Подать в суд на производителя

Содержание

Как подать в суд на продавца некачественного товара | Иск в суд

Подать в суд на производителя

При покупке товара в магазине (например, ноутбука) потребитель может включить, проверить его, осмотреть визуально и не найти видимых недостатков и дефектов. Спустя некоторое время ноутбук перестал работать либо функционирует с видимыми недостатками или потребитель выясняет, что товар уже был в употреблении, в то время как за него заплачена сумма как за новый товар.

Магазин может отказать в возврате денег и ссылаться на то, что ноутбук – технически сложный товар и не подлежит возврату. На возражения насчет видимых повреждений и внутренних недостатков может последовать экспертиза, выполненная предвзято, в ходе которой продавец заявит, что недостатки были причинены самим приобретателем.

Права потребителя

Отношения между потребителем и продавцом регулируется Законом о защите прав потребителей. Согласно ст. 18 Закона, если в товаре были обнаружены недостатки у покупателя (потребителя) есть следующие права:

  1. Потребовать поменять на товар (ноутбук) на такой же образец (аналогичной марки, модели, цвета).
  2. Потребовать поменять бракованное наименование на товар другой марки. Если он будет дороже, то покупатель будет должен компенсировать разницу в стоимости. Если замененный товар дешевле прежнего, то продавец обязан вернуть излишне уплаченную сумму.
  3. Соразмерное снижение покупной стоимости вещи. Для вычисления разницы может потребоваться дополнительная оценка.
  4. Требовать незамедлительного и бесплатного устранения недостатков (ремонт ноутбука за счет магазина).
  5. Отказаться от покупки и потребовать уплаченных денег.

претензии

Вышеуказанные требования должны быть направлены продавцу в письменной форме. Потребуется оформить претензию. В ней нужно указать:

  1. Наименование продавца (руководителя организации).
  2. Сведения о заявителе; – его Ф.И.О., контакты.
  3. Последовательное описание ситуации: дата приобретения товара, марка, модель, цвет, иные отличительные признаки, описание недостатков товара.
  4. Срок удовлетворения законных требований клиента.

Недостатки в товаре следует описывать детально. Следует четко сформулировать требования в претензии. Если формулировки расплывчаты, например, «прошу разобраться в спорной ситуации», «прошу устранить недостатки либо вернуть деньги»…, то в суде продавец может сослаться на то, что он не понял требования потребителя.

Желательно ссылаться на конкретный пункт статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Дополнительно можно потребовать возмещения морального вреда и неустойки. Желательно предъявить как можно больше допустимых законом требований.

Порядок подачи

Претензия должна быть подписана заявителем и зарегистрирована продавцом. По возможности, нужно получить копию расписки о ее приеме.

На другом экземпляре претензии продавец также должен расписаться, с указанием Ф.И.О., о том, что он получил претензию от конкретного числа.

Если продавец отказывается идти на контакте, то претензию целесообразно направить заказным письмом с описью или уведомлением о вручении.

Сроки, позволяющие требовать неустойку, начинают течь с момента предъявления претензии. Продавец (изготовитель) товара должен ответить на претензию в течение 10 дней с момента ее получения и удовлетворить законные требования потребителя.

Дальнейшие действия

Если отведенный десятидневный срок истек, а продавец отказался выполнять требования покупателя либо никак на них не отреагировал, то у покупателя есть 2 варианта:

  • Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор по месту нахождения продавца. Для этого нужно пройти на прием к специалисту, написать заявление, приложить к нему копию своей претензии, документы на товар (чеки, договоры). Заявление в Роспотребнадзор также нужно подавать в двух экземпляров, на одном из которых должен расписаться специалист. Это заявление, а также ответ на него может быть позже приложен к исковому заявлению в суд. Специалисты Роспотребнадзора могут быть привлечены к разбирательству в качестве третьих лиц.
  • Оформить исковое заявление в суд напрямую, либо после обращения в Роспотребнадзор.

В качестве ответчика в суде должна быть организация, на имя которой прежде оформлялась претензия. Иск нужно подавать на магазин, а не на производителя товара. За исковые требования о защите прав потребителей не нужно платить государственную пошлину.

Оформление и подача искового заявления

Образец иска на банк
Скачать документ

Иск о защите прав потребителей можно оформить по альтернативной подсудности.

Истец может оформить заявление по месту нахождения продавца или по месту своего жительства, а также по месту исполнения договора купли-продажи (фактической передачи имущества – например, на складе при самовывозе товара). Иск целесообразно подавать по месту жительства потребителя.

Требования подсудны мировому судье, если цена иска не больше 50 тыс. рублей. В остальных ситуациях следует обращаться в районный суд.

иска

Иск должен соответствовать правилам ст. 131-135 ГПК РФ. В нем нужно указать:

  1. Информацию об истце – Ф.И.О, место жительства, контактные данные.
  2. Сведения об ответчике – Ф.И.О. продавца, сведения об организации, его нахождении, юридическом адресе, контактные данные.
  3. Информация о третьих сторонах.
  4. Цена иска – если требования подлежат оценке.

В исковом заявлении нужно последовательно изложить конфликтную ситуацию. Следует указать на претензию, а также на факт обращения в Роспотребнадзор. Если покупатель проводил экспертизу за счет личных средств, то об этом тоже нужно указать. Важно подробно описать недостатки товара, в том числе приложить результаты проверок, экспертиз, с возможными фото-, видеоматериалами.

Судебные требования к продавцу

В просительной части потребителю нужно потребовать:

  1. Расторгнуть договор купли-продажи.
  2. Возврата денег, уплаченных за товар в полном объеме.
  3. Выплатить неустойку в размере 1% от суммы, переданной за товар за каждый день просрочки.
Просрочка начинается по истечении 10 дней с момента передачи претензии продавцу.

Решение суда часто зависит от содержания претензии и четкости изложенной в ней требований. При отсутствии сведений о претензии (письменных подтверждений) право на неустойку для потребителя может быть оспорено юристом продавца. Из-за отсутствия претензий значительно может быть ниже присужденная сумма морального вреда.

Потребителю понадобится рассчитать сумму иска. Приблизительный расчет следующий: Сумма, уплаченная за товар + сумма неустойки

Если стоимость иска не будет рассчитана, то исковое заявление может быть оставлено без движения до устранения недостатков. Дополнительно можно потребовать компенсацию морального вреда. В среднем, она составляет 3-5 тыс. рублей.

Неблагоприятные последствия для ответчика

Продавец товара обязан заплатить истцу 50% штрафа от суммы удовлетворенных исковых требований, если суд вынесет решение в пользу потребителя. На этот факт можно сослаться ещё в ходе претензионной работы.

Штраф платить не придется, если в суде стороны подпишут мировое соглашение. Большинство дел о защите прав потребителей целесообразно завершать мировым соглашением, так как это избавит продавца от возможного крупного штрафа, а покупатель может получить требования в упрощенном порядке – минуя исполнительное производство.

Дополнительные нюансы

С момента предъявления претензии магазин обязан принять товар у покупателя и провести его осмотр. Экспертиза товара должна быть проведена за счет продавца. Работу выполняет экспертная организация – по соглашению с организацией.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Если его не известят о ее прохождении, то это будет нарушение, на которое позже можно сослаться в суде. Оспорить результаты экспертизы можно в судебном порядке, в том числе проведя повторную проверку качества и технического состояния товара.

Экспертиза может быть проведена в рамках судебного разбирательства. Организацию вправе назначить суд. Эксперты могут быть предложены сторонами. Потребителю желательно взять инициативу в свои руки и предлагать экспертную организацию. Потребитель должен поставить перед экспертом следующие вопросы:

  1. Соответствует ли проданный товар нормам ГОСТ. Большинство товаров сложно изготовить таким образом, чтобы они полностью соответствовали ГОСТу.
  2. Типовые формулировки – о качестве товара, наличии в нем дефектов, недостатков.

Если магазин не готов дальше судиться в апелляционной инстанции, то судья изготавливает полный документ в течение 5 рабочих дней с момента принятия решения.

После встувления решения суда в законную силу, нужно получить исполнительный лист. Заявление о выдаче исполнительного документа лучше писать сразу после вступления решения суда в силу, т.е.

через 30 дней с момента изготовления решения в окончательной форме.

Получение присужденной суммы

Исполнительный лист можно предъявить:

  • напрямую продавцу (не рекомендуется);
  • в банк по месту исполнения договора купли-продажи и при наличии у ответчика счета. Потребуется написать заявление и приложить оригинал исполнительного листа. Банк перечислит истцу средства в течение трех рабочих дней. Это можно сделать, если присужденная сумма будет не больше 25 тыс. рублей.

Можно также обратиться к судебным приставам-исполнителям по месту нахождения магазина. В силу загруженности приставов работой, потребителю желательно самому контролировать исполнение решения суда.

Заключение

Следует учитывать, что судебные повестки могут быть присланы с опозданием либо вовсе отсутствовать. Нужно контролировать дело на всех стадиях разбирательства. Возможно намеренное затягивание ответчиком производства.

Начинать борьбу необходимо с письменной претензии, направив ее продавцу. Важно не бояться обращаться в суд, быть инициатором экспертизы. Нужно получить решение суда с печатью о том, что оно вступило в силу и держать на контроле ход исполнительного производства.

Смотрите другие статьи:

Источник: https://moyzakon.com/kak-vyigrat-sud-u-prodavca-nekachestvennogo-tovara/

Как подать в суд без юриста: 6 шагов

Подать в суд на производителя

В 90% случаев представитель в суде вам не нужен, например, чтобы обменять у нерадивого продавца сломавшийся чайник или телевизор. Более того, по статистике, 9 из 10 дел в гражданских судах решаются быстро и не требуют со стороны истца особой квалификации. Лишь в отдельных случаях действительно нужен юрист, который будет вести всё дело от начала до конца.

Ну а остальным достаточно следовать простому алгоритму, тем более что любую информацию можно найти в Интернете, включая даже образцы документов под разные ситуации: иски, ответ на иск, ходатайства и прочее.

Сегодня кратко расскажу, что нужно знать и учесть, если вы хотите подать в суд самостоятельно.

1. Определитесь, куда подавать иск

Во-первых, нужно определиться с разновидностью суда, в который вам надо подавать иск.

Граждане судятся в судах общей юрисдикции, причём большинство дел рассматривают мировые судьи. Полный перечень дел, которые подсудны мировому судье, смотрите в статье 23 ГПК РФ. Если ваше дело туда не попадает, то вам в городской или районный суд вашего муниципалитета.

По общему правилу, иск к другому гражданину нужно подавать по месту его жительства (регистрации), а к юрлицу — по юридическому адресу. Есть исключения — если вы подаёте иск о защите прав потребителя, то можете подавать в свой местный суд.

Конкретную информацию о том, какой адрес относится к какому суду, можно узнать в интернете, в том числе на сайте самих судов. Если лень искать, то можно позвонить в канцелярию — там обязаны подсказать.

2. Подготовьте иск

В Интернете можно найти множество шаблонов исков на все случаи жизни. Отличная подборка есть в информационной системе «Гарант».

В иске важно изложить следующее: ваши реквизиты и реквизиты ответчика; наименование суда; какое нарушение прав произошло и как именно; на какие статьи законов вы ссылаетесь; ваши требования от ответчика.

К иску нужно приложить доказательства: переписку с ответчиком, оценку ущерба и прочее. Нужно сделать минимум две копии всех документов. Иск нужно распечатать в трёх экземплярах — вам, ответчику и суду.

С недавнего времени обязанность отправлять иск ответчику переложили с судов на истцов, так что вам необходимо будет отправить иск ответчику — заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Эти расходы с ответчика потом взыщет суд.

3. Оплатите госпошлину

На сайте всех судов есть калькуляторы госпошлины — платы суду за то, что он будет рассматривать ваш иск. Госпошлина зависит от множества факторов, однако рассчитать её несложно.

Некоторые иски от госпошлины освобождены — например, в делах о защите прав потребителей (в этом вам поможет статьи 333.20 и 333.36 Налогового кодекса РФ)

Квитанцию об оплате нужно будет распечатать и приложить к документам, которые вы подадите в суд.

4. Подайте иск

Подать иск можно лично или по почте. Подачу в электронном виде мы не рассматриваем, поскольку далеко не у всех есть необходимая для этого электронная подпись.

Посетите суд и подайте в канцелярию сам иск, копии доказательств и приложений, опись вложения из пункта 2 и квитанцию об оплате госпошлины. В канцелярию подайте две копии иска — одну вам вернут с отметкой о принятии.

Чтобы отправить иск по почте, упакуйте аналогичный пакет документов в конверт и отправьте заказным письмом с уведомлением и описью.

При подаче иска вам могут предложить подписать согласие на информирование по СМС. В противном случае дату заседания по делу вам обязаны сообщить повесткой, однако они не всегда вовремя высылаются и доходят до истцов.

Дату будущего заседания можно также мониторить на сайте суда или позвонив в канцелярию.

5. Посетите предварительное заседание

По каждому делу проводится предварительное заседание, цель которого — уточнить разные процессуальные моменты и детали дела.

На это заседание надо взять паспорт и оригиналы всех доказательств и приложений, которые мы подавали с иском — суд будет их сверять.

На предварительном заседании суд также уточнит вашу позицию (стандартный ответ — «исковые требования поддерживаю в полном объёме») и задаст вопросы.

6. Выиграйте в суде

Правильная подготовка, корректное общение с судьёй («уважаемый суд») и пунктуальность во всех вопросах даст вам половину победы.

По большей части, в суде вам ничего делать не надо — управляет всем процессом судья, вам нужно будет только подтвердить свою позицию и отвечать на уточняющие вопросы.

Если закон на вашей стороне и это очевидно, одержать победу в суде несложно.

Естественно, всё вышеизложенное касается только несложных гражданских дел, коих, как я уже сказал, в наших судах большинство. И кто бы что ни говорил про то, что наши суды решают всё в пользу тех, кто «больше занесёт», это лишь исключительные случаи.

В большинстве же случаев суды работают для людей и решают всё по закону.

**********

ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/furin/kak-podat-v-sud-bez-iurista-6-shagov-5f53fc6dc84c033ffd2fbc4a

Почему предприниматель не может обратиться с иском о возмещении ущерба вследствие недостатков купленного товара напрямую к изготовителю?

Подать в суд на производителя

Никто не застрахован от покупки некачественного товара. В том числе и субъекты предпринимательской деятельности. Однако получается так, что в отличие от потребителей они имеют недостаточные гарантии защиты своих прав.

Потребитель в силу положений статьи 1095 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) и Закона РФ «О защите прав потребителей» может предъявить требования, связанные с недостатками товара продавцу или изготовителю.

В свою очередь юридические лица и индивидуальные предприниматели имеют возможность привлечь к ответственности только своего контрагента по договору.

Данный вывод арбитражные суды делают на основании следующих аргументов:

1) Между изготовителем и покупателем товара отсутствуют договорные связи. В силу статьи 518 Кодекса требования, возникающие в связи с поставкой товаров ненадлежащего качества, могут быть предъявлены поставщику, а не изготовителю товара.

Таким образом, действующее законодательство не предусматривает возможности предъявления требований, связанных с недостатками товара, используемого в предпринимательской деятельности, непосредственно к изготовителю, так как в соответствии со статьями 475 и 518 Кодекса за недостатки товара отвечает продавец, а не изготовитель.

Эта позиция содержится в Постановлении Президиума ВАС от 22 июня 1999 года No. 612/99 и активно применяется арбитражными судами[1].

2) В силу статьи 1095 ГК РФ право на предъявления иска о возмещении вреда вследствие недостатков товара к продавцу напрямую имеет только потребитель.

  Любопытно, что порой субъекты предпринимательской деятельности пытаются «обойти» неудобную норму и обосновывают иски к изготовителям на основании пункта 1 статьи 1096 ГК РФ[2] и общей нормы о генеральном деликте в России[3].

В таких случаях суды, отмечают, что указанную норму нужно применять во взаимосвязи со статьей 1095 ГК РФ[4].

            Конечно, выводы судов в данной ситуации основаны на нормах закона, но справедливы ли такие правила для предпринимателей? Возможна ситуация, при которой продавца по договору поставки уже не существует. Как в такой ситуации можно защищать свои права? Возможно ли, в таком случае, мотивировать исковые требования к изготовителю со ссылкой на пункт 1 статьи 1064 ГК РФ?

В одном из дел суды отметили, что, несмотря на ликвидацию поставщика по договору, истец не имеет право на предъявление иска к изготовителю даже в силу положений статьи 1064 ГК РФ.

Действующее законодательство не предусматривает возможности предъявления требований, связанных с недостатками товара, используемого в предпринимательской деятельности к изготовителю, поскольку за недостатки товара отвечает продавец, а не изготовитель[5].

К сожалению, достаточно большое количество исков к изготовителям мотивировано именно ликвидацией поставщика.

На мой взгляд, требование о  возмещении убытков предпринимателем, как минимум, в случае ликвидации должника подлежит удовлетворению в силу принципа генерального деликта в России.

Если в законе существует гарантия того, что причиненный вред должен быть возмещен, то это должно быть осуществимым.

В противном случае нарушаются такие основные принципы гражданского права как обеспечение восстановления нарушенных прав и необходимость беспрепятственного осуществления гражданских для субъектов предпринимательства.

В деле «Агрофуд» против «Черкизово-Свиноводство»[6], рассмотренном недавно Верховным судом РФ перед нижестоящими инстанциями также стоял вопрос о привлечении к ответственности производителя продуктов животноводства в случае, если он не поставщиком в отношениях с конечным покупателем. Производитель был признан ответственным[7] в силу положений п. 1 ст. 18 Закона РФ от 14.05.

1993 N 4979-1 “О ветеринарии”. В соответствии с пунктом данной статьи ответственность за здоровье, содержание и использование животных несут их владельцы, а за выпуск безопасных в ветеринарно-санитарном отношении продуктов животноводства – производители этих продуктов.

Остается только догадываться, изменился бы вывод суда в случае, если бы в названном законе не было подобного рода уточнений.

        Помимо изготовителей товара вопрос о выборе надлежащего ответчика может стоять и в случае оказания некачественных работ или услуг. Так, например, в одном из дел рассматривалась возможность предъявления требований к составителю проектной документации. На основании документации было построено здание не соответствующее градостроительным нормам.

После сильных дождей собственник подвальных помещений в здании, индивидуальный предприниматель обнаружил, что их невозможно использовать в виду сильного затопления. Он обратился в суд с исковым заявлением к генеральному подрядчику, осуществляющему строительство. Позже в качестве соответчика был привлечен составитель проектной документации.

Суд апелляционной инстанции в своем Постановлении отметил, что помещения были приобретены истцом в здании, строительство и эксплуатацию которого осуществлял подрядчик. Именно он несет ответственность за соответствие построенного дома всем требованиям, предъявляемым градостроительными нормами[8].

Интерес в этом деле представляет то, что договорных связей ни с подрядчиком, ни с составителем документации истец не имел. Помещения были приобретены им у одного из инвесторов строительства.

Таким образом, суд не отказал в иске со ссылкой на необходимость предъявления требований к продавцу по договору, но при этом отказал во взыскании ущерба с составителя проблемной документации (примечательно, что ссылки на часть 5 статьи 48 Градостроительного кодекса РФ в судебном акте не встречаются).

[1]   Этой же позиции арбитражные суды придерживаются до сих пор: см., например, Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 01.12.2015 N 15АП-17982/2015 по делу N А53-10755/2015.

[2]  Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара.

[3] Пункт 1 статьи 1064 ГК РФ.

Источник: https://zakon.ru/blog/2016/11/01/pochemu_predprinimatel_ne_mozhet_obratitsya_s_iskom_o_vozmeschenii_uscherba_vsledstvie_nedostatkov_k

Как взыскать моральный ущерб с магазина

Подать в суд на производителя

Я купила в магазине брюки, а на следующий день они порвались: разошлись по швам.

Брюки порвались не из-за моей неаккуратности, а из-за своего качества. Я юрист, поэтому решила заставить магазин компенсировать мне нравственные страдания и испорченный день. У меня получилось.

В статье расскажу, как вернуть некачественный товар и взыскать в суде моральный ущерб.

По закону если потребитель купил некачественный товар, его права должны быть:

  1. Полностью восстановлены — товар можно вернуть или обменять.
  2. Компенсированы, то есть продавец должен возместить потребителю убытки.
  3. Восполнены сверх потерянного, то есть потребитель вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда и неустойку.

Про восстановление прав потребители обычно помнят, про остальное — забывают. А зря. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей. Например, в 2016 году российские суды присудили потребителям 42,7 миллиарда рублей за причиненный им ущерб и моральные страдания.

Например, я потратила 300 рублей на такси до дома, чтобы переодеться и выглядеть прилично. А потом еще 300 рублей на такси обратно, чтобы быстрее добраться до работы.

Еще у меня почасовая оплата труда — 400 рублей в час. На разъезды и переодевание ушло 3 часа, то есть я потеряла 1200 рублей за работу и потратила 600 рублей на такси.

Все это — мои убытки, и я вправе требовать продавца их компенсировать.

Из-за некачественного шва на брюках прохожие увидели мое нижнее белье. Поэтому в суде я потребовала от продавца компенсацию морального вреда.

https://www.youtube.com/watch?v=I80VGMb5DAg

По закону моральный вред можно возместить только через суд. Но практика показывает, что продавец может компенсировать моральный вред добровольно. Поэтому стоит попробовать договориться с продавцом, хотя шансов крайне мало.

Потребитель также сам выбирает, к кому предъявлять требования о возмещения вреда: продавцу или изготовителю. Главное — соблюсти сроки.

Товар ненадлежащего качества — это товар с недостатками. Они бывают двух видов: явные и скрытые. В первом случае недостатки можно обнаружить в момент покупки товара, а во втором — спустя некоторое время после использования.

Скрытыми будут считаться и те недостатки, для обнаружения которых необходимы специальные знания. Например, жена купила мужу в подарок уникальный спиннинг для весенней джиговой ловли.

Что такое спиннинг, она узнала вчера, а что такое джиговая ловля — не знает до сих пор. Но ни одна рыба не попалась на спиннинг из-за того, что в удочке было что-то не так.

Если бы у жены был диплом рыбовода, она сразу бы заметила брак.

Потребитель должен понимать различия срока службы, гарантийного срока и срока годности.

Например, на фен установлен срок службы в 1 год. Это значит, что в течение 12 месяцев фен должен исправно сушить волосы, не бить током и перегреваться. Если это происходит, можно потребовать обменять фен или вернуть за него деньги.

Иногда установить срок службы — это право производителя, а иногда — обязанность. Срок службы обязателен для товаров, которые спустя время могут нести опасность для жизни и здоровья, причинять вред имуществу или окружающей среде. Это, например, бытовые насосы и компрессоры или мебельный гарнитур.

Срок службы определяется производителем в зависимости от функциональности товара. Например, срок службы автомобиля обычно составляет 6 лет. Если через 3 года отказали тормоза — можно потребовать безвозмездный ремонт от автоконцерна.

Если производитель не установил срок службы, покупатель вправе требовать возместить вред и исправить существенные недостатки в течение 10 лет со дня передачи товара или с момента его изготовления.

Это правило распространяется на товары длительного пользования, например автомобиль или стиральную машинку. К тем товарам, на которые устанавливаются сроки годности, это правило не применяется. Нельзя требовать исправить недостатки творога, помады или капель для носа.

Срок годности. Это срок, по окончании которого, товар становится непригодным. Он указывается в виде конкретной даты или периода, например «годен до 14.09.2018» или «годен в течение 6 месяцев».

Изготовитель продуктов питания, косметики, лекарств и подобных товаров обязан устанавливать на них срок годности. Без него продажа этих товаров запрещена. Запрещено также продавать товары с истекшим сроком годности.

Срок годности не то же самое, что срок хранения. По истечении срока хранения товар потеряет свои свойства, но будет годен. Например, при соблюдении условий хранения мед можно есть и по истечении года — это обычный срок хранения меда — не опасаясь за свое здоровье. Он может лишь засахариться.

Гарантийный срок действует не на все товары — только на технически сложные или непродовольственные, например одежду, обувь или аксессуары. Течение гарантийного срока обычно начинается с момента передачи покупателю товара — покупки или доставки. Если день покупки определить невозможно, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления товара.

Например, в Москве лето наступает 1 мая, а на Крайнем Севере — 20 июня.

Гарантийный срок определяет бремя доказывания. Если гарантийный срок есть и действует, доказывать свою невиновность обязан изготовитель или продавец за свой счет. Обычно — при помощи экспертизы. Если гарантийный срок истек или его нет, продавец вправе запросить у покупателя доказательства производственного брака — что недостаток товара возник до его передачи покупателю.

Правило 2 лет на гарантийный срок. На одежду и обувь обычно устанавливается гарантийный срок в 30, 60 или 90 дней.

Но истечение этих сроков не лишает права обратиться с претензией к продавцу. На эти категории товаров распространяется правило 2 лет.

В течение этого срока можно предъявлять претензии, но покупатель должен доказать, что недостатки возникли до продажи ему товара.

https://www.youtube.com/watch?v=IsioYWrzNac

Если бы я купила брюки, на которые гарантийный срок не установлен, впервые надела их через полтора года и они порвались, я все равно могла бы требовать компенсацию. В этом случае мне надо было бы доказать, что нитки были изначально гнилыми и именно они причина конфуза.

К какому сроку обращаться. Если недостатки существенные, предъявлять претензии продавцу можно в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.

То есть если закончился гарантийный срок на товар и прошло 2 года с момента покупки, а в нем обнаружен существенный недостаток — требования можно предъявить в течение срока службы или в течение 10 лет.

Но покупателю надо будет доказать, что этот недостаток возник до передачи товара. Доказательством станет экспертное заключение.

Если недостаток несущественный, потребитель вправе предъявить претензию по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы. То есть решающим фактором при определении срока становится вид недостатка.

Если такой товар окажется бракованным, потребитель может потребовать вернуть уплаченные деньги либо потребовать заменить товар на качественный. Но это необходимо сделать в течение 15 дней с момента покупки.

Если срок пропустить, требовать деньги или качественный товар все равно можно, но при одном из следующих условий:

  1. недостаток существенный;
  2. нарушены сроки устранения недостатков;
  3. товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока из-за необходимости частого ремонта.

Например, вы купили холодильник, на который установлен гарантийный срок в 3 года. Каждые полгода у него что-то ломается, его отвозят на починку, вы остаетесь без него на месяц, а потом все повторяется. Такой холодильник можно обменять или сдать.

На чеке указан гарантийный срок в 30 дней

Магазин был готов вернуть уплаченные за брюки деньги и на этом распрощаться со мной. Но сумма покупки не соотносилась с моими страданиями, и я пошла в суд — требовать возмещение морального вреда.

Бывает так, что консультант магазина не разбирается в законе. Он может не знать про то, что у потребителя есть 2 года, чтобы требовать у продавца исправить недостатки некачественного товара и возместить убытки. В этом случае просите более сведущего менеджера или управляющего. Закон на вашей стороне.

Например, когда я сдавала сапоги, подкладка внутри которых отошла от молнии через год после покупки, мне предложили чай, дали купон на скидку и были чрезвычайно милы. Но бывает иначе. Тогда экспертизы не избежать.

Если экспертиза установит, что товар был изначально качественный и причиной поломки стал потребитель, за экспертизу придется заплатить.

Без экспертизы не обойтись, если истек гарантийный срок, а в товаре был обнаружен недостаток производственного характера. Доказывать производственный брак и платить за экспертизу будет потребитель. Если он окажется прав, расходы возместит продавец.

Акт досудебного разбирательства

Претензия. Если продавец не уступает, составьте письменную претензию и вручите ему под подпись или отправьте ее по почте с уведомлением о вручении.

Претензию можно составить в свободной форме. В ней обязательно укажите:

  1. Что за товар стал причиной спора: его описание, артикул, цвет, размер.
  2. Дату и адрес, когда и где вы купили товар.
  3. Стоимость товара, которая подтверждается чеком, выпиской из банка, скриншотом операции или свидетельскими показаниями.

В основной части претензии пишите, что использовали товар аккуратно, в соответствии с обычными правилами эксплуатации товаров такого рода. Но что-то пошло не так, и потребительские свойства товара были нарушены.

В конце перечислите все свои требования и укажите, что при отказе добровольно их удовлетворить вы будете вынуждены привлечь к разбирательству контрольные и надзорные органы — как минимум Роспотребнадзор — и обратиться в суд.

Штраф составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Я покупала брюки в Гуме, в 2010 году один из магазинов «Зара» располагался там. Поэтому решила обратиться в суд по месту покупки — к мировому судье в Тверском районе.

Иск. Текст искового заявления практически во всем будет повторять претензию: кто, что, кому и когда продал, что произошло со злополучной покупкой.

К сбору доказательств стоит подходить серьезно. В законодательстве нет перечня того, что может рассматриваться в качестве доказательства брака товара. На практике самое распространенное доказательство — экспертиза. Также им может стать согласие продавца на замену товара.

Все следует фиксировать на бумаге: есть претензия — написали, отдали, получили письменный ответ. Есть прожженное пятно на потолке от некачественной лампы — вызвали бытовые службы, составили акт.

Делать это нужно не теряя времени: прожженное пятно могут залить соседи сверху, тогда появятся сомнения, что лампа чуть все не спалила.

Моральный вред. Если качество товара привело к моральным страданиям потребителя, в иск можно включить требование о компенсации морального вреда.

Срок исковой давности. К спорам потребителей применяется общий срок исковой давности — 3 года. То есть иск в суд можно подавать в течение трех лет со дня обнаружения недостатков, а не дня покупки.

После того как все документы будут готовы, иск со всеми приложениями и их копиями для ответчика нужно отнести в канцелярию суда или отправить по почте заказным письмом с уведомлением о получении. Иск можно подать и электронно — для этого нужна учетная запись в ЕСИА.

Копия судебного решения о возмещении мне морального вреда от «Зары»

В назначенный день и час нужно прийти на заседание. Длится оно, как правило, недолго. Судья зачитает права и обязанности, выслушает стороны и вынесет решение.

На мое заседание ответчик не пришел. Суд удовлетворил мои требования частично: сократил компенсацию морального вреда с 20 тысяч рублей до тысячи, а также присудил мне стоимость брюк.

В пользу государства с магазина суд взыскал 400 рублей госпошлины и штраф в размере 749 рублей.

Судебное решение и исполнительный лист мне выдали в течение пары недель. Деньги магазин перечислил без дополнительных просьб и разъяснений, а также без подключения судебных приставов. Я направила им письмо с исполнительным листом и реквизитами для перечисления денег — через некоторое время мне на карту пришло 2499 Р. Немного, но зато я написала про этот опыт в Т—Ж и получу еще 10 тысяч.

Исполнительный лист о взыскании материального ущерба, возмещении морального вреда

Обстоятельства дел бывают разные. Приключения и страдания тоже. До недавнего времени практика отечественных судов сводилась чуть ли не к одной тысяче рублей в качестве возмещения морального вреда. В 2008 году мне присудили ровно столько, хотя я просила 20 тысяч рублей за пережитый позор.

Поэтому всегда просите больше, особенно если покупка некачественного товара привела к позору или убыткам.

  1. Если купили некачественный товар, вы вправе не только вернуть или обменять его, но и претендовать на компенсацию убытков и морального вреда.
  2. Для защиты прав потребителя важно различать гарантийный срок, срок службы и срок годности. Потребитель вправе требовать безвозмездно исправить существенные недостатки товара в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.
  3. Чтобы идти в суд, потребителю не обязательно соблюдать досудебный порядок урегулирования спора и не нужно платить госпошлину. Но все-таки сначала имеет смысл решить проблему мирно с продавцом.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/shtani/

Отсудили целый

Подать в суд на производителя

Процесс общения с автодилерами не всегда приятен. Особенно в тот момент, когда клиент уже отдал собственные деньги за автомобиль и подписал акт приёма-передачи. В этом смысле совершенно неважно, сколько стоит автомобиль — KIA за 800 тыс. или несколько десятков миллионов за люксовый Maybach.

В истории с премиум-лимузином 62S, за который владелец отсудил у дилера и производителя 55 млн рублей, много непонятного. Юристы отмечают, что спор по существу начался ещё в 2012 году, когда лимузин поступил в распоряжение собственника.

Почти сразу уникальный (как по цене, так и по качеству) автомобиль начал ломаться: климат-контроль “майбаха” регулярно зависал в режиме рециркуляции, пневмоподвеска опускалась и поднималась по собственному желанию, а во время движения на скорости свыше 40 км/ч боковые зеркала складывались в обратном направлении.

Руководитель автосервиса по ремонту премиальных немецких автомобилей Владимир Репин отметил, что лимузины Maybach 57 и 62 — частые гости ремонтных мастерских.

Руководитель автосервиса по ремонту премиальных немецких автомобилей

Специалисты, занятые обслуживанием таких автомобилей, говорят в один голос, если премиумный автомобиль начал ломаться и доставлять неудобства, а его ремонт занимает больше времени, чем эксплуатация, то его нужно возвращать обратно. Но как это сделать без помощи адвокатов и юристов, без расходов и потраченного времени?

Из открытых источников, сообщивших об уникальном судебном споре, в результате которого российский офис Mercedes и автодилер оказались должны клиенту 55 млн рублей за бракованный Maybach, можно почерпнуть много интересного.

Например, адвокат клиента, подавшего в суд, отметил, что “импортёр будто нарочно саботировал контакты со Штутгартом.

Производитель, получавший недостоверную информацию, настаивал на эксплуатационной, а не конструктивной природе дефектов”.

Стоит как квартира в Москве. Что ещё не так с Audi RS5

В этом, казалось бы, обычном сообщении скрыта вся суть автомобильных дилеров, работающих в России. Адвокат Альберт Нагайев отметил, что закон о защите прав потребителей даёт достаточно инструментов для разрешения проблемы потребителя, созданной продавцом. Исковое заявление — крайняя мера в таких вопросах.

Нагайев добавил, что в случае отказа в её удовлетворении можно обращаться в суд общей юрисдикции, где все обстоятельства, включая заключение специалиста, получат надлежащую оценку.

В случае удовлетворения иска за отказ от удовлетворения требований покупателя на досудебной стадии суд обяжет ответчика выплатить штраф в размере 50% стоимости приобретённого товара, кроме того, постановит вернуть все уплаченные за товар денежные средства, а также все понесённые истцом расходы, включая расходы на экспертизу, юриста и почтовые траты. Но до этой стадии нужно ещё дойти.

Арест после пандемии. Приставы и ГИБДД начали рейды на должников

  • Первый шаг в разрешении спора с поставщиком автомобиля — попытка договориться. Некоторые дилеры меняют машину или возвращают деньги без лишних разговоров, но добросовестных продавцов становится всё меньше. Если есть малейшие сомнения в честности продавца или компетентности его специалистов, осуществляющих ремонт, то лучше отвезти автомобиль на независимую экспертизу.
  • Первичная экспертиза проводится экспертом-техником (экспертной организацией), однако если специалист не видит явных дефектов автомобиля, то от такой экспертизы лучше отказаться и сделать ещё одну. Стоимость каждой автомобильной экспертизы — примерно пять тысяч рублей.
  • Заключение экспертной лаборатории, сертифицированной в надзорных органах, должно быть передано через юриста вместе с досудебной претензией. В ней нужно изложить характер поломок, примерную стоимость ремонта у дилера. Производитель будет уверять и доказывать, что поломки произошли из-за “эксплуатационных особенностей”, но верить этим заявлениям не стоит.

ВАЖНО: не стоит начинать разговор на повышенных тонах и угрожать расторжением договора купли-продажи. Ненужный негатив может помешать конструктивному диалогу и не поможет выиграть время.

  • Ответить на претензию и письмо дилер должен в течение десяти рабочих дней. Если в указанный срок ответа нет, то можно составлять исковое заявление в суд.

ВАЖНО: доверять этот процесс лучше всего юристу. Услуги таких специалистов стоят недёшево, но в случае победы (а суд часто становится на сторону клиентов в таких спорах) автодилер и импортёр автомобиля заплатят за всё.

Юрист Арсен Думанян отметил, что чем дороже автомобиль, тем сильнее у дилера возникает соблазн затянуть споры в надежде на то, что потребитель откажется от иска.

Думанян отметил также, что история с возмещением 55 млн рублей за неисправный “майбах” — уникальный для России случай. По мнению юриста, обычно такие споры длятся годами и заканчиваются соглашением сторон, а суммы компенсации гораздо меньше.

Главное, к чему нужно быть готовым в таких делах, — встречный иск автодилера. Юристы отмечают, что, используя “серые” схемы, некоторые автодилеры пытаются обвинить клиентов в потребительском терроризме и “законном вымогательстве”, особенно в тех случаях, когда речь идёт об уникальных, эксклюзивных для России автомобилях.

Главные правила сохранения собственных ресурсов для таких споров просты.

  • Проводить независимую экспертизу только вместе с юристом.
  • Не подписывать результаты “независимой экспертизы”, проведённой у дилера без присутствия клиента.
  • Не подписывать НИКАКИХ соглашений о конфиденциальности до решения суда или гарантий дилера о переводе требуемой суммы
  • Фиксировать все разговоры с дилером (как телефонные, так и личные) на камеру или диктофон.
  • Ни в коем случае не оставлять автомобиль дилеру на время судебного спора, если только это не гарантирует исправления всех конструктивных дефектов
Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    ×
    Рекомендуем посмотреть