Причины аннуляции тура

Аннуляция тура по инициативе туриста. На что рассчитывать? (Часть 1)

Причины аннуляции тура

Аннуляция тура по инициативе заказчика (туриста), как правило, происходит в исключительных случаях в связи с возникшими обстоятельствами.  Если Вы решили по каким-либо причинам отменить свое путешествие, то рекомендуем внимательно ознакомиться с содержанием данной статьи.

Гражданский кодекс закрепляет право заказчика отказаться от договора оказания туристических услуг с агентом или туроператором в одностороннем порядке при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Это означает, что в любое время турист имеет право аннулировать договор, оплачивая только фактически понесенные расходы исполнителя.

Причины аннуляции тура

Причины отказа от путешествий бывают разные. В зависимости от озвученных обстоятельств, вынуждающих туриста отказаться от тура, могут быть запущены разные процедуры расчета возврата стоимости тура.

Существенное изменение обстоятельств

Согласно ФЗ «О туристской деятельности» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации турпродукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).
  • Понятие ухудшение условий путешествия, как правило, разъясняется в самом договоре с туристом и включает понижение класса обслуживания в самолете, замену отеля на более низкую категорию, а также возникновение ситуаций, угрожающих жизни и здоровью туристов.

    К примеру, неожиданно выясняется, что в стране планируемого пребывания происходит военный переворот или распространяется эпидемия опасного заболевания.

    Если данная угроза подтверждена официальными ведомствами, в нашем случае Федеральным агентством по туризму РФ с конкретной формулировкой, рекомендующей воздержаться от поездок в данную страну, то турист в случае отказа от поездки имеет право на полный возврат стоимости всего тура.

    Информационный портал Ассоциации туроператоров приводит интересный пример из судебной практики – иск туристки, требующей 100% возмещения стоимости тура в связи с ухудшением условий путешествия.

    Предыстория: туристка приобрела тур на остров Родос, а за несколько дней до планируемого путешествия в СМИ активно транслировались кадры бушующих пожаров и бегущих в панике отдыхающих из Греции.

    Полагаясь на ФЗ «О туристской деятельности», туристка написала заявление о расторжении договора в связи с возникшими форс-мажорными обстоятельствами, представляющими угрозу для ее жизни и здоровья, и требовала 100% возмещения стоимости тура.

    Однако, ни туроператор, ни суд ее инициативу не поддержали, аргументировав вполне справедливо, что сообщения СМИ не являются авторитетными заявлениями государственных чиновников. В то время Ростуризм не опубликовал какое-либо предупреждение, рекомендующее воздержаться от отдыха в Греции из-за угроз безопасности.

    Касательно пункта «изменение сроков путешествия», то тут тоже не все так просто. Если такое изменение связано с действиями контрагентов, к услугам которых обратился туроператор, то он может быть освобожден от ответственности в связи с форс-мажорными обстоятельствами.

    Приведем пример, туристам сообщают о задержке вылета в страну отдыха на 2 суток, вследствие чего они решают аннулировать договор с туроператором на основании нарушения существенных условий договора. Туроператор же отказывается вернуть 100% стоимость путевки в связи с форс-мажорными обстоятельствами по причине технической неполадки двигателя воздушного судна.

    В этом случае суд скорее всего будет на стороне туроператора, аргументирующего факт задержки рейса существенным изменением обстоятельств.

    В иных случаях, когда туроператор не может привести доказательства обстоятельств непреодолимой силы, турист имеет право на полный возврат стоимости путевки. Но это крайне редкий случай.

    Письмо Роспотребнадзора от 31 августа 2007 года дает также разъяснение, что в случае отказа в визе или болезни туриста возникает только право требования, но никак не безусловное основание расторжения или изменения договора.

    Таким образом, в большинстве случаев турист имеет право на возврат стоимости путевки за вычетом фактически понесенных расходов.

    И данное правило не зависит от причины аннуляции тура и регламентируется нормами Гражданского кодекса РФ.

    Однако Роспотребнадзор также обязывает исполнителя предоставить документальное подтверждение фактически понесенных расходов, что зачастую не очень просто в виду непрозрачной схемы работы туроператора со своими поставщиками услуг. И если, на первый взгляд кажется, что интересы туроператора защищены законом, то в судебной практике возможна иная картина.

    Как вернуть деньги за тур?

    Необходимо отправить заявление на расторжение договора с указанием причины в письменной форме.

    Обращаем Ваше внимание, отказаться от тура Вы, конечно, можете и в устной форме, но нет гарантии, что Ваше намерение будет документально зафиксировано в момент обращения, а в таких случаях, прослеживается тенденция – чем раньше произведен отказ от тура, тем больше шансов туристам вернуть всю сумму.

    Юристы рекомендуют оформить заявление в двух экземплярах: одно направить туроператору, второе – турагентству. При личном вручении поставить отметку о получении или же отправить почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

    В течение 10 рабочих дней туроператор или агентство обязаны предоставить ответ. И если возврат произведен не в полном объеме, то исполнитель должен предъявить доказательства фактически понесенных расходов на дату отказа от тура.  Это наиболее распространенный и простой способ урегулирования ситуации с аннулированием тура.

    В случае, если Вы не удовлетворены полученной суммой и доказательства понесенных расходов исполнителем выглядят неубедительными, то Вы имеете право подать в суд исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости путевки. Рекомендуется заранее подготовить пакет документов:

  • Договор о реализации туристического продукта
  • Заявка на бронирование, подтверждение бронирования
  • Подтверждающие документы оплаты тура
  • Заявление о расторжении договора, принятое турфирмой или оператором (в данном случае возможно предоставить почтовую квитанцию об отправке или уведомление о получении документа)
  • Документ, подтверждающий отказ турфирмы или туроператора произвести возврат стоимости тура
  • Расчет суммы иска
  • Копии искового заявления
  • Вы можете обратиться за помощью к профессионалам для представления Ваших интересов в суде или самостоятельно озадачиться данным вопросом.

    СКОРО!

    Аннуляция тура по инициативе туриста. Вернуть 100% стоимость тура – мифы и реальность. Что такое фактические понесенные расходы? (Часть 2)

    Источник: https://oxpaha.ru/private/annulyatsiya-tura-po-initsiative-turista-na-chto-rasschityvat-chast-1/

    Можно ли отказаться от тура и вернуть его полную стоимость?

    Причины аннуляции тура

    Раннее бронирование позволяет сэкономить до 50% от стоимости тура. А можно ли, в случае чего, отказаться от путевки и вернуть свои деньги?

    О чем речь?

    Многие туристы предпочитают покупать туры по акциям раннего бронирования, когда туроператоры предлагают путевки значительно дешевле, чем их стоимость будет ближе к началу туристического сезона.

    Акции раннего бронирования осуществляются за несколько месяцев до начала тура и дают реальную возможность сэкономить, иногда до половины стоимости путевки.

    Однако, за время до начала тура могут измениться планы или что-нибудь произойти. Возможно ли будет, в этом случае, отказаться от купленного тура и вернуть все деньги?

    Все зависит от причины отказа. Давайте рассмотрим некоторые примеры, чтобы понять, в каких случаях можно расчитывать на деньги.

    Причины отказа

    Среди причин для отказа от тура можно выделить личные, уважительные и неуважительные.

    Неуважительные причины

    Самой популярной неуважительной причиной является отказ в выдаче визы. Семья заранее бронирует и выкупает тур, а потом одному из супругов в консульстве не дают визу.

    Следует иметь ввиду, что невыдачи визы не является форс-мажором. Именно поэтому любое турагентство или туроператор, на законных основаниях, откажется возвращать деньги.

    Дело в том, что выдача виз входит в компетенцию других государств, поэтому не является подконтрольным процессом ни турагентства, ни какой-либо другой российской юридической организации. Деньги за тур в этом случае не возвращают.

    Уважительные причины

    Уважительные причины для отказа от тура со стороны туриста могут возникнуть при существенном изменении обстоятельств, из которых исходили турагентство и клиент, подписывая договор.

    Здесь можно выделить целый список обстоятельств, которые позволяют туристу расчитывать на полный возврат денег при отказе от тура:

    • изменение сроков путешествия, указанных в договоре;
    • дополнительный рост транспортных расходов;
    • изменения условий тура в худшую сторону от обещанных;
    • неспособность туроператора забронировать отель;
    • проблемы туроператора с авиабилетами или заполнением чартера.

    Все указанные выше причины являются исключительно виной поставщика услуг, и он обязан, при отказе клиента от тура, полностью возместить стоимость путевки.

    Есть и еще одна, не зависящая от поставщика услуг, причина:

    • рекомендации МИД России воздержаться от поездок по указанному в договоре направлению (природные катаклизмы, забастовки и т.д.).

    Но даже в этом случае, при отказе клиента от тура, туроператор должен вернуть деньги за путевку в полном объеме.

    Более того, на туроператора ложатся обязательства и по различным форс-мажорам со стороны партнеров. Например, если пилоты авиакомпании забастовали, и отменились рейсы, на которых туристы должны были лететь отдыхать, то все расходы лягут на «финансовые плечи» туроператоров.

    Ну, и наконец, еще одна уважительная причина – банкротство туроператора, когда поездка вообще не состоялась или превратилась в кошмар во время пребывания на отдыхе.

    В этом случае необходимо попытаться вернуть деньги в судебном порядке. Стоимость путевки должна быть полностью компенсирована, однако это возможно только при наличии активов для взыскания на счету обанкротившейся компании.

    Личные причины

    Иногда в нашей жизни что-то случается, и мы вынуждены менять планы. Вот тут и возникают личные причины отказа от тура и желание вернуть уплаченные ранее деньги.

    Среди самых распространенных личных причин можно выделить болезнь туриста или его близкого родственника. При этих обстоятельствах человек вправе отказаться от тура.

    Однако, на возмещение полной суммы уплаченных за тур денег здесь расчитывать не стоит. Туроператор не обязан возвращать полную стоимость путевки.

    При отказе от тура по личным причинам, турист обязан оплатить невозмещаемые расходы агенства, такие как:

    • визовый сбор;
    • медицинская страховка;
    • невозвратные авиабилеты;
    • стоимость отеля с невозвратным залогом.

    Так что, если невозмещаемые расходы агентства были большими, сумма возврата за отказ от тура по личным мотивам будет небольшой. В противном случае, можно вернуть достаточно значительную сумму.

    Туроператор может предложить туристу и альтернативу: перенос вылета на другую дату, или же тур в другую страну. Однако, часто сдвинуть даты бывает проблематично из-за отсутствия мест в самолете, свободных номеров в отеле, наличия трансфера или гида с принимающей стороны.

    Если туриста не устраивают альтернативные варианты, и он все равно хочет отказаться от тура, то необходимо написать заявление о расторжении договора на имя туроператора. Полагающиеся по закону деньги должны вернуть в течение 10 дней.

    Помните, что по закону «О защите прав потребителя», туроператор имеет право удерживать с физлиц только фактически понесенные расходы, а все остальные «санкции», указанные в договоре, являются незаконными.

    Лучшее решение

    Самым лучшим решением, которое поможет вернуть все деньги за тур, даже при отказе от поездки по личным причинам, может стать покупка страховки от невыезда.

    С такой страховкой в руках, можно расчитывать на возврат денег за тур по следующим страховым случаям:

    • травма застрахованного лица;
    • госпитализация или смерть близкого родственника;
    • отказ от выдачи визы;
    • повреждение или гибель имущества;
    • повестка в суд и др.

    По страховке от невыезда туристу выплатят всю сумму, которую он заплатил за путевку, а стоимость этой услуги составит всего лишь 2-5% от цены за тур, в зависимости от набора рисков в полисе.

    Единственное, когда не поможет страховка от невыезда, так это при банкротстве туроператора, но здесь для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

    Самые распространенные страховые случаи среди путешественников из России можно увидеть в диаграмме ниже.

    © TravelStand.ru

    Страховки от невыезда, в последнее время, россияне стали покупать гораздо чаще. В этом вопросе, российский туристический рынок постепенно приближается к европейскому.

    НАША РЕКЛАМА:
    Туры по лучшим ценам в нашем агрегаторе

    Будем рады, если вы подпишитесь нанаш канали поставите “лайк”.

    Источник: https://zen.yandex.ru/media/travelstand/mojno-li-otkazatsia-ot-tura-i-vernut-ego-polnuiu-stoimost-5b7ffc485ca43900aa0fd47c

    “�������������������� ������������” ������������������ �������������������������� ��������������������������, �������������� �������� ���������������������� �������������� ������������ ���� ���������������������������� ����-���� ���������������� �������� �� ���������� �� �������������������� ������ ������������������ ��������������.

    ���������� �������������� ������ ������������ ����������������������.

    ���� ������������ �������������������� �������������������������� ������������, ������ ���������������� ���� ���������� 200 ���������� ��������������, �������������� ���� ������������ ������������������������������ �������������������� ������������.

    ���������� �������������������������������� �� ���� �������������������� ��������������, ���� ���������������������� ������������ ������������. ������ �������� ���������������� ������������ ������ ���������������� ������ ������������������ ������ ���������������� ���� �������������� 31 ����������.

    ������������������������ �������� ������������������������ ������������ �� ���������� ���������� �������� ���������� ��������, ������ ���������� ���������������������� �������������������� ���������������������� ����-���� ����������������.

    ���� ���������������������������� ���������� �������������� �������������� ���������� ���������� ���������������������� �������������� �������� ������������, ������ ������������ �������������� ���� ������������������������ ���� ����������, ������ ������ ������ ���������������������� ������������������������, ������������������ �� ������������ ������������������. ���������� �������������������� ������������ ���������������� ���������������� ���������������� ���� ���������������������� ���� ����������������, �� �������������������� �������� ���� ���������� �������������� ��������. “������������ ������������������������ ������ ���������������������������� �� ����������������������������������, ������������������������ �������� �������������� ����������, �� ���������������� �������� �������� ���� ���������������������������� ���� ������������ �������������� ���������� ����������: ���� �������������������� ���������� ��������, ������ ������ ���������� ������������������������. ������ �������������� ���������� ������������ ���������� ���������������� �� ���������������� ������ ������ ����������������, ������ �� ������ ��������������������������”, – ���������������� ����������������.

    ���������� �������������������������� ���� ������������ ������������ ������������������ �������������������� �������� �� ���������������� ����������������. ���������������� ���������������������������� �������������������������� ���������������������� �������������������� ��������������.

    ��������, �� �������������� 60 ���������������������� �������� �� �������������� �������������������� �������������������������� �� ��������, ���� �������� ���� 22 ���������������� ���������������������� ������������ ������������������ ������������������ ������ ���������������� �������������� ���������������������� �� ���������������������� ���������������� ��������������. �� ������������ ���������������� ��������������, ���������������������� ������������ �������������������� ������ ������������������������ ������, ���� �������� �� �������� ���� ���������������� ���� ������������������, ������������������, ������������ �������������������� �� ������������������ ������ ���� ������������������, ����������������. �������������� ���������� ���� �������������������� ���������������� �������������� ��������, �� ���������� ������������������������ �� ������������ ���������������� ��������. ���� ������������ ������������ �������� �������������� ���� �������������� 31 �������������� 2021 ��������.

    ���������������������� ���� ������ �� ������������ ������������������ ������ ������������������ ���� ����������������. �� �������� ���������������� �������� ������������ ���������� ����������������������, ���� �������������� ������������ ������������ ������������ ���� ���������������������������� ��������.

    ������������ ������������������������������ �������� ���������������� ������������ �������������������� �������������� �������������������������� ����������������������, ������ ������ �������������� ������������ ���� 31 �������������� 2021 ��������

    ������������ ������������ ������������ �������������������� ���� ���������������� ��������������. ���������� ���������������������� ������������ �������������� ������������ ���� �������������� 31 �������������� 2021 ��������.

    ���� ������������������, ����������������������, ���������� ������������ 65 ������ �� ������, ������ ������������������ ���� �������������������� ���������� �������� ��������������, ������������ ������������ �������������� �� �������������� 90 �������� �� �������������� ������������ ������������������.

    ���� �������� �������������� ���������������� ���������� ���������������������� ������������ ���������� ������������������ ���������������� ���� ���������� ���������������������������������� �������� ���� ������������ ���������������������� �������� �� �������������� ������������ ������������������ �� ���������������������� ���������������� ���� ������ ����������������.

    �������������������� �������� ���� �������������������� ������������ �������������� ������������ ������ �� ������������.

    ���� ������������ �������������������� ���������� �������������������������� ���������������� ������������ ������������, �� �������� ���������� 70% ���������������� ���������������������� ������������������ ������.

    ������ ������ ���������� �������������� ���������� ���� ���������������������� ����������������, ������ ������������������ ������������ �� ��������, �������������� ����.

    �������������� ���������� ������������ ���������������� �������������� ������������ ���� ���������������������������� ���������� �� �������������������� �������������������� ������ ������������������ ��������������������.

    ������ �������������� �������������������������� ������������ ���������������������������� ��������������������������.

    ������ ���������������� ����������������, �������������� ���������������� ������ ������������������ ���������������� ����������, ���� ���� ������������ ������������������������������ �������������� ����-���� ������������������ ����������������������.

    �������������������� ���������� ���������� ���������������������� �� �������������� ���������������� ������ ���� ������ ���������������������� ������������������������. ������ �������� ������������ ������������ �������� �������������� ���� �������������� ���������� 2021 ��������.

    ���������������� ������������ ���� �������������������� ������ �� �������������� 90 �������� ���������� ����������������, ����������������������, �� ���������� �������� ������������ 65 ������ �� ����, ������ ������ ������������ ������ ���� ��������������������

    ���������������������� ���� ����������, �������� �������� ������ ������������������ ��������������, ���� ����������������.

    �� ������ ������������, ���������� ���������� �������� ���������������� ���� ������������������, �������������� ������������ ������������ ���������� ������������������, ������������ ���� ���������������������������� ��������, ������������������ �� ������������������.

    ������������������, �������������� ������������������ ������������������ �������� ��������������������, ������������ ���������� ������������������ ���������������� �� �������������� 1/365 ���������������� ������������ ���� ������������������ ���������������������������������� ������������������������. ���������������� ���������� ���������������������� ������������������ �� �������������� ������������ ������������������ ���� ������ ���������������� ����������.

    �������� ������������ ������������������ ���� ���������������� ������������������������, ������ ������������ �������������� ������������ ���� 31 �������������� 2021 ��������.

    ����������������, ����������������������, �������� ������������ 65 ������ �� ����, ������ ������������������ ���� �������������������� ���������� �������� ��������������, ������������ ���������������� �������� ������������ �������������� �� �������������� �������� �������������� �� �������������� ������������ ������������������.

    Источник: https://rg.ru/2020/07/29/rg-publikuet-postanovleniia-o-vozvrate-deneg-za-annulirovannye-tury.html

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

      ×
      Рекомендуем посмотреть