Можно ли вернуть авиабилет купленный через интернет

Содержание

Как сдать электронный билет на самолет, купленный через интернет?

Можно ли вернуть авиабилет купленный через интернет

Опишем, как сдать электронный билет на самолет, купленный через интернет. Ведь сегодня покупки посредством всемирной сети стали весьма распространенной практикой. Это экономит нам время, силы, а подчас и деньги. На различных сайтах и порталах можно найти очень выгодные предложения при поиске подходящего тура или авиарейса.

expo-don.ru

Но иногда наши планы меняются. Ежедневно сотни людей сдают купленные билеты обратно, так как жизнь вносит свои коррективы и приходится отказываться от желанной поездки или переносить ее на другое время. Что же делать с электронным документом?

Виды авиабилетов

На то, можно ли сдать билет на самолет в кассу и вернуть свои деньги обратно, влияет множество факторов. Один из главных – разновидность и условия, на которых он куплен. Так, авиакомпании предоставляют два основных варианта:

  • Возвратные – те, что предполагают возможность обменять или вернуть в кассу. Часто при этом приходится оплачивать штраф, но сам факт остается неизменным – при смене планов можно возместить денежные потери в полном или частичном объеме.
  • Невозвратные – не подлежат компенсации стоимости в любом размере, что изначально оговаривается в условиях их приобретения. На подобных билетах обязательно стоит пометка “Non Ref” или любая другая, обозначающая, что документ нельзя обратно поменять на деньги.

Хотя даже во втором случае существуют отдельные исключения. Например, если произошла какая-либо беда, пассажир заболел или умер кто-то из родственников, то при предоставлении подтверждающих документов авиакомпания обязуется вернуть часть суммы за купленный билет. Аналогичная ситуация возникает при отмене рейса по вине авиалинии.

getbg.net

Важно читать все правила и условия, влияющие на возможность возврата или внесение каких-либо изменений, прежде чем совершить оплату. Часто проездные документы, которые нельзя вернуть, продаются лоукостерами или же в рамках акций, со скидками и бонусами.

Следует учитывать и тип приобретенного билета – эконом-класс, бизнес-класс, обычный, детский и пр.

И хоть у каждой компании существуют свои правила касательно возврата любых проездных документов, все же наблюдается такая закономерность.

Чем он дороже, тем меньше возникает проблем и ниже штрафы по его обмену или возврату. Например, сдать билет на самолет Аэрофлот эконом-класса будет затруднительно.

При совершении возврата различные авиакомпании устанавливают штрафы. Поэтому окончательная сумма произведенной выплаты будет всегда меньше, чем полная стоимость оплаченного билета. Нужно просчитывать, сколько теряешь денег в каждом из вариантов, чтобы принять более правильное решение.

Время возврата

От того, за сколько дней до рейса вы сдаете билет, также многое будет зависеть. У перевозчиков существуют свои правила на этот счет, и все же есть общие закономерности:

  • Если до вылета остается один или даже больше дней, тогда компания обязана возместить полную стоимость приобретенного билета. В некоторых случаях из общей суммы высчитывается штраф, оговоренный в условиях.
  • При возврате документа в последние сутки, когда до рейса остается меньше 24 часов, предвидена оплата лишь 75% от полной стоимости. А в зависимости от разновидности документа могут быть предвидены и различные комиссии.
  • При попытке сдать билет за несколько часов получить деньги намного сложнее, а штрафные санкции существенно вырастают. Иногда имеет смысл обменять проездной документ на другое время вылета. Это же и касается ситуации, если опоздал на рейс по объективным причинам.

img-fotki.yandex.ru

К кому обращаться?

Если вы приобретали билет в кассе, то таким же образом его и сдаете. Но что делать в случае онлайн-покупки? Тогда стоит обратиться именно в ту службу, с помощью которой и происходила оплата. Это может быть:

  • Консультант – у серьезных компаний всегда существует линия онлайн-поддержки. В таком случае находите соответствующую кнопку и в режиме чата выясняете все интересующие вас вопросы. Специалист порекомендует, в какой раздел сайта зайти, как оформить заявку, каким способом из существующих воспользоваться, чтобы потерпеть меньшие убытки.
  • Телефонный звонок на линию поддержки – также должен быть указан на портале, где вы приобретали электронный билет. Операторы часто работают в круглосуточном режиме и способны проконсультировать на тему того, можно ли сдать определенный тип билета, с какими штрафами придется столкнуться и каким образом вернуть деньги.
  • Перевозчик – иногда на сайте посредника непонятно, почему нельзя сдать билет на самолет или же возникают другие технические сложности. Тогда имеет смысл обратиться напрямую в авиакомпанию, которая должна была совершить перелет. Номера их служб также легко найти в интернете. В данном случае сотрудник фирмы предоставит вам полную информацию обо всех возможных действиях.
  • Турагентство – если билет на самолет приобретался через портал турфирмы, тем более вместе с какой-либо путевкой, броней отелей, тогда нужно подать заявку именно через их сайт. В данном случае придется подождать возврата денег чуть дольше, так как он сначала будет осуществляться на счет фирмы и лишь потом на ваш. Но здесь также стоит внимательно изучить правила и условия еще до оформления путешествия, так как иногда вернуть деньги не получится или же штрафы окажутся намного выше.

anywayanyday.su

Подробная процедура

При попытке сдать билет через обычную кассу достаточно предъявить его и собственные документы, подтверждающие вашу личность. А что нужно сделать, чтобы вернуть потраченную сумму через сайт компании? Такая процедура не сложнее самой покупки и занимает немного времени.

  • Зайдите на официальный портал фирмы, у которой вы приобретали билет на самолет. Найдите раздел или специальную форму, где следует заполнить заявку на возврат документа и денег.
  • Здесь же часто просят добавить фотографию пассажира, сканкопию паспорта и обязательно указать свои контакты.
  • Важно ввести в каждом окошке все требуемые данные – номер рейса, билета, дату и время вылета. Перепроверьте символы несколько раз, так как любые ошибки приведут к аннулированию заявки и придется писать повторную.
  • При вынужденном возврате билета по вине авиакомпании или в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств нужно также выслать документы, подтверждающие смерть родственника, болезнь пассажира или отмену рейса по объективным причинам.
  • Не забудьте указать способ возврата денег и все требуемые реквизиты.

travelproof.nl

Если по какой-то причине перевозчик так и не возвращает деньги за возвратный билет, нужно с таким же пакетом документов обратиться в суд, подав соответствующий иск.

В какие сроки можно ожидать выплату?

В зависимости от обстоятельств, выбранного способа перевода и правил компании этот период оказывается разным. Сегодня доступен любой из подходящих вариантов:

  • наличные – за ними нужно прийти в кассу;
  • электронные деньги – тогда обязательно напишите название системы и номер кошелька;
  • на расчетный счет или карту банка – следует указать все реквизиты.

mirsg.ruТакая процедура может занять от недели до трех месяцев. Каждая авиакомпания по-своему решает подобные вопросы. Иногда есть возможность оплатить чуть большую комиссию, но получить деньги назад в срочном порядке. Тогда их возврат осуществляется в течение нескольких часов или дней.

Если вы решили вернуть билет, но при этом все равно желаете осуществить путешествие, тогда имеет смысл произвести обмен на другое время вылета, что окажется гораздо дешевле и быстрее.

: возврат электронных авиабилетов.

Советы путешественникам

При совершении покупки авиабилетов онлайн, особенно впервые, не спешите. Лучше придерживайтесь таких рекомендаций:

  • Внимательно прочитайте все правила авиакомпании и запомните условия, на которых приобретаете проездной документ.
  • Учитывайте класс, стоимость, направление и другие особенности билета. Например, бизнес-класс предполагает не только более удобные места и питание в самолете, но и простую процедуру возврата или обмена, доступность внесения изменений, отсутствие штрафов и пр.
  • Если какие-либо нюансы вам непонятны, лучше уточнить у онлайн-консультанта или по телефону все, что кажется сомнительным.

Когда заметно, что оператор увиливает от вопросов, не дает четких ответов или у ресурса есть множество негативных отзывов, лучше найти другой, более надежный.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/turistigid/kak-sdat-elektronnyi-bilet-na-samolet-kuplennyi-cherez-internet-5d4a9803a660d700ad3fd0da

Как сдать электронный авиабилет, купленный через интернет? Правила и условия возврата денежных средств

Можно ли вернуть авиабилет купленный через интернет

В случае отмены полёта по различным обстоятельствам возникает необходимость вернуть деньги, потраченные на покупку билета. Важно учитывать основные правила возврата проездных документов, купленных через интернет.

Когда возвращают билет

Полную стоимость за билет пассажиру возвращают в следующих случаях:

  • по причине отмены авиакомпанией запланированного рейса;
  • официальный отказ пассажиру в визе. При этом необходимо документально подтвердить это и предоставить копию паспорта с отказом в визе;
  • болезнь пассажира с вынужденной госпитализацией. Авиакомпании предъявляются справки за подписью врача;
  • смерть пассажира или близкого родственника (жены/мужа, родителей, детей).

Каждый из этих вариантов рассматривается индивидуально.

Невозвратные билеты

Существует категория авиабилетов, которые носят название «невозвратные». При покупке таких билетов обратите внимание на значок «Non Ref». Они доступны по цене и разлетаются среди желающих совершить перелёт за считанные часы, а то и минуты.

За такие проездные документы деньги полностью возвращают лишь в вышеперечисленных случаях согласно пункту 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ. О вынужденном возврате необходимо сообщить до окончания регистрации на рейс за 24 часа до вылета. Перевозчику предъявляются документы, которые подтверждают форс-мажор.

Если время затянуть и предупредить о том, что пассажир откладывает перелёт менее, чем за сутки, то авиакомпания возвращает пассажиру полную стоимость с вычетом 25% за транспортные расходы.

Алгоритм возврата электронных авиабилетов

Для возврата авиабилетов, купленных через интернет, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Зайти на сайт авиакомпании и в «Личный кабинет».
  2. Найти в разделе «Бронирование» свой авиабилет.
  3. Прочитать инструкцию по возврату авиабилета.
  4. Заполнить заявку на возврат и приложить к ней сканированные страницы паспорта с фотографией.
  5. Выбрать кнопку «Отмена» или «Возврат». Далее следовать правилам возврата, которые будут предложены.

Если на сайте отсутствует «Личный кабинет», необходимо найти на этом ресурсе телефон службы поддержки, позвонить туда и выслушать инструкции о том, каким образом происходит возврат проездного документа.

В свою заявку нужно вписать:

  • номер купленного билета;
  • номер брони;
  • время вылета;
  • день вылета.

Время, авиакомпания, тариф

Причин, по которым пассажир сможет получить свои деньги полностью или частично, несколько. Вот самые существенные:

  1. Зависит от того, сколько времени осталось до начала рейса. Чем раньше билет возвращается, тем меньше проблем испытывает в связи с этим пассажир. Если человек уведомил о своем отказе от перелёта более, чем за сутки до вылета, с большей долей вероятности он может рассчитывать на возмещение полной стоимости посадочного документа. При этом с него не взимаются сборы, которые указаны в тарифах авиакомпании. Если остаётся меньше суток до вылета самолёта, то, как было указано выше, пассажир может рассчитывать лишь на 75% денежных средств от стоимости своего билета. Когда до подъёма самолёта в воздух остаётся три часа, стоимость возврата денег за проезд значительно снижается.
  2. Так как у каждого перевозчика свои условия возврата билетов, то многое зависит от авиакомпании, в которой приобретался посадочный документ.
  3. От стоимости авиабилета, или тарифа. Преимущество здесь, в первую очередь, у пассажиров бизнес-класса и обладателей билетов категории «премиум». Так как цена за такие проездные документы изначально высока, то и штрафы минимальны. Если нужно оформить возврат на билет эконом-класса, то возвращается частичная стоимость посадочного документа с вычетом топливного сбора, налогов аэропорта, услуг агентов. Нужно учитывать, что у ряда бюджетных авиакомпаний, которые предоставляют своим пассажирам дешёвые авиабилеты, возврат денег за них практически невозможен.

Деньги за проездной документ возвращает авиакомпания, у которой он бронируется.

Срок возврата денег

В среднем срок возврата денежных средств за электронный авиабилет может длиться от десяти дней до трех месяцев.

Компания рассчитывается с пассажиром наличными в кассе либо перечисляет деньги на банковскую карту. Возврат денежных средств может также осуществляться на электронный счёт пассажира.

Возможен ли вместо возврата обмен

В случае обмена проездного документа бизнес-класса штрафные санкции с пассажира не взимаются. В любом другом случае при обмене авиабилета на любой другой его владелец должен заплатить авиакомпании штраф.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/bilet-na-samolet.html

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Можно ли вернуть авиабилет купленный через интернет

Для желающих сэкономить на перелете авиакомпании предлагают так называемые невозвратные билеты. Они значительно дешевле обычных.

 Однако, если пассажир захочет сдать такой билет, изменить время вылета или переоформить билет на другое лицо — как правило ему это либо не удастся, либо продавец заставит его заплатить вдвойне. Но из каждого правила есть исключения…

Пассажир, приобретая невозвратный билет, должен быть уверен, что он сможет им воспользоваться. Иначе поездка не состоится, а деньги останутся у продавца. Но есть ситуации, когда авиакомпания обязана вернуть вам деньги. 

Вернуть невозвратный билет и получить за него деньги пассажир может в следующих случаях:

  • болезнь пассажира либо болезнь члена его семьи, близкого родственника, которые осуществляют совместный с пассажиром перелет;
  • смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
  • неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Например, задержка рейса на несколько часов или отмена рейса.

Однако, для того, чтобы осуществить возврат «невозвратного» билета по вышеуказанным основаниям, необходимо подтвердить эти основания документально: медицинский документ (справка), телеграмма и т. д.

Все по закону

Согласно п. 2 ст.

108 Воздушного кодекса РФ пассажиру всегда возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если речь идет о случаях «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально.

Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ — члены семьи — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), и близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

 Важно! При покупке билета в зарубежной авиакомпании порой отказаться от невозвратного билета и получить деньги по причине болезни нельзя. В Европе принято страховать свои жизни и здоровье. Деньги за несостоявшийся перелет европейскому пассажиру в случае его болезни вернет его страховая компания.

  • До отправки вашего рейса уведомите перевозчика о невозможности совершить рейс. Отправьте письмо-уведомление по электронной почте. Либо позвоните на «горячую линию» и сообщите.
  • Соберите доказательства.
  • Зафиксируйте факт болезни в медицинском учреждении — обратитесь к врачу и получите справку. Желательно с подписью главврача лечебного учреждения. Если болезнь (смерть) настигла родственника, который должен был лететь с вами, аналогичные документы надо сделать на него.
  • Напишите в адрес авиакомпании обращение. Объясните ситуацию, требуйте возврата денежных средств на основании определенных обстоятельств. Приложите справку, ксерокопии авиабилетов. 
  • В правилах авиакомпании обычно указано, сколько времени они рассматривают обращения о возврате денежных средств (например, до 30 дней). Если в правилах срока нет, напишите, что ждете ответа в течение 10-14 дней.
  • Обращение отправляйте по почте, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это нужно для того, чтобы в дальнейшем не пришлось писать претензию.
  • Если вы подаете обращение лично — подавайте в двух экземплярах. Требуйте на своем экземпляре поставить штамп входящей корреспонденции. 
  • Если обращение осталось без ответа, деньги вам не вернули — подавайте иск в суд.

Важно! Если вы приобретали невозвратные билеты в комплекте с туром, требуйте у турагентства вернуть и деньги за авиабилеты, и стоимость туристической путевки, в которую они входят.

Описание тарифов есть в правилах, размещенных на сайте продавца. Информация о тарифе обычно указывается на английском языке. 

Словосочетание «Ticket is non-refundable» говорит, что тариф невозвратный. То есть, отмена пассажиром поездки или неявка на посадку без уважительной причины не являются основаниями для возврата билета.

При покупке обращайте внимание на возможность отмены или переноса рейса – продавцы невозвратных билетов зачастую устанавливают правила, по которым за смену времени, даты вылета или имени в билете нужно доплатить сбор, по стоимости сопоставимый с ценой авиаперелета.

Также в правилах могут встретиться фразы:

  1. Changes not permitted — билет нельзя обменять
  2. Changes any time charge eur 100.00 — билет можно обменять за дополнительную плату, например за 100 евро (сумма зависит от авиакомпании).
  3. Name change not permitted — нельзя изменить имя, указанное в билете.
  4. Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable. — Нельзя вернуть таксы (YQ/YR), если тариф билета невозвратный.
  • У российских авиакомпаний эти тарифы обычно обозначаются словами типа «Эконом», «Стандарт», «Базовый», «Промо». 
  • Иногда невозвратные билеты продаются в ходе промоакций авиакомпании.

Если вы не уверены, что стопроцентно сможете воспользоваться невозвратным билетом, лучше покупать обычный билет, который можно вернуть.

Внимание! Некоторую часть денег вы можете вернуть, даже не имея уважительной причины.

Результаты тестов
в вашем мобильном

Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей

Скачать приложение

Источник: https://roscontrol.com/ozpp/article/kak-vernut-nevozvratniy-bilet-na-samolet/

Последние правила возврата авиабилетов и денег из-за коронавируса

Можно ли вернуть авиабилет купленный через интернет

Дмитрий Павленко · Обновлено 09.09.2020

Из-за коронавируса многие авиакомпании обновили правила изменения бронирования и возврата средств за отмененные рейсы. Мы собрали большой список авиакомпаний, чтобы помочь вам быть в курсе последних изменений.

Но сначала мы ответим на часто задаваемые вопросы про вынужденный возврат авиабилетов из-за коронавируса.

Возврат авиабилетов из-за коронавируса

  • Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса
  • Возврат авиабилетов из-за коронавируса (COVID-19) — новые правила авиакомпаний

Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса

Ситуация с пандемией коронавирусной инфекции (COVID-19) очень быстро меняется. Оптимистичные прогнозы многих авиакомпаний не оправдались, и в результате они стали отменять свои рейсы на ближайшие два-три месяца.

Некоторые авиакомпании и вовсе прекратили полетную программу до 1 августа 2020 года. Из-за распространения коронавируса авиакомпании вынуждены постоянно корректировать правила отмены бронирования и возврата средств.

Ниже мы ответим на часто задаваемые вопросы об отмене рейсов, возврате средств и перебронировании билетов.

• Как вернуть деньги за отмененный тур?
• Промокоды для путешествий, которые помогут сэкономить много денег
• Можно ли поймать скидки на авиабилеты?
• Полезные сервисы для самостоятельных путешествий

Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?

Большинство авиакомпаний производят возврат средств за неиспользованные билеты в виде депозита или ваучера.

Депозит — это когда фактическая стоимость авиабилета возвращается не на банковскую карту, а на виртуальный счет в личном кабинете. Этим депозитом можно будет воспользоваться в течение года для оплаты стоимости нового билета.

В условиях пандемии коронавирусной инфекции многие авиакомпании отказались от дополнительных сборов за отмену даже невозвратных билетов.

Также некоторые авиакомпании позволяют неиспользованный билет конвертировать без штрафов в билет с открытой датой. В большинстве случаев дату вылета по таким билетам можно будет изменить один раз.

Правила возврата средств зависят от конкретной авиакомпании. Поэтому все детали следует уточнять на сайте авиакомпании или в агентстве, где был куплен билет. Полный список актуальных правил отмены авиабилетов смотрите ниже в статье.

Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?

Многие авиакомпании возвращают средства на депозит только за невозвратные билеты. Период, в течение которого вы можете воспользоваться депозитом, зависит от авиакомпании. Поэтому обязательно ознакомьтесь с последней информацией по отмене авиабилетов на веб-сайте вашей авиакомпании.

Если вы купили билет по более высокому (возвратному) тарифу, то вы сможете получить полный возврат.

Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?

В настоящее время колл-центры всех авиакомпаний работают в авральном режиме. Ежедневно к ним поступает большое количество обращений по отмене или переносе дат вылета. Поэтому, скорее всего, время ожидания оператора будет долгим. И сам разговор с оператором может занять также продолжительное время.

Приоритет отдается пассажирам, чьи рейсы должны были состояться в ближайшие 72 часа, но из-за коронавируса были отменены. Поэтому, если ваш рейс был запланирован через неделю и более, то лучше проявить терпение. Разумно звонить лишь в том случае, если рейс был отменен и до вылета осталось меньше недели.

Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?

Большинство авиакомпаний позволяют произвести все изменения в бронировании через личный кабинет на сайте. В большинстве случаев такой способ отмены или перебронирования является предпочтительным. Однако некоторые авиакомпании (например, Pegasus Airlines) возвращают средства без удержания штрафа только по звонку в колл-центр.

Ссылки на правила отмены авиабилетов у разных авиакомпаний смотрите в конце статьи.

Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?

Если вы хотите позвонить в авиакомпанию, чтобы отменить билет или изменить дату вылета, от вас потребуется следующая информация:

  • Даты вашего путешествия.
  • PNR код бронирования. PNR (Passenger Name Record) — это шестизначный код, который указан в вашей маршрутной квитанции (электронном билете). Как правило, код бронирования состоит из шести символов в верхнем регистре и содержит буквы и цифры. Маршрутную квитанцию следует искать в электронной почте, которая была указана при покупке авиабилета.
  • Номер вашего рейса. Номер рейса также указан в электронном билете.
  • Город вылета и прилета.
  • В отдельных случаях может понадобиться номер билета. Он также должен быть указан в маршрутной квитанции.

Наличие данной информации ускорит обработку вашего обращения. Чтобы изменить бронирование через сайт авиакомпании или онлайн агентства, от вас потребуется код бронирования (PNR), фамилия пассажира и иногда адрес электронной почты.

Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?

У каждой авиакомпании свои правила перебронирования билетов. Многие авиакомпании позволяют изменять даты вылета по отмененным рейсам в течение шести месяцев. Обязательно уточните последние правила изменений бронирования на сайте авиакомпании или авиаагентства. Ссылки на правила смотрите в конце статьи.

В июне 2020 года ситуация в России с отменой внутренних рейсов сильно изменилась. Запрет на полеты был снят, но во многих городах по-прежнему действуют ограничительные меры: прилетевших отправляют на домашний карантин или в обсервацию на 14 дней. В отсутствии запрета на полеты авиакомпании больше не делают вынужденный возврат билетов. Отказ от полета считается добровольным и к нему применяются условия тарифа. Если тариф невозвратный, то при отмене билета пассажир может потерять до 100% его стоимости.

Такие обстоятельства можно рассматривать как существенные для изменения или отмены договора пассажирской перевозки.

К ним можно применить 451 статью Гражданского кодекса РФ «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств».

Но, возможно, что в досудебных претензиях к авиакомпании будет сложно ожидать возврата денег за невозвратный билет. Рекомендуем перед принятием окончательного решения внимательно ознакомиться с вышеуказанной статьей ГК РФ.

Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?

В отсутствии режима чрезвычайной ситуации авиакомпания сама автоматически перебронирует билеты на ближайший доступный рейс. Также вы можете отменить бронирование и получить возврат средств за неиспользованный билет. Средства возвращаются на банковскую карту или на депозит — это зависит от правил авиакомпании.

Доступные вам варианты вы можете узнать на сайте авиакомпании. Ознакомиться с правилами возврата средств в случае отмены рейса вы можете по ссылкам в конце статьи.

Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?

Нет. Если вы купили билет не на сайте авиакомпании, а через туристическое агентство, вам необходимо обращаться туда, где был забронирован билет. Представители авиакомпаний помогают только с теми билетами, которые были приобретены непосредственно в авиакомпании — через их билетную кассу, мобильное приложение, веб-сайт или колл-центр.

Туристические онлайн агентства обычно руководствуются правилами отмены и перебронирования билетов, опубликованными на сайте авиаперевозчиков. Поэтому рекомендуем сначала ознакомиться с информацией на сайте авиакомпании, чтобы выяснить условия возврата/изменения билетов из-за коронавируса. А затем изучите правила перебронирования на сайте агентства, где был куплен билет.

Не забывайте, что из-за большого количества отмененных рейсов туристические агентства тоже обрабатывают очень много заявок. Если ваш рейс еще не был отменен или до вылета остается много времени, то лучше проявить терпение. Приоритет отдается тем пассажирам, чей вылет должен был состояться в ближайшие 72 часа.

Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?

Многие аэропорты внесли изменения в режим работы из-за пандемии коронавируса. Это касается как правил нахождения на территории аэропорта, так и режима работы объектов.

В большинстве случаев были закрыты рестораны, кафе и магазины или сокращены часы их работы. Также в большинстве аэропортов сокращено количество туристических трансферов и шаттлов.

Передвижение такси также было ограничено.

Перед поездкой обязательно посетите как сайт аэропорта вылета, так и сайт аэропорта прилета. На онлайн табло вы сможете узнать актуальную информацию об отмене и переносе рейсов.

Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?

В большинстве случаев авиакомпания возвращает средства за аннулированные билеты в виде ваучера или депозита.

Если авиакомпания совсем отказывается компенсировать стоимость авиабилета, то можно воспользоваться процедурой чарджбэк.

Однако возвратным платежом (чарджбэк) можно воспользоваться лишь в случае, если стоимость билетов была оплачена банковской картой. Для этого необходимо обратиться с заявлением в банк, в котором открыт у вас счет.

Сначала нужно получить от авиакомпании письменный отказ возмещать стоимость аннулированного билета. Затем в банке необходимо заполнить форму на возвратный платеж, приложив доказательства оплаченных, но неоказанных авиакомпанией услуг. Все остальные действия по возврату денежных средств будет производить банк-эмитент.

Если отмененный рейс был в страну Евросоюза или Турцию, то вы можете получить денежную компенсацию. Сумма компенсации составляет от 250 до 600 евро даже по невозвратному тарифу.

Узнать, подпадает ли ваш рейс под действие Регламента Европарламента №261/2004 и рассчитать сумму компенсации можно через сервис Compensair.com.

Юристы Compensair самостоятельно займутся решением вашего вопроса. От вас потребуется лишь заполнить форму заявки на сайте и ждать решения.

За свои услуги Compensair возьмет 25% от суммы возмещения и только по факту получения денег.

Заполнить заявку за 2 минуты

Источник: https://blogvoyage.ru/vozvrat-aviabiletov-i-deneg-iz-za-koronavirusa/

Как вернуть авиабилет

Можно ли вернуть авиабилет купленный через интернет

Авиабилеты возвращаются по правилам тарифа авиакомпаний.

Как сдать авиабилеты, которые вы купили на сайте Туту.ру

Вернуть билет можно тремя способами.

1. Оформить возврат в личном кабинете. Для этого войдите в личный кабинет на нашем сайте (кнопка входа находится в правом верхнем углу экрана). Нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который нужно вернуть. На странице заказа нажмите «Вернуть билет».

2. Отправить письмо на почту avia@tutu.ru. В письме нужно указать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.

3. Позвонить в контакт-центр Туту.ру по телефону 7(499)715-41-05. Далее назвать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа. Наши операторы знают, как оформить возврат авиабилетов.

Обращаться с заявкой на возврат билета нужно с того адреса эл. почты или номера телефона, который вы указывали при покупке билета. Так операторам будет проще подтвердить вашу личность.

За сколько дней до полета можно сдать авиабилет

Чем раньше вы обратитесь за возвратом авиабилета, тем больше, как правило, денег можно вернуть. Лучше всего это сделать не позднее чем за 48 часов до вылета. Если по непредвиденным обстоятельствам вы не смогли подать заявку раньше, постарайтесь связаться с нами хотя бы до окончания регистрации на рейс. После завершения регистрации вернуть билеты чаще всего нельзя.

Сколько денег вернется

Сумма возврата авиабилета зависит от правил тарифа авиакомпании и времени, когда возвращается авиабилет. Некоторые тарифы являются невозвратными — при покупке авиабилета всегда есть предупреждение. Узнайте, какие авиабилеты нельзя вернуть.

Сервисные сборы, оплаченные при покупке, возврату не подлежат. За операцию возврата взимается сервисный сбор Туту.ру, размер которого можно посмотреть в оферте или уточнить у оператора нашего контакт-центра.

Также сбор за возврат может взимать авиакомпания. Размер сбора перевозчик устанавливает самостоятельно, он зависит от тарифа и сроков, в которые возвращается авиабилет.

Чтобы заранее узнать, сколько денег вернется в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных о пассажирах пройдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия.

Если вы уже купили билет, то уточнить сумму к возврату можно у операторов контакт-центра Туту.ру.

Авиакомпании могут не взимать сбор за возврат, если пассажир сдает билет по не зависящим от него причинам — например, в случае болезни или отмены рейса. Эти причины нужно подтвердить соответствующими документами. В таких случаях возвращается полная стоимость заказа.

Большинство авиакомпаний признают достаточным основанием для возврата полной стоимости авиабилета следующие случаи:

  • официальный отказ в визе (надо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или отдельный именной документ об отказе);
  • болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
  • смерть близкого родственника пассажира: к ним относятся супруги, дети, включая приемных, и родители, если в правилах тарифа не указано иное (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти);
  • задержка рейса (время, которое считается задержкой, устанавливает авиакомпания);
  • отмена или перенос рейса;
  • изменение перевозчиком маршрута перевозки;
  • если по вине перевозчика вы не попали на стыковочный рейс (вы приобрели у него единый билет на весь перелет).

Все эти случаи согласовываются с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке.

Обратиться за возвратом полной стоимости билета нужно заранее — как правило, за сутки до вылета, чтобы успеть уведомить перевозчика. Деньги вернутся после того, как мы получим положительный ответ от авиакомпании.

Обратите внимание, что, по правилам, рассмотрение авиакомпанией заявления на возврат может занимать несколько недель или месяцев.

Как вернуть авиабилет в случае болезни

Пользователи Туту.ру могут самостоятельно оформить возврат авиабилета по болезни в личном кабинете. Для этого зайдите в ЛК, нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который хотите вернуть, и на странице заказа нажмите «Вернуть билет».

Выберите причину возврата (болезнь пассажира) и укажите, какой билет нужно сдать. Вы увидите перечень всех необходимых документов.

Загрузите сканы или фото медицинских документов (справку из больницы, больничный лист). Файлы должны быть в формате jpeg или pdf. После загрузки документов можно отправлять заявку.

Дальше, если справки соответствуют требованиям авиакомпании, операторы контакт-центра передадут ее перевозчику.

Как сдать невозвратный билет

Только на Туту.ру вы можете сдать даже невозвратный билет и получить назад всю стоимость билета. Для этого нужно оформить услугу «100%-ный возврат» (стоимость услуги не возвращается).

Из-за пандемии коронавируса многие авиаперевозчики временно изменили способ возврата средств за билеты. Пассажиры могут получить возврат в виде бонусов или сертификата на соответствующую сумму, которыми можно оплатить услуги авиакомпании.

https://www.youtube.com/watch?v=9mqWM9g3euM

В случае, если перевозчик возвращает бонусами или сертификатом часть стоимости билета, остаток вы можете получить в виде сертификата Туту.ру (придет сразу) или деньгами (придут на счет в срок до 30 дней). Подробнее

Когда вернутся деньги

Деньги придут на банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ. Срок возврата — до 30 календарных дней, обычно деньги поступают быстрее.

Была ли полезна статья: Да Нет c 1 по 10 из 34
первая  « пред.  1  2  3  4   след. »  последняя  Как выбрать место в самолете

Путешествовать с максимальным комфортом можно и за минимальные деньги. В салоне эконом-класса тоже есть удобные места.

Почему надо сообщать номер визы при покупке билетов в США

Если вы летите в Германию, США, Канаду или Китай (Пекин, Санью, Тайбэй), некоторые авиакомпании требуют предоставить им данные о вашей визе.

Как отчитаться за командировочные расходы на билеты Чтобы отчитаться за командировочные расходы, нужно сдать в бухгалтерию вашего работодателя несколько документов.
Какие дополнительные услуги можно получить в самолете

Ряд авиакомпаний оказывают на бортах своих самолетов специальные услуги. Если какая-либо услуга вам необходима, перед покупкой билета узнайте в авиакомпании, может ли она предоставить такую услугу. Авиакомпании понадобятся 24 часа, чтобы дать ответ.

Провоз багажа и ручной клади

Что можно взять с собой в салон самолета? Как не переплачивать за перевес? 

Что делать, если рейс отменили

К сожалению, от отмены рейса никто не застрахован. Это может произойти по вине авиакомпании (например, неисправен самолет), из-за нелетной погоды или по форс-мажорным обстоятельствам.

c 1 по 10 из 34
первая  « пред.  1  2  3  4   след. »  последняя 

Источник: https://avia.tutu.ru/2read/avia/returns/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.