Можно ли вернуть сложнотехнический товар

Содержание

Как происходит возврат технически сложного товара

Можно ли вернуть сложнотехнический товар

Действующее законодательство среди всего многообразия товарной продукции выделяет особую группу – технически сложные изделия. Особенность её состоит в условной невозвратности после совершения покупки. Однако возможность сдать сложную технику обратно всё же имеется. Разберём, как происходит возврат технически сложного товара, при каких условиях и в какие сроки это возможно.

Возврат технически сложного товара

Возврат купленного товара, согласно действующим правовым актам, может производиться по целому ряду причин.

Все они объединены в две большие группы:

  1. Ненадлежащее качество. Под данную категорию относится: заводской брак, просрочка товарной годности, отсутствие необходимой сопроводительной информации об изделии.
  2. Субъективные причины, не относящиеся к качеству изделия. Например, купленный диван не вмещается по своим габаритам в комнату или новые туфли диссонируют своим фасоном с остальной одеждой.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества невозможен, поскольку он входит в перечень условно-невозвратных изделий.

Перечень товаров, отнесённых к технически сложным

Процедура возврата купленного товара достаточно подробно изложена в статьях ФЗ №2300-1, также известного как закон о защите потребительских прав граждан.

Согласно этому законодательно-правовому акту, возврат технически сложного товара возможен только при выявлении у него производственного дефекта или иных признаков несоответствия стандартам качества.

Перечень сложной техники дан в правительственном постановлении №924 и включает в себя:

  • Наземные, воздушные и водные транспортные средства, оснащённые двигателем. Эта группа достаточно обширна и включает в себя широчайший спектр изделий – от мотокультиваторов и газонокосилок до яхт и самолётов.
  • Навигационные приборы, имеющие дисплей и способные исполнять не менее 2-х функций.
  • Печатные устройства – принтеры и копиры.
  • Все виды компьютерной техники – системные блоки, планшеты, ноутбуки.
  • ТВ-приёмники всех типов.
  • Игровые приставки.
  • Спутниковые антенны и усилители сигнала.
  • Фото и видеокамеры, прочая оптика, а также комплектующие принадлежности.
  • Вся бытовая техника, имеющая встроенный микропроцессор. Это практически все современные приборы – от простых электрокофеварок до высокоинтеллектуальных систем «умный дом».
  • Водогрейные котлы, оснащённые электродвигателем.

Порядок действий

Для возврата сложнотехнического товара покупателю потребуется совершить ряд действий:

  1. Обратиться в магазин, где было приобретено некачественное изделие, предоставив покупку продавцу.
  2. Составить и подать представителю данной торговой организации претензионное заявление.
  3. Подождать рассмотрения своих требований 10 дней. В течение этого времени компания-продавец должна принять решение по претензии: совершить возврат, направить товар на экспертизу, или отказать клиенту в удовлетворении его требований.
  4. После получения официального отказа в возврате брака, потребитель вправе обратиться за защитой в Роспотребнадзор или судебные инстанции.

Необходимые документы

Чтобы официально оформить процедуру возврата технически сложного товара, потребитель должен предоставить вниманию продавцу ряд документов:

  • Заявление-претензия с требованием вернуть или заменить бракованную покупку.
  • Чек, квитанцию, счёт-выписку или иное подтверждение совершения покупки.
  • Паспорт заявителя.
  • Экспертное заключение о характере неполадки (при наличии такового).

До недавнего времени чек (квитанция, фактура) являлся единственным документом, который рассматривался в качестве подтверждения факта покупки бракованного изделия.

С внесением дополнений в ФЗ №2300-1 полноценным доказательством также считаются показания свидетелей и фотовидеоматериалы. 

Образец заявления

Основополагающим документом, на основании которого производится официальный возврат любого товара, является заявление-претензия.

Пишется она в вольной форме, но с соблюдением определённой структуры:

  1. «Шапка», где указывается наименование торговой организации и личные данные заявителя.
  2. Основной текст. В нём прописываются обстоятельства проблемы: когда была совершена покупка, описание данного товара, характер обнаруженного у изделия дефекта. Здесь же выдвигаются и требования к продавцу: заменить бракованную вещь, забрать её назад и вернуть уплаченные деньги, произвести перерасчёт цены, либо отремонтировать бракованное изделие.

В крупных торговых компаниях есть специальные бланки, в которых уже имеются все необходимые пункты. Клиенту остается только заполнить их, внеся требуемую информацию.

Закон о защите прав потребителей

Все аспекты взаимоотношений, возникающие между продавцами и их клиентами, подробно регламентируются положениями ФЗ №2300-1. Также этот правовой акт известен как закон о защите потребительских прав населения.

Права потребителей

Когда у покупки обнаруживается заводской брак или иные признаки ненадлежащего качества, то законодательство даёт потребителю право выдвинуть следующие требования к продавцу:

  • Принять бракованное изделие обратно, вернув уплаченные за него денежные средства.
  • Произвести замену на аналогичное техническое устройство, но надлежащего качества. Также возможен обмен технически сложного товара на изделие другой модели. При этом учитывается разница в их стоимости.
  • Осуществить перерасчёт стоимости покупки с учётом характера обнаруженного дефекта.
  • Произвести устранение брака в сервисной мастерской, если это возможно с технической точки зрения.

Когда в ходе использования бракованного технического изделия покупателю его близким или имуществу был нанесён ущерб, то данный гражданин вправе потребовать от торговой фирмы или изготовителя компенсировать моральный и материальный вред.

Права продавцов

ФЗ №2300-1, несмотря на своё наименование, декларирует не только защиту прав потребителей, но и продавцов.

Согласно этому нормативно-законодательному акту, магазин может отказать клиенту в возврате или обмене по следующим мотивам:

  1. Покупатель пытается произвести обмен или возврат технически сложного товара надлежащего качества. Согласно положению правительственного постановления №55, такие изделия входят в группу условно-невозвратных и вернуть их можно только по причине низкого качества.
  2. Возвратить в магазин изделие, имеющее некий дефект, не получится, если истёк установленный на него срок гарантии. Также нельзя вернуть неисправный товар, если экспертиза установила причастность к поломке самого покупателя.
  3. Владелец пытался самостоятельно отремонтировать технику, нарушив целостность гарантийных пломб или печатей.

Срок возврата технически сложного товара

Законодательство отводит потребителю определённый срок для подачи претензии на возврат или замену товара. Длительность его зависит от причин обращения.

В течение 14 дней со дня покупки

изделие, не имеющее заводского брака или иных нарушений торгового регламента, можно возвратить обратно в магазин не позднее 2-недельного срока с момента совершения покупки.

однако это положение распространяется только на товары, не входящие в перечень «невозвратных». поэтому сдать обратно качественное технически сложное изделие уже не получится.

по истечении 14 дней

произвести возврат технически сложного товара возможно только из-за его несоответствия стандартам качества. сделать это возможно в любое время до истечения срока гарантии, установленной на товар.

вернуть бракованное изделие также можно в следующих ситуациях:

  • сервисный ремонт затянулся на срок свыше 1,5 месяца.
  • изделие повторно сломалось и при этом общий срок нахождения его в ремонте превысил 1 месяц.
  • экспертиза установила, что исправить обнаруженный производственный дефект невозможно, либо работа будет стоить сопоставимо с ценой нового изделия.

срок гарантии на товар обычно устанавливает изготовитель или торговая компания. если же это не сделано, то это делается автоматически, в соответствии с законодательными нормативами.

возврат в интернет-магазин

Правила возврата покупки, совершённой в интернет-магазине, регулируются отдельной статьёй ФЗ о защите потребительских прав – статьей 26.1. Различие в сроках возврата касается только случаев, когда вещь не имеет заводских дефектов. В этом случае, возвратить её можно только в недельный срок, а не в 2-недельный, как изделие, купленное в обычном магазине.

Но случаев с бракованным товаром данная статья не касается – возвратить некачественную вещь интернет-продавцу возможно до истечения гарантийного срока.

Возврат бракованного технически сложного товара

Расторжение сделки купли-продажи товара, сложного в техническом отношении, требует соответствующего оформления. Неотъемлемым шагом для этого служит подача претензионного заявления.

Также покупатель может потребовать от продавца произвести гарантийный ремонт изделия.

Через претензию

Заявление с претензией является юридическим документом и должно составляться с учётом принятых нормативов.

В претензии обязательно должна быть отображена следующая информация:

  1. Наименование торговой точки, где был куплен некачественный товар.
  2. Личные данные и контактный телефон заявителя.
  3. Дата совершения покупки, описание приобретённого изделия, характер обнаруженных неполадок.
  4. Требования к продавцу.
  5. Указание нормативно-законодательных актов, на которые опирался клиент при выдвижении данных требований.
  6. Дата составления документа и личная роспись покупателя.

Подать заявление можно, как при личном посещении магазина, так и отправив его заказным письмом, курьером, по электронной почте. Для возможного последующего разбирательства важно сохранить подтверждение попыток досудебного урегулирования проблемы.  При личной передаче заявления продавцу оно составляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у клиента.

При пересылке претензии следует сохранить подтверждение о его вручении адресату – почтовое уведомление или квитанцию курьерской компании.

По гарантии

Если покупатель желает, чтобы бракованное изделие было отремонтировано за счёт торговой компании, нужно в претензии прописать именно это требование. Вместе с заявлением потребуется предоставить гарантийный талон, свой паспорт и доказательства факта покупки.

Сдать неисправное изделие можно либо в самом магазине либо в специализированном сервисном центре, адрес которого должен сообщить продавец.

Что делать, если продавец отказывается от возврата

Зачастую продавец отказывается произвести возврат технически сложного товара. Если, по мнению покупателя, это делается неправомерно, он вправе обратиться за защитой своих интересов в контролирующие инстанции. Таковыми в нашей стране являются органы Роспотребнадзора и суд. По факту жалобы начинается проверка или судебное разбирательство.

Если в итоге этих мероприятий выяснится правота потребителя, то продавца обяжут произвести возврат или обмен бракованного изделия, попутно назначив штраф за нарушение законодательства.

Обмен технически сложного товара

Существует два варианта обмена техники, имеющей некий заводской брак:

  1. На аналогичное изделие, той же стоимости и артикула.
  2. На другое изделие, отличающее ценой и техническими характеристиками.

Во втором случае производится перерасчёт стоимости – разница либо доплачивается покупателем, либо возвращается ему магазином.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/tehnika/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara/

Возврат технически сложного товара

Можно ли вернуть сложнотехнический товар

Под определение технически сложного товара попадают вещи, которые могут использоваться длительное время и имеющие сложное внутреннее строение.  Данный вид продукции может иметь явные и скрытые дефекты, которые выявляются только при его использовании.

Для урегулированияспорных вопросов в отношении качества и возврата, законодательство предусматривает такую процедуру, каквозврат технически сложного товара.

Можно ли вернуть или обменять некачественный технически сложный товар? Как правильно составить заявление на возврат технически сложного товара надлежащего качества?

Приобретая технически сложный товар, покупатель часто сталкивается с проблемой неисправности покупки. Вернуть или обменять такой товар возможно только, если в нем обнаружится серьезная неисправность, из-за которой использовать приобретение по назначению невозможно. Согласно положениям действующего законодательства поменять товар по тому что, например, он не понравился, нельзя.

Претензии к продавцу нужно предъявлять только в период гарантийного срока, а если он не установлен – в период срока службы.

Нормативная база

Возникающие вопросы при купле-продаже регулируются следующими законодательными документами:

  1. Гражданским Кодексом Российской Федерации.
  2. Федеральным Законом №2300-1 «О защите прав потребителей».
  3. Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».
  4. Постановлением Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Права покупателя

Права покупателя регулируются ст. 18 Закона №2300-1. В ней говорится, что:

  • возврату подлежит некачественно сделанный товар, имеющий сложное техническое устройство. При этом потребитель вправе потребовать возвратить денежные средства, потраченные на приобретение товара или произвести замену на качественную продукцию в течение двухнедельного срока с момента покупки;
  • через 14 дней возвращается тот товар, у которого установлен существенный недостаток.

Так же в период гарантийного срока покупатель имеет право потребовать:

  • возместить полученный ущерб;
  • обеспечить гарантийный ремонт;
  • техническое обслуживание товара;
  • предъявить претензию
  • новый товар вместо неисправного

Если производитель товара не установил срок гарантии, то продавец этот срок устанавливает сам.

Права продавца

Не только покупатель, но и продавец защищен законом и имеет следующие права:

  • Потребовать от покупателя документ, подтверждающий его личность. Это необходимо для корректного оформления документов на возврат.
  • Проводить предварительный осмотр неисправности. В случае выявления причастности к неисправности потребителя, отказать в приеме товара.
  • Отказать в приеме товара с исправными внутренними составляющими.
  • Самостоятельно определиться с величиной неисправности, если истекло более 14 дней после покупки.

Какие товары являются технически сложными

Постановлением №924 был утвержден список товаров, относящихся к категории технически сложных. К ним относятся:

  • устройства для полетов в атмосфере с двигателем внутреннего сгорания, вертолет, легкий самолет;
  • техническое устройство для перевозки грузов и людей с двигателем внутреннего сгорания, легковой автомобиль, мотороллер, мотоцикл;
  • сельскохозяйственная техника;
  • технические устройства для передвижения по снежному покрову;
  • устройства для передвижения по воде;
  • компьютеры, системные блоки, ноутбуки;
  • оборудование для навигации в бытовом использовании с сенсорным экраном и имеющие более одной функции;
  • струйные или лазерные устройства с большим количеством функций, мониторы, управляемые цифровым блоком;
  • комплекты для подключения спутникового телевидения;
  • с цифровым блоком управления телевизоры, приставки, проекторы, оборудование для снятия фильмов;
  • сложная бытовая техника;
  • часы, имеющие более одной функции;
  • электрифицированный инструмент.

Список товаров, перечисленных в постановлении, не подлежит толкованию.

Условия возврата

Возвращение товара продавцу на прямую связано со сроками. Законом №2300-1 предусмотрено, что товар может подлежать возврату до 15 дней с момента покупки.

Если прошло свыше 15 дней, товар возможно вернуть только при обнаружении существенного недостатка.

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

В Законе №2300-1, а именно в ст.18, прописано, что возврату подлежат товары, в которых в течение 14 дней после оформления покупки обнаружился дефект. В этом случае продавец обязан:

  • произвести обмен некачественного товара на качественный;
  • по требованию покупателя, принять товар обратно и вернуть уплаченную сумму;
  • по требованию потребителя снизить стоимость изделия;
  • бесплатно обеспечить ремонт и, при необходимости, экспертизу

Возврат в интернет-магазин

Согласно ст. 26 Закона №2300-1 технически сложный товар, приобретенный через интернет-магазин, можно вернуть в течение 7 дней с момента доставки.

В случае, если продающая сторона не разъяснила правила возврата товара, не поставила в известность о сроках возврата, то товар может быть возвращен в течение 90 дней.

Если товар приобретен через интернет-магазин какой- либо крупной торговой сети, данное приобретение не будет считаться купленной дистанционно.

Возврат после 15 дней

Возвратить технически сложный товар после 15 дней возможно только, если неисправность в покупке существенная:

  • продукция имеет не устраняемый недостаток;
  • на устранение неисправности необходимы дорогостоящие затраты, превышающие стоимость покупки или временной отрезок для ремонта составляет более 1,5 месяцев, что является нарушением ст. 20 Закона №2300-1;
  • После устранения дефекта, он появился вновь. Данный факт подтверждается актом экспертизы.
  • Дефекты устранялись каждый гарантийный год больше месяца. Поэтому товаром невозможно было пользоваться длительное время согласно его назначению.

Нюансы

В некоторых случаях, продавцы, чтобы не брать неисправный товар назад, манипулируют п.11 Постановления Правительства РФ № 55. Чем пытаются доказать, что товар возврату не подлежит. Поэтому необходимо знать, что товар не может быть принят на обмен только по причине надлежащего качества. Если в продукции обнаружен брак, то он подлежит возврату или обмену.

Если же бракованный товар не удается возвратить в магазин, то для защиты своих прав можно обратиться в суд.

При положительном решении вопроса с продающей организации будет взыскана вся стоимость товара и по 1% неустойки за каждый день просрочки.

При особых обстоятельствах продающему предприятию предъявляется штраф в размере 50% от суммы, которая полагается потребителю. Сумма штрафа поступает в бюджет.

Источник: https://nolos.ru/articles/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara/

На заметку покупателю: правила обмена и возврата технически сложного товара

Можно ли вернуть сложнотехнический товар

Технически сложный товар обладает многими особенностями, которые делают его возврат достаточно проблемной процедурой. Закон и права потребителя регламентируют несколько случаев, при которых можно вернуть вложенные средства.

Протекция покупок также осуществляется при помощи задания гарантийных сроков и правил обмена товара по категориям.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Какие сложнотехнические изделия можно вернуть (обменять) в течение 14 дней?

Постановлением Правительства N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» установлены все категории, относящиеся под определение данного типа продукции.

Отдельной статьей (ст.25 закона N 2300-1-ФЗ) потребителю гарантируется возможность возврата товара в срок до 15 дней с момента покупки, если товар по каким-либо причинам оказался невостребованным. При этом он должен вернуться в изначальном виде, в целостной упаковке, со всеми этикетками и пломбами, а также должен быть подтвержден чеком и гарантийным талоном.

На основании вышеизложенных документов возможность возврата технически сложного товара рассматривается, исходя из отдельных статей закона о правах потребителя:

  • ст.18 — права при обнаружении недостатков в товаре;
  • ст. 21 — права при обнаружении товара ненадлежащего качества;
  • ст. 25 — права на обмен товара надлежащего качества.

Так как в Постановлении N 55 исключён возврат товара надлежащего качества для технически сложной продукции, за потребителем остаётся его законное право на возврат по остальным основаниям:

  1. при обнаружение недостатка;
  2. по гарантии.

Исправные

Возможность возврата технически сложных товаров надлежащего качества в законе исключается. Таким образом государство защищает производителя от умышленного обмана, а потребителя стимулирует на грамотный и осознанный подход к приобретению.

В перечень включены:

  • Средства передвижения с электродвигателями (самолёты, автомобили и т.д.).
  • Машины и оборудование сельского хозяйства с электродвигателями (мотоблоки, комбайны и т.д.).
  • ТС, предназначенные для движения по снегу (снегоходы).
  • Плавучие средства, предназначенные для прогулок на воде (катера, моторные лодки и т.д.).
  • Оборудование навигации, сотовой и спутниковой связи, имеющее сенсорный экран, для использования в быту (GPS-навигаторы, мобильные телефоны и т.д.).
  • ЭВМ и прочее аналогичное оборудование (компьютеры, планшеты и т.д.).
  • Струйные и лазерные средства печати (принтеры, сканеры).
  • Оборудование для спутникового телевидения.
  • Приставки для игр последнего поколения.
  • Фото- и видеоаппаратура.
  • Бытовая техника со сложным устройством (о том, как осуществляется возврат бытовой техники в течение 14 дней после покупки и позже, читайте здесь).
  • Часы с двумя и более функциями.
  • Электрифицированная машина (ручное или переносное устройство).

Таким образом, возврат всех типов технически сложных приборов, оборудования, устройств и блоков с элементами управления (исправных) в РФ исключен.

Важно! В целях предупреждения попытки фальсификации продукции потребитель наделяется правом на осмотр товара, его упаковки, всех свойств и функций в организованной точке продаж.

Подробнее о том, какие исправные сложнотехнические товары нельзя вернуть и обменять, читайте тут, а здесь мы рассказывали, возможно ли вернуть телефон или планшет в течение 14 дней после покупки.

Неисправные

Закон о защите прав потребителей гарантирует возможность возврата технически сложного товара при обнаружении у него недостатков и брака, которые были выявлены случайно и не явились следствием неправильной эксплуатации (ст.18 N 2300-1-ФЗ).

Также покупатель имеет право на возмещение морального ущерба, причинённого вследствие сокрытия важной информации о товаре.

В течение 14 дней после покупки товара с недостатком он подлежит возврату на условиях обязательности. При этом не имеет значения, значителен ли ущерб, сохраняются ли потребительские свойства или нет.

Чек и прочие платежные документы не являются основанием для отказа в возврате при их отсутствии.

Обязательными требованиями для возврата товара является наличие:

  1. документации по товарам (описание, инструкция, гарантия);
  2. оригинальной упаковки;
  3. явного брака или недостатка, наступившего не по вине потребителя.

Допустимо ли это делать по истечении 14 дней?

Если недостаток обнаружился по истечению 15 дней, товар возможно обменять при наличии только существенных недостатков, сказывающихся на функциональности приобретения (Постановление Пленума Верховного Суда от 28.06.12 N 17). В остальных случаях товар направляется на гарантийный ремонт.

Понятие существенного недостатка дано в преамбуле закона «О защите прав потребителей». В ней содержится перечень условий, которые могут быть использованы для определения существенности недостатка или условий его неустранимости.

Потребитель также вправе потребовать решения проблемы, если экспертная оценка стоимости ремонта выявит несоразмерные траты (когда проще приобрести новый). Доказать наличие существенного недостатка можно, имея на руках подписанные претензии, акты передачи в ремонт, заключения экспертиз.

Потребитель имеет право фиксировать обращение к продавцу при помощи видеокамеры и диктофона (с предварительным оповещением). В обязательном порядке следует опечатать и запломбировать товар в присутствии 2-х сторон при его направлении на экспертизу.

В случае отказа продавца признать наличие в товаре существенного недостатка, следует произвести независимую экспертизу и оформить иск в суд.

Существенным недостатком считается:

  • невозможность проведения ремонта;
  • невозможность устранения дефекта с сохранением всех функций (использования по назначению);
  • стоимость ремонта приближается или превышает цену покупки;
  • после гарантийного ремонта недостаток появляется снова и неоднократно;
  • при использовании выявляются недостатки, сказывающиеся на функциональности (24 мес.).

Если приобретение часто или долго находится в ремонте, потребитель также может потребовать его замены или возврата стоимости.

Ремонт товара (бесплатный) осуществляется по согласию с покупателем, его срок не должен превышать 45 дней (ст.20 закона «О защите прав потребителей»). В противном случае, за покупателем остаётся право на получение аналога, соответствующего заявленному качеству, уменьшение стоимости или замену.

Можно ли вернуть изделие, если есть подходящее для обмена?

По желанию покупателя. За ним остаётся два способа возврата. Он может потребовать вернуть деньги либо потребовать заменить товар аналогичным (при его наличии на складе).

Обязательной процедурой для возврата товара является экспертиза, которая также может быть проведена в индивидуальном порядке и за собственный счет.

Требования о замене подлежат исполнению в течение 7 или 20 дней (с экспертизой) со дня предъявления. При этом продавец должен предоставить аналогичный товар в течение 3 дней на время ожидания замены. Требование о возврате денежных средств исполняется в течение 10 дней.

Если возврат товара осуществляется после 2 недель со дня покупки, потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт или перерасчет стоимости путем проведения экспертизы.

Правила и условия

Технически сложный товар является продукцией длительного пользования и имеет сложное внутреннее устройство, отсюда и вытекают проблемы при его возврате, замене (14 дней) или ремонте (после 14 дней). Этот процесс полностью регламентирован в статье 18 закона «О защите прав потребителей» и части 2 ГК РФ.

Возврат и обмен технически сложного товара возможен на различных условиях:

  1. когда обнаружен брак или дефект;
  2. когда есть дефект покраски или присутствуют посторонние шумы;
  3. если присутствует неисправная техническая часть;
  4. когда не подошел размер и габариты.

Товар должен возвращаться в первозданном виде с упаковкой, сопроводительной документацией, запасными частями и элементами.

Если возвращаемый товар модифицировался в любом виде, в том числе, путем установки программного обеспечения, использовался не по инструкции и это стало причиной его неисправности, в возврате откажут. Если товар не имеет гарантийного срока, возврат товара осуществляется путем проведения экспертизы за счёт покупателя (до 24 мес.).

Диагностика

Диагностику товара осуществляют путем обращения в магазин, где производилась покупка, к официальному представителю (производитель, импортер) через заявление, либо организует экспертизу за свой счёт в аккредитованных компаниях.

Технически сложный товар, на который имеется гарантия, не может быть возвращен в течении 14 дней без установки причин.

Конкретные сроки проведения экспертизы регламентированы в статьях 20, 21, 22 закона «О защите прав потребителей». Требования клиента о возврате стоимости исполняются в течение 10 дней с момента подачи заявления или претензии (ст.22 ЗОЗПП).

Требования потребителя о замене товара на аналогичный исполняются в течение месяца после обращения. В этот период продавец обязуется предоставить покупателю товар во временное пользование с аналогичными характеристиками и функциями.

Претензию составляют в обязательном порядке в 2 экземплярах, подписанных как покупателем, так и продавцом.

В заявлении указываются требования:

  1. о расторжении договора купли-продажи;
  2. о возврате разницы между ценой покупки на момент обращения;
  3. о возмещении всех других убытков.

Заявление пишется в адрес продавца, реализующего товар, либо в адрес импортера, производителя, уполномоченной организации, сотрудничающей с продавцом (ст.18 ЗОЗПП).

При этом продавец несет все расходы по возврату технически сложного товара (ст.503 ГК).

Есть ли способы «обойти» двухнедельный срок?

После 14 дней технически сложный товар нельзя обменять. Необходимо обосновать существенность недостатка либо сдать технику в ремонт (гарантийный и платный). При оформлении письменного ответа продавец ссылается на достаточный срок (2 недели) для того, чтобы убедиться в пригодности товара.

Как быть в случае отказа продавца?

  1. Как составить исковое заявление. Исковое заявление пишется в свободной форме с заполнением всех необходимых данных о продавце (адрес, наименование, контакты).

    Текст заявления должен описывать все нюансы покупки некачественного товара и попытки досудебного решения вопроса.

    Обязательно указываются статьи нормативных актов, нарушенных продавцом.

    В заключении указываются требования и претензии.

  2. Что нужно приложить к иску. К заявлению прилагаются копии паспорта, квитанция об оплате госпошлины, договор купли-продажи, решение технической экспертизы, акт-наряд (копии). В решении спора также помогут копии заявлений и претензий (с ответами), отправленных продавцу ранее (131-135 ГПК РФ).
  3. В какой суд отправить заявление. Обращаться в мировой или районный суд необходимо по месту регистрации предприятия либо по месту жительства. Согласно п.3 ст.17 Закона о защите прав потребителей, истцы по этим вопросам освобождаются от уплаты госпошлины. Срок рассмотрения иска составляет не более 2 месяцев (ст.154 ГПК РФ).

Таким образом, возврат или замена технически сложных товаров осуществляется только при наличии недостатков и брака в течение 14 дней после покупки. В остальных случаях все спорные вопросы решаются через суд.

Все тонкости и нюансы возврата технически сложного товара:

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/neprodovolstvennoj-produktsii/tehnicheski-slozhnogo-tovara/pravila-protsedury.html

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Можно ли вернуть сложнотехнический товар

Вы купили планшет, а придя домой, ознакомившись внимательно с его функциями и характеристиками, поняли, что это не совсем то, о чем мечтали.

Одним словом, вам не избежать возврата технически сложного товара надлежащего качества поставщику.

Насколько это реально сделать на территории нашей страны, и в какой срок? Что вообще можно возвращать или обменивать, какие права и обязанности есть у потребителя и поставщика – разберемся далее.

Товар ненадлежащего качества – возврат либо обмен?

Все взаимоотношения между поставщиком и потребителем регулируются главой 30 раздела IV части 2 Гражданского Кодекса РФ, а защита прав потребителя ложится на соответствующий Закон.

Случилось так, что вы приобрели бракованный товар. Как поступить?

Прежде всего, необходимо обратиться к продавцу или поставщику некачественного товара и объяснить, в чем суть неисправности изделия. Далее вы вправе выбрать для себя наиболее оптимальный вариант действий, опираясь на статью 18 Закона «О защите прав потребителя»:

  • Оформить возврат бракованного товара обратно в магазин, а, следовательно, денег  себе в законодательно принятый срок
  • Настоять на ликвидации дефектов некачественного товара стороной продавца или возместить вам как потребителю затраты на ремонт, проведенный третьими лицами
  • Осуществить обмен изделия несоответствующего качества на идентичный товар или аналогичный того же или иного производителя с соразмерным пересчетом покупной цены.

Если продавец отказывает вам в реализации законного права – смело оформляйте письменное заявление или претензию на имя начальника магазина.

Помните – отсутствие чека, договора или прочих подобных документов не должно стать поводом для отказа в возврате денег за некачественный товар или замены на аналог. Для подтверждения покупки есть другие законные способы: свидетельские показания, упаковка, хотя бы частично, видео или фотосъемка в точке продажи и т.д.

Сроки для возврата-обмена продукции

Возврат бракованного товара поставщику возможно произвести в срок установленный Законом «О защите прав потребителя» (ст.

19), то есть в течение периода гарантии или годности продуктов питания, ежели таковые определены, либо на протяжении двухлетнего промежутка времени, если иное не указано производителем или условиями договора.

Для сезонных изделий указанный отрезок времени начинает исчисляться с началом соответствующего сезона.

Для продавца установлены также сроки для выполнения своих обязательств.

  • Выплата денег за бракованный товар или компенсация в размере частичной стоимости изделия по причине его несоответствующего качества потребителю должны быть реализованы не позднее срока в 10 дней
  • Не позднее 20-го дня после обращения потребителя в магазин проведена экспертиза (при необходимости)
  • В самые кратчайшие сроки произведен обмен товара на сходственный по характеристикам при его наличии на складе, в ином случае поставщику дается 30 дней

Если же бракованный товар технически сложный, то с возвратом или обменом изделия ненадлежащего качества складывается немного иная ситуация.

Вы можете реализовать свое законное право в течение всего срока гарантии, но только в течение 15 дней после покупки вам его обменяют на такой же или схожий исправный экземпляр другой модели или марки.

По истечении двух недель и одного дня представители поставщика предложат вам только ремонт или возмещение затрат на ремонт, проведенный в стороннем сервисном центре после предъявления соответствующих документов.

Также с вашего согласия продавец может в некотором размере снизить покупную цену на бракованный товар и вернуть разницу вам.

Отметим, что законодательством предусмотрены условия возврата (обмена в том числе) технически сложного товара по окончании 15-ти дневного промежутка времени в следующих случаях:

  • Обнаружен значительный дефект, то есть неустраняемый изъян, который проявляется сразу после ремонта или же брак, исправление которого требует ощутимых материальных и временных затрат.
  • Продавец затягивает ремонт некачественного товара
  • Изделием пользовались не более месяца (30 дн., суммируя) в каждом году действия гарантии, так как все остальное время устранялись его неисправности.

Подвергнуть возврату, тем более обмену разрешено товары ненадлежащего качества как продовольственной, так и непродовольственной группы.

Возврат продукции надлежащего качества

Опираясь на 25 статью Закона, который стоит на защите прав потребителей, каждый может произвести возврат либо обмен товара надлежащего качества при определенных условиях:

  • Продукция не должна принадлежать к продовольственным товарам
  • Заявка о неисправностях в точку реализации подана не позднее 14-дневного срока после дня покупки
  • Товар все так же в надлежащем состоянии
  • Изделием не пользовались, его упаковка не нарушена, ярлыки, пломбы на месте
  • Сохранился товарный чек, который подтверждает оплату покупки
  • Вещь не внесена в список продукции надлежащего качества неподлежащей возврату
  • Изделие не относится к технически сложным.

В данном случае предоставление поставщику чека или другого документа, подтверждающего покупку обязательно.

Технически сложный товар – особый случай

Таким образом, рассмотрев практически все ситуации, связанные с обменом-возвратом продукции поставщику и возможные сроки для свершения этого, предусмотренные законодательством, мы подошли к главному вопросу «Можно ли обменять технически сложный товар надлежащего качества?».

Постановлением Правительства РФ в конце прошлого века был утвержден документ, претерпевший с тех пор много изменений и поправок, который регламентирует правила реализации и обмена отдельных видов продукции. В нем имеется перечень непродовольственных изделий, которые не подлежат обмену, если они надлежащего качества. Под номером 11 в этом списке указаны технически сложные товары.

В начале ноября 2011 года все тем же государственным органом был утвержден «Перечень технически сложных товаров», включающий:

  • различные средства передвижения по суше, воздуху и воде с ДВС
  • сельскохозяйственная техника
  • компьютеры и сопутствующее оборудование
  • теле-, фото- и видеотехника
  • крупная бытовая техника и кофемашины

Более подробный перечень при необходимости всегда доступен к ознакомлению в глобальной сети. Но и из этого, весьма сокращенного, списка видно, что обмену не подлежит достаточно большой диапазон товаров, в том числе и планшет, о котором говорилось в начале статьи.

Бывают исключения из правил

Но не все так печально.

Справедливым будет отметить, что некоторые магазины, торгующие компьютерами, всевозможными комплектующими, гаджетами и дополнениями к ним, а также бытовой техникой, в рамках программы по привлечению большего количества постоянных клиентов проводят акции под слоганом, наподобие «Вам не подошла продукция или предложили купить ее дешевле? Мы вернем потраченные средства!». То есть в торговой точке обещают вернуть деньги за технически сложное изделие надлежащего качества. Разве такое возможно? А может это незаконно?

На самом деле точки розничной торговли (обычные или онлайновые) заключают соглашение с представителями той или иной компании-дистрибьютора о сотрудничестве на взаимовыгодных условиях, оговаривая при этом возможность возврата товара надлежащего качества во время проведения акций или же в другой период.

Правда доподлинно неизвестно, удавалось ли кому-нибудь вернуть технически сложный товар на подобных условиях. При покупке лучше уточнять о существовании такой возможности в конкретной точке реализации технически сложных изделий.

Поэтому купленный вами планшет, скорее всего, обменять не удастся, а если у вас это получится – значит, вам крупно повезло.

Вывод

Прежде чем совершить сделку купли-продажи, связанную с технически сложным товаром, настоятельно рекомендуем основательно ознакомиться со всеми его характеристиками. Закон есть закон, и он дает много прав потребителю, но в этом случае он более лоялен к продающей стороне.

А наши юристы готовы онлайн ответить вам на любой вопрос, помочь разобраться с законодательством и вместе понять, какие у вас, как у потребителя есть права, допустим ли в вашей конкретной ситуации возврат технически сложного товара, как соответствующего качества, так и некачественного.

НУЖНА БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА?

Источник: https://konsultiruet-yurist.ru/potrebitel/vozvrat-texnicheski-slozhnogo-tovara.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.