном или отрицательном результате и отправить его удобным образом в Роспотребнадзор.

https://www.youtube.com/watch?v=BiFpAPk1v3w

Один из самых удобных способов передачи справки о коронавирусе является его загрузка на сайте госуслуг.

Такая возможность есть у каждого гражданина РФ, имеющего под рукой компьютер или смартфон с доступом в интернет.

Даже если на сайте госуслуг в данный момент нет учетной записи, ее можно создать за 2 минуты, заполнить заявление, загрузить скан теста на ковид и отправить документ на проверку.

Не нужно подтверждать свою учетную запись, достаточно простой регистрации (указание ФИО и телефона или электронной почты). Данные о себе можно заполнить в процессе оформления анкеты.

Отправлять нужно результаты тестирования, проведенного в три первых дня после въезда в Россию. До получения решения Роспотребнадзора нужно находиться дома в изоляции, на работу выходить нельзя, пока не будет получено разрешение.

Разрешение или запрет будет направлен ведомством после рассмотрения отправленной онлайн анкеты.

Сайт госуслуг позволяет выполнить всю процедуру передачи быстро и в онлайн режиме, не нужно никуда идти, следует открыть Портал, войти в учетную запись или зарегистрировать, найти нужную услугe и заполнить предложенное заявление.

Также согласно Постановлению №22, обязательно предоставить итоги тестирования на коронавирус должны иностранные граждане, въезжающие в Россию.

Данная категория лиц обязана пройти тест не ранее, чем за 3 дней до въезда в РФ. Справку о результатах анализа нужно иметь при себе для предъявления.

Также прибывающим из-за границы нужно перед вылетом обратно заполнить анкету на госуслугах «Регистрация прибывающих в Российскую Федерацию».

Как загрузить результаты анализа на госуслугах?

Портал госуслуг — это удобная платформа, которая в онлайн режиме позволяет выполнять различные действия. В частности позволяет загрузить и отправить в Роспотребнадзор заявление с результатами теста на коронавирус.

Если учетная запись на портале есть, то для отправки документов достаточно просто ввести свой логин и пароль. Если записи нет, нужно ее создать — это дело 2 минут.

Указывается фамилия, имя и контакты для связи. Не нужно заполнять паспортные и другие реквизиты и ждать, когда МВД и ПФР их проверит (это может занять от нескольких часов до нескольких дней). Не нужно куда-то идти и подтверждать созданную регистрацию.

Отправить итоги теста на ковид можно через упрощенную учетную запись.

После входа в свой кабинет, нужно в поисковой строке указать название желаемой услуги — «Передача результатов теста на коронавирусную инфекцию».

После перехода в нужную услугу приводится важная информация о ее предоставлении, рекомендуем прочитать информацию.

Далее справа следует нажать на синюю кнопку «получить услугу» и заполнить открывшееся заявление своими реквизиты, данными о том, откуда человек вернулся, куда приехал. В одном из полей предложенной анкеты есть строка, через которую можно прикрепить скан справки с результатом теста на коронавирус.

Чтобы получить скан документа, можно воспользоваться специальным устройством — сканером. Можно сфотографировать полученную справку и загрузить фото в госуслуги.

После того, как будут заполнены необходимые данные, загружен скан теста, анкета отправляется на проверку.

В течение нескольких часов ведомоство проверит информацию и вынесет свое решение, что человеку делать дальше — находиться в изоляции или можно передвигаться по стране беспрепятственно.

Отрицательный анализ на ковид позволяет гражданину вернуться к обычным делам. Положительный анализ означает наличие заболевания covid 19, что требует изоляции и дальнейшего наблюдения лечащим врачом.

Информация о наличии коронавируса передается из Роспотребнадзора в поликлинику по месту жительства, откуда приходит в больному участковый врач для осмотра и оценки признаков ОРВИ. На весь период болезни человек получает больничный лист. Выписка производится после получения двух отрицательных результата теста на коронавирусную инфекцию, сделанных с интервалом 2 дня.

Ниже приведена подробная инструкция, как именно прикрепить тест на сайте госуслуг и отправить его в Роспотребнадзор.

Пошаговая инструкция в картинках

Шаг 1. Зайти в личный кабинет, введя логин и пароль (если учетной записи нет — зарегистрироваться).

Шаг 2. Найти нужную услугу, для этого в поиск можно ввести «Передача результатов теста на коронавирусную инфекцию» или иную фразу.

Шаг 3. Выбрать нужную услугу, которую нашел поиск сайта госуслуг.

Шаг 4. Нажать «Получить услугу» справа синяя кнопка.

Шаг 5. Заполнить первый раздел заявления сведениями о себе (если учетная запись подтвержденная, то реквизиты автоматически подставятся в поля заявления, следует их проверить).

Шаг 6. Заполнить второй раздел со сведениями о зарубежной поездке — из какой страны приехали, где пересекли границу, в какой регион и когда прилетел самолет.

Шаг 7. Заполнить третий раздел, где можно загрузить тест на коронавирус. Требования к файлу со сканом анализа — размер не более 5120 Кб, в названии только латинские буквы, цифры, нижние подчеркивания.

Шаг 8. Указать, были ли несовершеннолетние дети.

Шаг 9. Подтвердить подлинность заполненных сведений и нажать «подать заявление».

Шаг 10. Дождаться решения Роспотребнадзора.

Источник: https://praktibuh.ru/koronavirus/kak-zagruzit-na-gosuslugi-test-na-koronavirus.html

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор в 2021 году: через интернет, госуслуги, образец претензии

Роспотребнадзор через госуслуги

Если организация нарушила права потребителя, оказала некачественную услугу или навязала то, что не собирались покупать, пожалуйтесь на неправомерные действия в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Чтобы обращение в контролирующий орган было рассмотрено, нужно правильно написать жалобу в Роспотребнадзор. Как правильно это сделать в 2021 году, какие документы прикладывать к претензии и куда ее направлять, узнаете из статьи.

Какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор

Роспотребнадзор (РПН) рассматривает обращения по вопросам нарушения прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия гражданина.

В компетенцию ведомства входят вопросы о:

  • продаже некачественного товара;
  • реализации опасной для здоровья продукции;
  • предоставлении недостоверной информации продавцом о товаре;
  • навязывании дополнительных платных услуг/сопутствующих товаров;
  • несвоевременной выплате страховки или отказе в выплате страхового возмещения;
  • несоблюдении санитарных норм;
  • не оказании медицинской помощи, которая гарантирована полисом ОМС.

Что происходит при поступлении жалобы

Ведомство реагирует на претензию заявителя путем проведения внеплановой проверки в отношении организации-нарушителя.

О проверочных мероприятиях компания уведомляется не менее чем за 24 часа.

Проверки бывают:

  • выездные – специалисты посещают организацию, на которую пожаловался заявитель, и проверяют факты, изложенные в заявлении;
  • документарные – сотрудники запрашивают у организации документацию и проверяют правильность ее оформления.

По окончании проверочных мероприятий заявителю направляется ответ, в котором отражены результаты проведенных проверочных мероприятий и, если были выявлены нарушения, принятые меры.

Полномочия Роспотребнадзора при проведении проверки

При проведении проверочных мероприятий специалисты вправе:

  • запрашивать документы от компании, на которую жалуется заявитель;
  • брать образцы продукции и проводить измерения над ними;
  • привлекать к проверке экспертов;
  • досматривать транспортные средства и грузы;
  • посещать с согласия собственников жилые помещения;
  • проводить иные действия, не противоречащие закону.

По результатам проверки выносится постановление об устранении нарушений, а также штраф на виновную компанию.

Срок расмотрения

Обращение рассматривается в течение 30 дней. После этого заявителю направляется уведомление о принятом решении.

Срок рассмотрения заявления гражданина может однократно продлиться еще на 30 дней. Такое продление должно быть письменно обосновано, а заявитель должен быть уведомлен о переносе даты окончания проверки.

За несоблюдение сроков ответа виновного сотрудника можно привлечь к административной ответственности.

Как отправить жалобу в Роспотребнадзор

Обратитесь за защитой прав одним из способов:

Чтобы уведомление о нарушении прав потребителя было принято к рассмотрению, необходимо соблюсти претензионный порядок.

Прежде чем обращаться в РПН потребуйте от организации заменить некачественный товар или вернуть деньги.

Направьте претензию в организацию в письменной форме. Если заявка будет проигнорирована или поступит письменный отказ в возврате денег, пишите в службу по надзору.

По почте

Если в населенном пункте отсутствует отделение РПН, отправьте жалобу и приложенные к ней документарные подтверждения по почте.

Направляйте документацию заказным письмом с уведомлением. Срок для проведения проверочных мероприятий отсчитывается с момента получения документов.

При личной встрече

Посетите службу по надзору лично и передайте документацию в окно приема. Специалист зарегистрирует документ, присвоит ему номер и поставит дату поступления.

Сделайте копию и попросите сотрудника поставить штамп о приеме на втором экземпляре.

Это позволит доказать несоблюдение сроков для ответа, если организация не отреагирует на заявление своевременно.

Через интернет

Отстаивать свои права можно не выходя из дома. Для этого на официальном сайте перейдите в раздел «обращения граждан», ознакомьтесь с порядком рассмотрения документов и заполните заявление.

В заявке укажите:

  • персональные данные заявителя;
  • куда направляете документацию;
  • текст обращения.

К заявке прикрепите документы и кликните «отправить».

Через Госуслуги

На портале Государственных услуг не реализована возможность подачи электронного обращения. Направить документацию online можно только через официальный сайт.

Но без подтвержденной учетной записи на Госуслугах обратиться в РПН не получится, так как для направления документов онлайн требуется авторизоваться через ЕСИА.

Как написать анонимно

В соответствии с п. 3 ст. 10 Федерального закона от 26.12.08г. № 294-ФЗ, РПН не должен рассматривать претензию, если она поступила от неустановленного лица.

Т.е. можно направить обращение анонимно, законодательством это не запрещено, но специалисты вправе не реагировать на подобные заявления.

Считается, что ничьи права не нарушены, раз личность пострадавшей стороны не установлена.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Успех рассмотрения заявления напрямую зависит от того, насколько грамотно оно составлено, какие требования в нем указаны и какие доказательства приложены.

Укажите:

  • наименование ведомства;
  • персональные данные и контактную информацию заявителя;
  • название и адрес компании, которую нужно проверить;
  • суть проблемы;
  • требования;
  • доказательства.

Доказательствами могут являться документы, видео и аудио записи. Приложите их к обращению. В конце документа поставьте дату и подпись.

Регламентированная форма обращения законодательством не предусмотрена, поэтому его можно написать от руки или напечатать на ПК.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор 2021

Скачайте готовый образец жалобы в интернете, заполните его и направьте в ведомство.

На застройщика

Оформить претензию к застройщику можно в случае выявления следующих нарушений:

  • в сданной квартире выполнен некачественный ремонт;
  • не соблюдены санитарные или иные нормы, предусмотренные ЖК РФ;
  • не исполнены условия договора, заключенного между строительной компанией и покупателем.

Если застройщик срывает сроки ввода в эксплуатацию объекта недвижимости, обращайтесь в суд для расторжения договора и получения неустойки. РПН в данном случае бессилен.

Скачать образец жалобы на застройщика в Роспотребнадзор

На управляющую компанию

Причиной обращения может быть:

  • несоответствие договора по управлению МКД нормам закона о защите прав потребителей;
  • УК не предоставляет сведения о проделанной работе или эта информация недостоверна;
  • проверка бухгалтерской отчетности;
  • изменение тарифов ЖКХ.

Пошаговая инструкция для подачи жалобы на УК:

  • обратитесь с претензией в управляющую организацию;
  • соберите доказательства несоблюдения условий договора по содержанию МКД;
  • если руководство УК игнорирует, пишите в РПН.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на Управляющую компанию

На магазин

Перед подачей претензии на магазин, ознакомьтесь с перечнем товаров, не подлежащих возврату, который определен Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55.

К заявлению приложите документ, подтверждающий оплату – кассовый чек, выписка с банковского счета и т.д.

Если обжалуются действия интернет-магазина, в обращении укажите адрес сайта, на котором совершена покупка.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

На банк

Споры с банковской организацией относятся к категории наиболее сложных, т.к. в банке работают юристы, знающие нормы законов.

Поэтому при возникновении разногласий обратитесь сразу в несколько инстанций – РПН, ЦБ РФ, прокуратуру и др.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на банк

На кафе

Обратитесь с заявлением о нарушении санитарных норм в общепите или некачественном обслуживании. Но если не понравилась еда или обстановка, это не повод для направления претензий в службу по надзору.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на кафе, ресторан

На школу, детский сад

Зачастую родители пытаются урегулировать конфликты, возникшие в образовательных учреждениях, мирным путем, чтобы не вызвать гнев со стороны преподавателей по отношению к ребенку.

Но если в учебном заведении нарушаются санитарные нормы, плохое качество воды, небезопасные игровые площадки и прочие нарушения, обращайтесь в РПН.

Служба надзора заставит руководство учреждения привести все в соответствие требованиям закона.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на детский сад, школу

На Почту России

Несвоевременная доставка писем и посылок не является основанием для направления претензии в Роспотребнадзор.

В такой ситуации можно оставить запись в книге отзывов или нажаловаться к руководству почтового отделения.

В службу по защите прав потребителей обращаются если посылка потеряна, уничтожена или повреждена.

Для взыскания денежной компенсации с Почты России подайте иск в суд.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на Почту России

На ИП

Разницы в форме собственности предприятия для подачи жалобы нет. ИП отвечает перед потребителем так же, как ООО.

При большом размере ущерба ИП несет субсидиарную ответственность, в том числе личным имуществом, поэтому шанс на получение компенсации значительно выше, чем при судебном споре с ООО.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на ИП или ООО

На оператора сотовой связи и интернет-провайдера

Выставление счетов за услуги, которыми клиент не пользовался, или предоставление платного контента, о стоимости которого не было сообщено заранее – ключевые поводы для отправки претензии.

Чаще всего на уловки хитрых компаний попадаются пожилые люди.

Правильно написать обращение в РПН пенсионерам тяжело. Поэтому для отстаивания интересов обратитесь за помощью к юристу. Он поможет составить и направить претензию, соберет доказательства нарушения прав.

На страховую компанию

Страховщики навязывают ненужные страховые продукты клиентам.

По закону, от страховки можно отказаться в течение 14 дней после заключения договора.

Если СК отказывается расторгать полис, обратитесь в РПН.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на Страховую компанию

На соседей

Соседи могут доставить кучу неприятностей, особенно в период проведения ремонтных работ.

Шум, резкие запахи, вибрация и другие неприятности не должны мешать гражданам, проживающим в соседних квартирах.

Если права жильца нарушены, стоит поискать защиты в РПН.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на соседей

На нарушение санитарных норм

Крысы, тараканы, клопы и другие непрошенные «гости» в квартире, комнате или гостиничном номере являются поводом для направления письма в Роспотребнадзор.

От таких «жильцов» нужно избавляться, и если УК или владелец отеля не желают делать это добровольно, их обяжут уничтожить вредителей по закону.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм

Горячая линия

При необходимости получения срочной консультации граждане и юридические лица могут позвонить в Роспотребнадзор по бесплатному номеру горячей линии 88005554943. Звонки принимаются круглосуточно, без перерывов и выходных.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Также в службе по надзору работает информационно-справочный центр, обратиться в который можно по телефону 88001000004.

Звонок с любого города России бесплатный. Справочный центр принимает звонки в будние дни с 10 до 17 часов по московскому времени.

Общественная приемная

Федеральная служба ведет личный прием граждан в Общественной приемной, которая работает в каждом регионе РФ.

Адрес и время работы каждого отделения размещен на официальном сайте ведомства. При посещении Общественной приемной необходимо при себе иметь паспорт.

Прием граждан по вопросам, относящимся к компетенции ведомства, ведется без предварительной записи. В ходе личной беседы гражданин может получить устные разъяснения, письменные ответы на свои вопросы.

Если установленное правонарушение не входит в компетенцию ведомства, то человеку будет объяснено, куда и в каком порядке следует направлять претензию.

Причины отказа в рассмотрении

Ведомство откажется в рассмотрении письма, если его неправильно составить.

Отсутствие персональных сведений о заявителе или обратного адреса, на который должен быть направлен ответ – повод для оставления заявки без рассмотрения.

Если в заявлении содержится ненормативная лексика, оскорбления или угрозы, ведомство не станет рассматривать ее.

Существуют и другие причины для отказа:

  • аналогичное требование направлено в суд и принято к рассмотрению;
  • заявление подано лицом, которое не имеет полномочий на такое действие (недееспособным или неправоспособным гражданином);
  • решение по данному заявлению было принято ранее;
  • отсутствуют доказательства нарушения прав гражданина;
  • выявленные нарушения относятся к компетенции другой организации.

В последнем случае документация будет перенаправлена в компетентное ведомство.

Кому жаловаться на Роспотребнадзор

Обжалуйте действия/бездействия сотрудников службы по надзору в следующих инстанциях:

  • Центральный аппарат Роспотребнадзора – обратитесь туда, если первоначально письма было направлено в региональное отделение;
  • прокуратура;
  • суд.

Административный иск подавайте в суд, предварительно проконсультировавшись с юристом. Он сможет оценить шансы на выигрыш дела, поможет собрать доказательства и составить исковое заявление.

Резюме

Чтобы правильно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой помните:

  • сначала потребуйте от продавца возврата денег или замены товара;
  • подайте жалобу по почте, лично или через сайт ведомства;
  • специалисты проведут проверку по факту поступления жалобы, если она составлена правильно и имеет доказательства нарушений прав гражданина;
  • проконсультируйтесь с сотрудником бесплатно по телефону горячей линии;
  • действия специалистов можно обжаловать в вышестоящей инстанции, прокуратуре или суде.

Источник: https://ZakonRF24.ru/kak-pravilno-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor/

Уведомление Роспотребнадзора – пошаговая инструкция

Роспотребнадзор через госуслуги

На старте бизнеса многие забывают, что помимо организации фактической деятельности, необходимо обеспечить взаимодействие с контролирующими органами. В индустрии красоты предпринимателю необходимо уведомить Роспотребнадзор о начале деятельности. Рассмотри все способы уведомления Роспотребнадзора.

Когда нужно уведомлять Роспотребнадзор

Роспотребнадзор учрежден 30 июня 2004 года, с этого момента на него возложена обязанность осуществления государственных функций по контролю за соблюдением прав потребителя и санитарно-эпидемиологическому надзору.

С 2009 года всех субъектов предпринимательства обязали уведомлять органы государственного контроля о начале деятельности, в случаях, предусмотренных законом.

Четкого перечня услуг, при оказании которых требуется направление сообщения, в подзаконных актах не содержится, однако в Постановления Правительства РФ № 584, приведен список ОКВЭДов, использование которых подразумевает подачу сведений в Роспотребнадзор.

К таким видам экономической деятельности относятся:

  • Группа 96.02 — Предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты.
  • Группа 47.75 — Торговля розничная косметическими и товарами личной гигиены в специализированных магазинах.
  • Подгруппа 96.04.10 — Услуги в области физкультурно-оздоровительной деятельности.

Последняя подгруппа внесена не случайно, поскольку под неё подпадают услуги массажных кабинетов, которыми зачастую оборудованы салоны красоты.

Проверить наличие уведомления — это первый шаг при  подготовке к проверке.

Сроки информирования Роспотребнадзора о начале деятельности

Моментом начала предпринимательской деятельности считается дата внесения сведений в ЕГРЮЛ или ЕГРИП, однако это не значит, что уведомление необходимо подавать в тот же момент. Сроки для направления сведений четко не указаны, но закон позволяет определить интервал для их соблюдения.

Служба по надзору ставится в известность с момента государственной регистрации, до даты фактического оказания услуг.  Делаем вывод, что наличие в выписке конкретного ОКВЭДа не накладывает обязанности по направлению сведений в Роспотребнадзор, однако на момент приема первого клиента это уже должно быть сделано, в противном случае накладываются административные взыскания.

Порядок уведомления Роспотребнадзора о начале деятельности

Существует ряд способов направить сведения в надзорный орган, среди которых:

  • заказное письмо;
  • нарочное вручение;
  • предоставление через МФЦ;
  • ЕСИА Госуслуги.

Для соблюдения формы обращения потребуются следующие документы:

  1. Уведомление.
  2. Выписка из ЕГРИП (ИГРЮЛ).
  3. Копия свидетельства о постановке на налоговый учет.

Шаблон уведомления можно найти на официальном сайте территориального управления, а остальные документы предоставляются налоговым органом при регистрации, или выдаются по запросу.

Заказное письмо

Требуется подготовить два экземпляра уведомлений, с приложениями, и направить их заказным письмом с уведомлением и описью вложенного, в адрес контролирующего органа.

Моментом исполнения обязанностей считается дата отправки письма, поэтому чек-ордер, подтверждающий сдачу его на почтамт необходимо сохранить. После поступления документов в канцелярию Роспотребнадзора, на них проставят соответствующую отметку, и один экземпляр возвращается заявителю.

Нарочное вручение

Процедура подразумевает вручение уведомления через канцелярию Роспотребнадзора, путем личного представления документов. Сдать это можно через представителя, однако в этом случае полномочия должны быть оформлены доверенностью. При себе нужно иметь второй экземпляр уведомления, на котором сотрудники службы сделают отметку о получении обращения.

Предоставление через МФЦ

Для подачи документов через многофункциональный центр придется записаться на прием, что делается одним из следующих способов:

  • при личном посещении;
  • по телефону;
  • на региональном портале «Мои документы», через учетную запись ЕСИА Госуслуги.

Посетив МФЦ в указанное время, вы сможете вручить уведомление сотруднику центра, который направит его в службу по надзору. Обязательство по информированию Роспотребнадзора, считается исполненным с момента передачи пакета документов специалисту МФЦ, подтверждением чему станет выдача расписки.

ЕСИА Госуслуги

Направить сведения через ЕПГУ можно не покидая рабочего места, однако простота обманчива, поскольку это наиболее сложный механизм подачи документов.

Для взаимодействия с порталом потребуется:

  • учетная запись ЕСИА Госуслуги;
  • усиленная электронная цифровая подпись;
  • компьютер с установленным ПО, для работы с ЭЦП.

Важно, что аккаунт создается на подотчетное лицо, то есть гражданину, зарегистрированному в качестве физического лица, не удастся направить уведомление от себя, как от индивидуального предпринимателя. Тоже касается и ЭЦП.

Для получения услуги потребуется:

По завершению процедуры на e-mail поступит сообщение о подаче уведомления. Результаты рассмотрения можно также узнать на портале.

Услуга предоставляется бесплатно. В течение 10 дней с момента поступления документов сведения о компании вносятся в сводный реестр notice.crc.ru. При нарушении формы обращения, вам направляется мотивированный отказ, ознакомившись с которым можно повторно подать уведомление, устранив нарушения, либо в случае необоснованности отказа оспорить его в вышестоящий орган или суд.

Ответственность за несоблюдение порядка уведомления Роспотребнадзора

Установление факта нарушения не пройдет безнаказанно, поскольку ст. 19.7.5-1 КоАП РФ предусматривает ответственность за непредставление и / или предоставление недостоверных сведений. В первом случае грозит штраф от 3 до 5 тысяч рублей для ИП, и от 10 до 25 тысяч для юридических лиц, во втором случае санкции составляют 5-10 тысяч и 20-30 тысяч рублей, соответственно.

Отсутствие уведомлений вскрывается, как в ходе плановых проверок, так и в связи с рассмотрением жалоб граждан, при этом последние подаются не только в Роспотребнадзор, но и в иные проверяющие органы. Например, установившая нарушение прокуратура, передает сведения в уполномоченную на составление протокола структуру, которая и принимает окончательное решение.

При выявлении нарушения, Роспотребнадзор составляет административный протокол, однако решение по нему принимает судья мирового суда, к подсудности которого относится дело. При отсутствии злостного характера нарушений, обычно присуждаются минимальные штрафы, однако бывают случаи, когда получается снизить его ниже нижнего предела, а иногда и вовсе исключить.

Освобождение от ответственности подразумевается в случаях, когда в деянии отсутствует серьезная общественная опасность, а само правонарушение возникло без злого умысла нарушителя, при этом последний предпринял меры, по устранению последствий.

К примеру, вы направили уведомление и приступили к работе, однако получили отказ во включении в реестр из-за наличия опечатки. Узнав об этом вы исправили ошибку и повторно обратились в Роспотребнадзор. Формально нарушение есть, но заявив в суде ходатайство о применении положений ст. 2.9 КоАП РФ, существует реальная возможность признать нарушение малозначительным.

Для уменьшения суммы штрафа требуются обстоятельства, характеризующие организацию с положительной стороны, например, социальная направленность, отсутствие нарушений санитарно-эпидемиологических правил, направление уведомления на момент проведения проверки и т.д.

Если удастся привести достаточное количество смягчающих обстоятельств, суд снизит сумму штрафа на основании п.п. 3.2 и 3.3. ст. 4.1. КоАП РФ. Стоит учитывать, что в любом случае штраф не может быть ниже половины от минимальной санкции предусмотренной Кодексом.

Региональные особенности

Здесь стоит обозначить два момента, первый из которых состоит в том, что не везде уведомления направляются в территориальное управление Роспотребнадзора. Некоторые муниципальные образования обслуживаются Федеральным медико-биологическим агентством, в этом случае сведения стоит подавать в ФМБА.

Например, информацию о начале деятельности в Московской области не подают в Роспотребнадзор в следующих населенных пунктах:

  • г. Красноармейск.
  • г. Пересвет.
  • г. Протвино.
  • Звездный городок.
  • пос. Оболенск
  • пос. Реммаш.

Вторая особенность, с которой сталкиваются предприниматели, связана с распространением COVID-19.

В зависимости от эпидемиологической обстановки в регионах, местные органы власти имеют право вводить дополнительные меры по предупреждению распространения коронавирусной инфекции.

Таким образом, в некоторых субъектах ограничивается работа государственных учреждений с населением, отчего нарочная подача сведений в МФЦ и Роспотребнадзор, временно недоступна.

Поскольку на период особого положения требования о подаче уведомлений не отменены, указанный факт не освобождает от извещения уполномоченного органа о начале деятельности. Поэтому знакомьтесь с информацией о порядке приема граждан, на официальном сайте территориального управления Роспотребнадзора, и при необходимости направляйте документы почтой.

О чем еще нужно уведомлять

Многие задаются вопросом о необходимости уведомления контрольных органов о приостановке и возобновлении деятельности.

Здесь все просто, согласно п. 6 ст. 8 ФЗ № 294 от 26 декабря 2008 года, дополнительные уведомления необходимы в следующих случаях:

  • изменение юридического или фактического адреса;
  • реорганизация юридического лица.

Таким образом, направление дополнительных уведомлений в случае возобновления работы не требуется. Из указанного правила одно исключение, если вы являетесь индивидуальным предпринимателем, который утратил статус и был исключен из ЕГРИП, а в последующем вновь встал на учет в налоговый орган, уведомление подать все же придется.

Источник: https://nails-mag.ru/biznes/uvedomlenie-rospotrebnadzora/

Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Роспотребнадзор через госуслуги

Конфликтные моменты в нашей жизни встречаются довольно часто. Обычно потребители не находят общий язык с персоналом магазинов, соседями. Многих не устраивает качество услуг, предоставляемых ЖКХ.

Споры не всегда получается заладить спокойно, без постороннего вмешательства. Поэтому многие стремятся защищать свою правоту путем подачи жалобы в соответствующие органы.

Чтобы заявление в Роспотребнадзор от гражданина, интересы которого нарушены, было оперативно и качественно рассмотрено, нужно правильно его составить, и подать непосредственно по месту назначения – в региональное отделение данной службы.

Основания для жалобы

Причиной для обращения с заявлением в Респотребнадзор является желание устранить несоответствия, принять меры административного влияния в отношении конкретных лиц за ненадлежащее обслуживание, выявление нарушений в магазинах, детских садах, аптеках, школах или других заведениях.

Основанием может служить выявление фактов ущемления прав потребителей услуг, некачественного обслуживания, нанесения (возможного причинения) вреда здоровью и жизни заявителя или других лиц. Кроме того основанием для подачи жалобы может служить:

  • желание потребителя инициировать проверку деятельности определенной структуры, если предполагается, что ее функционирование является незаконным;
  • при необходимости выявления нарушений потребительских прав в результате предоставления услуг, имеющих низкое качество;
  • при обнаружении фактов реализации просроченной продукции, после употребления которой у покупателя диагностировано отравление;
  • в случае включения продавцом, исполнителем услуги в договор моментов, нарушающих закон, ущемляющих права потребителей.

Как оформить загранпаспорт через портал Госуслуг

Имущественные споры Роспотребнадзор не рассматривает. Возврат покупателю денег, которые он потратил на некачественный товар, не является компетенцией этого надзорного органа.

Сделать это можно исключительно через обращение в суд при нежелании продавца реагировать на выставленную ему претензию.

Только после этого Роспотребнадзор будет проводить проверку с целью выявления фактов нарушения законодательных норм.

Как подать пошагово через Госуслуги

Чтобы пожаловаться в Роспотребнадзор, к примеру, на ресторан за плохую еду, на беспокойного соседа за постоянный шум, на администрацию магазина за просроченные продукты или на наличие плесени, фактов антисанитарии в детском саду нужно воспользоваться порталом Госуслуг.

Этот способ подходит, если устранить эти нарушения непосредственно на месте их обнаружения не получается никаким другим способом.

Подать жалобу через интернет можно, обратившись сначала онлайн на официальный сайт организации. Далее необходимо:

  1. На главной странице найти надпись «для граждан», выбрать опцию «Обращение граждан».
  2. Ознакомиться с порядком приема жалоб, кликнув на оранжевый квадрат с соответствующей надписью внизу страницы, нажать «Продолжить».
  3. Выбрать «написать обращение», открыть эту вкладку.
  4. Авторизоваться на сайте Госуслуг (ЕСИА), используя для этого учетную запись. Если жалоба не требует внеплановой проверки, написать ее может незарегистрированный пользователь.
  5. Подтвердить свое согласие на предоставление информации.
  6. В окне «Прием обращений» вставить требуемые данные.
  7. Составить свою жалобу, воспользовавшись специальной формой, в которой есть графа «Текст обращения», выбрав подразделение для подачи заявления.
  8. Приложить дополнительные документы можно в виде файлов, чтобы подтвердить правдивость предоставленной информации в жалобе (фотографии, сканированные бумаги, видео или аудиозаписи). Прикрепить разрешается только один файл. Если файлов несколько, их формируют в архив.
  9. Нажать «отправить».

Справка об отсутствии судимости через Госуслуги

На протяжении 1 месяца жалоба будет рассмотрена, и заявитель получит письмо с ответом в свой адрес, в котором должны быть представлены результаты проверки (в случае ее проведения) факта нарушений. Если жалоба перенаправлена в другое ведомство, заявителю сообщат, куда именно она поступила на рассмотрение.

Можно также:

  • позвонить на горячую линию регионального представительства Роспотребнадзора;
  • обратиться с письменным заявлением при личном посещении подразделения этого надзорного органа, зарегистрировав свое обращение в приемной;
  • оформить жалобу в бумажном виде, отправить письмо почтой с уведомлением.

Очень часто есть необходимость экстренного реагирования надзорного органа по выявленным нарушениям. В этом случае номер горячей линии Роспотребнадзора позволит сделать это оперативно.

Воспользовавшись телефоном можно задать вопрос специалисту надзорного органа.

На сайте регионального учреждения для всех заинтересованных лицу казан режим его работы, контактная информация, адреса региональных отделений для личного обращения за помощью.

[table sort=»desc,asc»]

Источник: https://GosDocs.com/dokumenty/napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.