Как выставить претензию

Содержание

Как правильно написать претензию? Порядок оформления, образец бланка, сроки ответа

Как выставить претензию

Нарушение ранее оговоренных и изложенных на бумагах договоренностей между участниками правоотношений является поводом для подачи официальной претензии стороне, виновной в невыполнении своих обязательств. С юридической точки зрения, именно посредством письма-претензии спор между сторонами может быть урегулирован без необходимости дальнейших судебных разбирательств.

Рассмотрим некоторые правила составления и подачи претензионных писем для эффективного разрешения подобных ситуаций.

Понятие и суть претензии

В соответствии с нормативами гражданского законодательства, претензия (рекламация) — это изложенное в письменном виде официальное обращение в адрес стороны правоотношений, нарушившей условия достигнутого ранее соглашения.

В претензии декларируется не только сам факт невыполнения контрагентом своих обязательств и причинения убытков получателю товара или услуг, но также непосредственное требование ликвидации проблемы и возмещения ее последствий.

Будучи инструментом досудебного урегулирования спора, письмо-претензия носит ультимативный характер: в случае неудовлетворения заявленных требований пострадавшая сторона может инициировать судебные разбирательства в данном вопросе. В соответствии с законодательными нормами, основанием для подачи претензии в связи с невыполнением обязательств является наличие соответствующего пункта в соглашении между сторонами или в договоре оферты.

Письмо данного типа может быть направлено в адрес как физического, так и юридического лица, государственной или муниципальной службы.

В каких случаях имеет место подача претензии?

Рекламация на невыполнение обязательств может быть предъявлена в случаях, если:

  • поставляемый продукт не соответствует качеству, заявленному в договорной документации;
  • параметры количества и ассортимента товара не соответствуют сведениям в соглашении;
  • маркировка и упаковка продукции выполнены ненадлежащим образом;
  • не соблюдены сроки поставки или реализации услуги;
  • не соблюдены сроки расчетов контрагентов и т. д.

Виды претензий

В зависимости от обстоятельств возникновения спорной ситуации между контрагентами, в большинстве случаев имеют место следующие виды претензионных писем:

  1. Рекламация о неудовлетворительном качестве продукции — самая распространенная форма подобных потребительских обращений по товарам, не выполняющим заявленных функций в течение гарантийного срока.
  2. Претензия контрагенту (как поставщику товара или услуги, так и заказчику) в случаях, когда нарушаются сроки реализации доставки продукции или ее оплаты.
  3. Претензионные письма в банк и страховую компанию, декларирующие оспаривание того или иного условия (к примеру, по кредитному договору), или же требование возмещения средств вследствие страховых случаев.
  4. Рекламация с требованием ликвидации задолженности, уплаты средств по неустойке в соответствии с договором.
  5. Письмо-претензия в адрес организации, предоставляющей транспортные услуги — имеет место в случае конкретных нарушений правил, как пассажирских, так и грузовых перевозок.

Как оформляется претензионное письмо

Претензия как вид официального обращения к контрагенту не имеет утвержденного документального стандарта в ее составлении, однако, предполагает определенную структуру в рамках правил деловой переписки. Реализуемая в произвольной форме, данная структура должна выглядеть следующим образом.

Шапка документа — здесь прописываются реквизиты адресата (ФИО, адрес местонахождения, наименование компании, контактные сведения), а также данные заявителя (ФИО, номер телефона и адрес регистрации). Если отправителем рекламации является юридическое лицо, в шапке документа с правой стороны указываются регистрационные сведения данного экземпляра исходящей корреспонденции.

Основная часть сведений раскрывается в нескольких аспектах:

  • описательный блок — детализация хронологии сделки и ключевых моментов, связанных с заключением договоренностей;
  • декларация нарушений — здесь, ссылаясь на действующее соглашение, а также нормативные акты, заявитель должен прописать факты невыполнения обязательств контрагентом;
  • блок требований — перечень притязаний стороны, потерпевшей убытки, а также сроки их реализации. В данной части заявитель также ссылается на право обращения в суд в случае их игнорирования.

В претензии также дается перечень документов, которыми подкрепляются заявленные сведения и связанные с ними требования: фото- и видеоматериалы, показания свидетелей, заключения экспертов и пр.

Письмо составляется в двух экземплярах, один из которых направляется адресату посредством заказного письма.

Сроки и порядок ответа на письмо-претензию

Российское законодательство не предусматривает конкретных сроков рассмотрения претензионных писем, поэтому в большинстве случаев такой временной промежуток устанавливается положениями конкретного договора.

В течение указанного в договоре периода контрагент обязуется принять к рассмотрению такую рекламацию и подготовить по ней ответ. В случае отсутствия ответа в течение конкретного срока (к примеру, 14 дней, 30 дней), претензионное письмо считается принятым автоматически, а значит — пострадавшая сторона имеет полное право на обращение в судебную инстанцию.

Если же рекламация принимается к рассмотрению, контрагент должен уведомить заявителя о сроках вынесения решения по данному обращению.

Если претензия не удовлетворена

В том случае, если, получив и рассмотрев письмо-претензию, сторона не намерена ликвидировать ее последствия, она имеет право составить и направить заявителю мотивированный отказ. В таком письме должны быть даны конкретные аргументы, ссылаясь на которые, контрагент декларирует свое решение.

На основании такого отказа стороны могут начать процесс переговоров, в ходе которых будут выяснены дополнительные обстоятельства соглашения.

В большинстве случаев после получения официального отказного письма пострадавшая сторона инициирует разбирательства с требованием возмещения убытков посредством искового заявления в арбитражный суд.

Подытожив, отметим: претензионное письмо является одним из механизмов досудебного урегулирования спора вследствие нарушения одной из сторон положений соглашения о поставке товаров или реализации услуг.

В официальном обращении содержится детализированное описание факта нарушения со ссылкой на договорную документацию и нормативные акты, а также перечень требований по ликвидации последствий невыполнения одной из сторон своих обязательств.

В случае если такое письмо игнорируется адресатом, для отстаивания своих интересов заявитель имеет право обратиться в судебную инстанцию.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/pretenzionnoe-pismo.html

Как составить претензию?

Как выставить претензию

В предыдущей статье “Правила взаимодействия с организациями в конфликте” я рассказывал о психологических правилах поведения в конфликтной ситуации, которая возникает при заявлении претензий.

В этой статье приведена техника составления и подачи претензии.

Польза процесса подачи претензий

Подав заявление о нарушениях или неудовлетворительном решении, принятым должностным лицом, можно очень быстро решить вопрос в свою пользу, применяя предусмотренные в организации механизмы контроля.

Претензии можно подавать на действия:

  • государственных служащих;
  • коммерческих организаций (торговля, сфера услуг);
  • муниципальных учреждений;
  • любых других организаций.

Заявление о претензии – это не факт скандального поведения, а действие по коррекции деятельности организаций.

Претензионная работа – это часть досудебного урегулирования отношений. В суде задают вопрос: “Что было сделано, чтобы решить ситуацию мирным путём?”.

Если, истец сделал “всё, что мог” на этапе досудебного урегулирования, то ему, теоретически, легче получить решение в свою пользу.

Теоретически, потому, что вне зависимости от идеальной претензии, решение судьёй будет приниматься на основании определения законности действий сторон.

Что нужно учесть при составлении претензии

При получении решения от организации не в вашу пользу или оказания некачественных услуг, продажи некачественных товаров нужно узнать у должностного лица:

  • фамилию и должность сотрудника, с которым вы ведёте переговоры;
  • наличие в организации внутренней процедуры обжалования решений, подачи жалобы на некачественные услуги и товары, а также сроки подачи претензий и сроки их рассмотрения;
  • ФИО и контактную информацию высшего руководства;
  • наименование и контактную информацию отраслевых или ведомственных контролирующих органов.

При составлении претензии требуется установить и обеспечить доказательствами:

  • факт наличия правоотношений (номер дела или первичной заявки в государственных и муниципальных органах, договор на оказание услуг или на куплю/продажу товара в коммерческих организациях);
  • факт нарушения прав гражданина при оказании ему услуг государственными или коммерческими организациями (фото- или видеоматериалы, письменные отказы, экспертные заключения).

В претензии указывается:

  • контактная информация заявителя и должностное лицо организации получателя;
  • основания правоотношений, проще говоря, нужно объяснить на каком основании вы стали взаимодействовать с организацией;
  • действия совершенные сторонами, указание того, что привело к составлению претензии;
  • правовое определение нарушений со стороны организации (пропущенные сроки, факт оказания некачественных или неполных услуг, факт продажи некачественного товара, неправильное решение, должны быть подтверждены указанием соответствующего документа с правовыми нормами);
  • требования гражданина к организации и сроки их выполнения (нужно обязательно указывать сроки выполнения требований, иногда они закреплены в законодательстве);
  • к заявлению о претензии прилагаются копии всех документально подтверждённых доказательств, оригиналы всегда остаются на руках у подателя претензии.

В конце заявления о претензии в виде списка приложений нужно указать все прилагаемые копии подтверждающих документов – всё, что прилагаете к заявлению, должно быть указано.

Если прилагаются распечатки цифровых доказательств, то они могут быть заверены нотариусом.

Подача заявления:

1. Заявление о претензии подаётся в двух идентичных экземплярах.

2. Один экземпляр остаётся у подателя заявления. На этом экземпляре указывается дата принятия, должность и фамилия принявшего заявление, подпись и печать. В государственных и муниципальных учреждениях сообщают регистрационный номер входящей корреспонденции и дату её принятия.

Далее следите за сроком рассмотрения вашей претензии и рассчитывайте на удовлетворение ваших требований.

Одновременно с подачей претензии организации можно подать обращение в контрольный надзирающий орган или вышестоящее руководство, если организация государственная или муниципальная.

26 сентября 2018 года (редакция текста 20 ноября 2019 года).

автор: юрист Демешин Сергей Владимирович.

Сохраните адрес этой статьи в своих закладках браузера, как полезную информацию.Участвуйте в обсуждении,пройдите опрособ интересных темах будущих публикаций (ссылка опроса в описании канала, также в описании указаны правила комментирования публикаций).

Источник: https://zen.yandex.ru/media/info_law_society/kak-sostavit-pretenziiu-5bab4efefdae1600af4d3ea9

Что такое Претензии, и как их выставлять?

Как выставить претензию

Похожие вопросы: Что делать если нет оплаты? Меня кинули. Не платят за работу. Не заплатили диспетчерские. Не оплата перевозки. Нет оплаты. Не заплатили за работу. Перевозка не оплачена. Не заплатили за перевозку

Фирма выставляет своему партнеру претензию, если партнер нарушил договор.

Участники АТИ могут добавлять претензии того или иного вида в зависимости от их профиля:

  • перевозчики смогут выставлять претензии только «как заказчику (плательщику)»;
  • грузовладельцы — только «как исполнителю (перевозчику)»;
  • экспедиторы, диспетчеры, экспедиторы-перевозчики и грузовладельцы-перевозчики — любого типа.

Если фирма меняет свой профиль, то все её претензии, несоответствующие новому профилю, удаляются.

Обязательные части претензии:

  • определение характера (типа) претензии;
  • электронные копии документов, подтверждающих факт наличия договорных отношений и их нарушения (договор, заявка, ТТН, акт, выписка и т. д.);
  • точная сумма претензии;
  • обоснование суммы претензии;

Одна фирма может выставить другой несколько разных претензий одновременно.

Кто может выставить претензию, и сколько это стоит

Размещение претензии стоит 100 атисов. Эта сумма спишется с виртуального счета, когда претензия будет размещена. Если у платного участника АТИ нет средств на виртуальном счете, то он может выставить претензию в долг. Выставление претензий в долг возможно до тех пор, пока баланс виртуального счета участника АТИ не станет отрицательным — минус 200 атисов.

После публикации модераторы АТИ проверяют претензии и отклоняют их, если:

Статус проверки Модератором отображается в самой претензии и рядом с каждым приложенным документом.

Если модератор отклонил претензию, деньги за ее размещение не возвращаются.

С 4 июня 2018 года ответчик платит АТИ за урегулирование претензии не менее 600 рублей и не более 2100 рублей. Деньги автоматически спишутся с виртуального счета ответчика после урегулирования претензии, если, в соответствии с Положением о претензиях в АТИ, ответчик должен заплатить комиссию за урегулирование.

Если ответчик заплатил АТИ за урегулирование, то на виртуальный счет истца вернутся 100 атисов, которыми он оплатил проверку претензии модератором. В случаях, когда ответчик не должен платить АТИ за урегулирование претензии, истцу не возвращаются деньги за ее размещение.

Добавить претензию можно:

Перейдите в Паспорт участника, которому хотите выставить претензию. На вкладке «Основное» нажмите Добавить претензию.

Как добавить претензию из паспорта

В Кабинете в разделе «Ваша информация в системе», нажав плюс напротив «Претензии к другим фирмам».
Добавление претензии через Кабинет

В форме добавления претензии заполните обязательные поля. Затем прикрепите документы, которые подтверждают вашу правоту — укажите тип документа и загрузите скан или выберите документ из АТИ-Доков.

Форма добавления претензии

Если загружаете скан документа, выберите документ на вашем компьютере.

Выберите тип документа и загрузите его

Если выбираете документ из АТИ-Доков, выберите документ в предложенном списке. В списке показываются только одобренные или подписанные с двух сторон документы.

Подтвердите, что принимаете условия, чтобы выставить претензию

Рядом с названием подтверждающего документа показывается статус проверки и значок «Скрепка», если загружен скан документа, или значок «АТИ-Доки», если документ выбран из АТИ-Доков.

Документы, прикрепленные к претензии.

После добавления претензия будет опубликована на третий рабочий день. Размещение претензии стоит 100 атисов. Средства спишутся с виртуального счета в момент добавления претензии.

После публикации претензии вы не можете удалить ее до проверки модераторами АТИ. Претензия будет отображаться на сайте в статусе «Опубликована, не проверена» до тех пор, пока модераторы АТИ не проверят ее и не поменяют статус на «Одобрена» или «Отклонена». Претензия в статусе «Опубликована, не проверена» не влияет на баллы в Паспорте участника АТИ.

Ответчик может оспорить претензию или подтвердить оплату перевозки. Чтобы подтвердить оплату, ответчик должен прикрепить документ об оплате в обсуждение претензии, а затем сообщить об этом модератору. Модератор удалит претензию, когда ответчик подтвердит оплату перевозки и заплатит АТИ за урегулирование.

Вы можете самостоятельно удалить вашу претензию, если решили все разногласия с ответчиком. В этом случае ответчик также заплатит АТИ за урегулирование претензии.

Когда претензия будет урегулирована, то она исчезнет из Паспорта ответчика и останется на графике «История Претензий к фирме и упоминания ее на форуме «Недобросовестные партнеры».

Если ответчик заплатил АТИ комиссию за урегулирование после 4 июня 2018 года, на виртуальный счет истца вернутся 100 атисов, которыми он оплатил проверку претензии модератором. Комиссия за урегулирование списывается с виртуального счета ответчика. Если у ответчика отрицательный баланс на счете — комиссия спишется, когда на счете будет достаточная сумма для оплаты.

Как изменить или удалить претензию

В каждой претензии в колонке «Действия» находятся две кнопки: «Отредактировать» и «Удалить».

Здесь вы можете отредактировать или удалить претензию

После того, как претензия была проверена и урегулирована, и ответчик оплатил услугу по урегулированию претензии, претензия помещается в архив претензий и хранится там три года. В архив попадают только те претензии, которые были опубликованы.

Претензии Заказчика к Перевозчику

Опоздание на загрузку/выгрузку
Вы можете потребовать штраф, если он оговорен в заявке или с расчётом штрафа по УАТ.

  • Заявка, договор-заявка или заказ. В ней должны быть указаны дата и время загрузки/выгрузки.
  • ТрН, ТТН или CMR, или судебное решение. В них должно быть подтверждение опоздания.

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Утрата, порча или недостача грузаПретензии «по утрате или недостаче груза» не рассматриваются нами, если ТС было опломбировано, за исключением случаев, указанных в пп. 9−10 ст. 15 УАТ РФ. С такими претензиями по опломбированным ТС мы просим обращаться в суд.Если вы составляли односторонний акт, то чтобы мы приняли претензию, в ТТН/ТрН/CMR должна быть отметка о составлении акта.

  • Заявка, договор-заявка или заказ.
  • ТрН, ТТН или CMR.
  • Акт об утрате, порче или недостаче груза. Если он односторонней, в ТрН, ТТН или CMR должна быть отметка о нём.
  • Документ, подтверждающий стоимость груза (Торг-12, УПД или Инвойс).
  • Документ, свидетельствующий об оплате суммы ущерба, причиненного грузу в результате перевозки

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Хищение грузаКогда модератор примет претензию, у неё появится статус “имеется спор в суде”. Если через полтора года истец не добавит к претензии судебный акт в отношении ответчика, ответчик может написать нам тикет об этом, и мы удалим претензию.

  • Заявка, договор-заявка или заказ.
  • ТрН, ТТН или CMR.
  • Постановление о возбуждении уголовного дела или официальное письмо из правоохранительных органов о принятии заявления о хищении груза.
  • Документ, подтверждающий стоимость груза

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

  • Заявка, договор-заявка или заказ. В них должны быть указаны дата и, желательно, время загрузки.
  • Акт о срыве. Если он односторонний, нужно добавить документ, подтверждающий отправку уведомления о составлении акта. Если в заявке не указано время, акт должен быть составлен не раньше дня, следующего за датой загрузки

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Необходимый документ — судебное решение.

  • Заявка.
  • Документ, подвтерждающий перевод предоплаты

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Неверное оформление документов

  • Заявка. Она должна содержать штраф за нарушение договорных обязательств, либо штраф должен быть рассчитан по п.3 ст. 35 УАТ.
  • Неверно оформленные документы

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Непредоставление документов в установленный срок

  • Заявка. Она должна содержать штраф за нарушение договорных обязательств.
  • Дополнительно можно предоставить конверт со штампами почты или квитанцию об отправке документов.

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Ошибочно уплаченные денежные средства

  • Заявка.
  • Документ, подтверждающий платёж.
  • Документ, подтверждающий ошибочный платёж.
  • Письмо о возврате ошибочно уплаченной суммы

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

  • Заявка.
  • Документ, подтверждающий оплату перевозчику, включающий «диспетчерский процент»: расписка водителя, расходно-кассовый ордер от плательцика перевозки и др

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Претензии Перевозчика к Заказчику

  • Заявка, договор-заявка или заказ. В них должна быть указана дата и, желательно, время загрузки.
  • Акт о срыве. Если акт односторонний, приложите к нему документ, подтверждающий отправку уведомления о составлении акта. Если в заявке не указано время загрузки, акт должен быть составлен не раньше дня, следующего за датой загрузки

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Простой при загрузке или выгрузке

  • Заявка, договор-заявка или заказ. В них должны быть указаны дата и время загрузки или выгрузки.
  • ТрН, ТТН, CMR или путевой лист. В них должна быть отметка о простое

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Полная или частичная неоплата услуг перевозки
Претензию можно выставлять, если обязательства по оплате уже наступили. Сумма к оплате должна быть обоснована. Сумма долга и пени должны быть рассчитаны вместе, претензия на пени отдельно не принимается.

  • Заявка, договор-заявка или заказ. Если в договоре есть пункт об оплате после предоставления всех документов, то нужна ещё квитанция об отправке, уведомление о получении, накладная курьерской службы, расписка получателя или другое свидетельство, что документы отправлены.
  • Акт выполненных работ (заверенный всеми сторонами-участниками договора) или ТТН или CMR или ТН (Транспортная накладная)

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Необходимый документ ― судебное решение.

Неверное оформление документов

  • Заявка. В ней должен быть пункт о штрафе за нарушение договорных обязательств. Либо штраф должен быть рассчитан по п.3 ст.35 УАТ.
  • Неверно оформленные документы

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

  • Заявка.
  • ТТН с отметкой грузоотправителя, если предоплата должна была быть по факту загрузки

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Экспедитор имеет право выставлять Претензии и заказчику, и перевозчику в зависимости от характера возникших гражданских правоотношений.

Претензии от Страховых компаний — клиентов АТИ к другим клиентам АТИ

В случае выставления претензии страховой компанией, страховая компания выступает в качестве исполнителя. Участник АТИ, к которому выставляется претензия от страховой компании, является клиентом (заказчиком).

Неоплата страховой премии

  • Полис. В нём должны быть указаны дата и номер договора, номер полиса.
  • Скриншот с датой загрузки полиса на сайт.
  • Если в полисе не указан срок оплаты страховой премии, нужен договор или правила страхования.

Непредоставление оригинала договора

  • Договор страхования. Он должен быть согласован подписан и заверен сторонами.
  • Квитанция об отправке договора клиенту или уведомление о получении клиентом оригинала договора.

Необходимый документ ― судебное решение.

В случае выставления претензии Страховой компанией, Страховая компания выступает в качестве исполнителя. Участник АТИ, к которому выставляется Претензия от Страховой компании, является клиентом (заказчиком).

Как претензия влияет на баллы в Паспорте

Претензии влияют на количество красных баллов в Паспорте участника АТИ.

Количество красных баллов зависит от суммы каждой претензии:

  • до 10 000 руб. — 0.25 красных балла,
  • от 10 000 до 50 000 — 0.5 красных балла,
  • от 50 000 до 100 000 — 1 красный балл,
  • свыше 100 000 — 1.5 красных балла.

Если платеж по претензии просрочен более чем на 1 месяц, красный балл увеличивается в 1.5 раза, а если более чем на 2 месяца — в 2 раза.

Урегулированные претензии на баллы не влияют.

Как претензия к связанным фирмам влияет на баллы в Паспорте

Если название фирмы в документах не совпадает с названием фирмы в АТИ или её связанными фирмами, у претензии устанавливается статус «связь с фирмой не подтверждена» и претензия не влияет на баллы в Паспорте участника АТИ.

Связь между участником АТИ и фирмой, не зарегистрированной в АТИ, может быть подтверждена по совпадению учредителей по данным ЕГРЮЛ И ЕГРИП.

Фирма, на которую выставлена претензия со статусом «связь с фирмой не подтверждена», может её опровергнуть («оспорить связь с фирмой»), если считает, что эта претензия не имеет к ней отношения.

Если фирма не опровергает такую претензию в течение 2 недель после её добавления, статус претензии меняется на «связь с фирмой подтверждена».

Претензия начинает влиять на баллы в Паспорте, а название фирмы, указанной в претензии, заносится этой фирме в список её связанных.

То же самое происходит, если на фирму выставляется две претензии от двух независимых фирм, в которых фигурирует одно и то же название, отличное от зарегистрированного названия этой фирмы.

Претензии со статусом «связь с фирмой не подтверждена» удаляются автоматически из АТИ через 2 месяца после добавления.

Источник: https://help.ati.su/chto-takoe-pretenzii-i-kak-ih-vystavlyat

Письмо – претензия. Бланки и образцы

Как выставить претензию

Письмо – претензия или рекламация – письменный документ, направляемый стороне договорных отношений в случае нарушения ею или ненадлежащего исполнения данной стороной условий заключенного соглашения или договора. В нем обязательно должна быть ссылка на конкретный нарушенный пункт договора или действующего законодательного акта.

Примеры писем – претензий:

– о возврате денежных средств;– о нарушении сроков поставки;– о задержке или отсутствии оплаты (погашение задолженности);– о поставке товара ненадлежащего качества;– о нарушении конкретных пунктов договора;

– о наложении штрафных санкций за устраненное нарушение, но повлекшее нарушение сроков, установленных договором или действующим законодательным актом.

Перед направлением письменной претензии обычно стороны предпринимают попытки путем переговоров урегулировать возникший спор во внесудебном порядке, например, заключив мировое соглашение или согласовав срок устранения, выявленных нарушений.

Если проведение переговоров не привело к ожидаемым результатам, отправленная в адрес нарушителя условий договора, письменная претензия будет первым шагом урегулирования спорной ситуации в порядке, установленном законом (претензионном порядке).

При обращении в суд, с этого момента будет исчисляться срок, установленный законодательством для решения спора в судебном порядке. Соблюдение данного порядка позволит сократить срок решения спора.

При обращении в суд, не соблюдая претензионный порядок, можно получить отказ в рассмотрении предъявленных требований.

Скачать бланки:

Пустой бланк письма – претензии

Образец заполнения письма – претензии

Кто может написать претензию

Юридические лица в своем штате чаще всего имеют юриста или получают правовые услуги по отдельному договору. Таким образом, у них не возникает вопроса, какой специалист должен писать претензию. Физические лица для этой цели обращаются к адвокатам, а если сами имеют специальное образование или навыки работы с законодательством, могут написать ее самостоятельно.

Правила составления письма

Законодательство не дает определения понятия «претензия» и не устанавливает определенных требований по ее составлению. Письменные требования об устранении нарушений условий, заключенного договора, составляются в свободной форме.

Однако для решения проблемы, необходимо, чтобы данное письмо содержало определенную информацию, подтверждающую обоснованность предъявляемых требований.

Если данная информация будет отсутствовать возникнут сложности при решении проблемы и будет затрачено больше времени на разбирательство.

Претензия всегда должна включать в себя

Для ускорения решения спора, претензия обязательно должна содержать следующие сведения:

  • Об отправителе и получателе, если направляется в адрес юридического лица необходимо указать полное наименование, должность и фамилию с инициалами, лица, на имя которого она направляется, чаще всего это руководитель;
  • Конкретные нарушения, со ссылкой на пункты договора или конкретные законодательные акты и правовые нормы, которые были нарушены;
  • Порядок устранения нарушений и последствия, которые должны наступить в случае их не устранения.

Если спор возникает в финансовой сфере и указываются денежные суммы, необходимо указывать их как цифрами, так и прописью

Если спор, предусматривает наличие дополнительных доказательств, их необходимо приложить к данному письму.

Ими могут быть акты приемки, составленные по определенной форме, чеки, квитанции, дополнительные соглашения, фото и/или видео съемки, образцы продукции, прочие документы, имеющие отношение к конкретному спору.

В конце письма все приложенные доказательства нужно перечислить, указать их количество, если это письменные источники по каждому отдельно указывается конкретное количество страниц.

Письмо-претензия может быть оформлено от руки или набрано на компьютере в печатном виде.

Не зависимо от формы оформления, претензия обязательно собственноручно подписывается руководителем, эта подпись может заверяться печатью юридического лица, при ее наличии.

С 2016 года юридические лица могут работать без печати, но при определенных обстоятельствах она все же нужна, например, при заключении контрактов с зарубежными партнерами.

Количество экземпляров претензии не ограничивается количеством сторон в споре, они могут направляться всем заинтересованным, в том числе и третьим лицам, поэтому количество писем устанавливает отправитель по своему усмотрению. Все экземпляры должны заверяться должным образом, иметь дату и исходящий номер, что позволит в будущем при необходимости сослаться на это конкретное письмо.

Заполнение шапки письма

Претензия оформляется на фирменном бланке отправителя, который должен содержать полное наименование юридического лица, в соответствии с учредительными документами, ИНН, юридический и почтовый адрес.

Далее необходимо вписать получателя, указав его наименование и должностное лица, на имя которого она направляется, а также его фамилию, имя и отчество.

Затем обязательно письмо идентифицируется путем проставления номера и даты его составления. В верхнем левом углу письма указывается его краткое содержание, например, «о нарушении срока поставки оборудования».

Заполнение основной части письма – претензии

Далее в письме должна идти описательная часть, которая должна содержать:

  • Подробное описание нарушение, при этом обязательно указывается конкретный пункт договора или статья законодательного акта, указав дополнительно реквизиты этого документа – номер и дату.
  • Если нарушение выражается в денежной сумме, она указывается цифрами и прописью. Например, долг по оплате поставленной продукции составляет 100 000 (сто тысяч) рублей.
  • После этого формулируется сама претензия, когда по одному договору возникает несколько проблем, каждая из них оформляется отдельным пунктом, где указываются и предлагаемые пути решения, с конкретными сроками исполнения.
  • В конце письма указываются действия, которые возможны, если указанные нарушения не будут устранены. Например, «при не исполнении, заявленных требований будем вынуждены обратиться в суд».
  • Оформленная претензия подписывается руководителем, подпись которого должна быть расшифрована

Образец письма – претензии

Как отправить письмо

Законодатель не регламентирует способ отправки претензии. Для этого существует несколько видов:

  • Используя почтовый ящик электронной почты;
  • Факс;
  • Передать письмо с нарочным;
  • Через отделение почты России.

При этом необходимо учесть, что при обращении в суд потребуется доказать факт направления претензии ответчику. Для этого потребуется предъявить квитанцию об отправке, если это заказное письмо, отправленное через почту России, копию претензии с входящим номером получателя, если оно доставлялось курьером.

Конечно отправлять претензию факсом или электронной почтой быстрее, но доказать факт отправки и получения ответчиком данного письма сложнее, особенно если последний будет отрицать этот факт.

Заказное отправление надежнее, но при этом временной фактор будет играть в пользу получателя, давая ему дополнительное время.

Что делать после отправки письма

Отправив претензию, необходимо дождаться ответа. Законодательство не устанавливает конкретного срока для ответа, но данный срок может содержать текст претензии.

Например, заменить некачественный товар в срок не позднее 10 дней с момента получения претензии. Если срок не указан, ждать придется 30 дней.

В случае не получения ответа, можно обращаться в суд или вышестоящую инстанцию.

Если адресат удовлетворил претензию частично, исковые требования готовятся в части, не удовлетворенной. При этом повторную претензию писать не надо, можно сразу подавать исковое заявление.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Необходима до подачи иска в суд. Для судебного заседания в обязательном порядке должен быть зафиксирован факт, что вы пытались решить дело мирным путем.

Скачать бланк – образец письма – претензии о возврате денежных средств

Пример письма – претензии о возврате денежных средств

Письмо – претензия о нарушении сроков поставки

Является досудебной разновидностью претензии о нарушении условий договора. Письмо может быть написано как физическим, так и юридическим лицом. 

Скачать бланк – образец письма-претензии о нарушении сроков поставки

Пример письма – претензии о срыве сроков поставки

Письмо – претензия о погашении задолженности

Скачать бланк – образец письма – претензии о погашении задолженности

Пример письма – претензии о погашении задолженности

Письмо – претензия о поставке товара ненадлежащего качества

Составление данного письма аналогично остальным. Главное определить, что конкретно необходимо от поставщика, который предоставил некачественный груз:

  • заменить испорченный товар на хороший товар аналогичной марки;
  • заменить некачественный груз на другой груз этой же марки;
  • исправить недостатки или возместить часть ущерба;
  • вернуть всю сумму.

Источник: https://www.rublanki.ru/pretenzii/pismo-pretenziya-blanki-i-obrazczy/

Как составить претензию: помощь и советы адвоката

Как выставить претензию

    Как правильно написать претензию — один из важнейших документов, направленных на восстановление нарушенных прав.

К сожалению, очень часто возникают конфликтные ситуации в различных сферах деятельности, и чтобы их решить, нужно обращаться к опытным юристам. Бывает такое, что судебный иск проигран именно из-за неверного составления досудебной претензии.

Она представляет собой оформленное в письменном виде требование, которое необходимо направить лицу, которое недобросовестно выполняет свои обязательства.

   Таким образом Вы выполните требование закона о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора, что необходимо для подачи искового заявления. Более того, нередко направление требование позволяет урегулировать спор и до обращения в суд, благодаря чему Вы сможете сэкономить время и деньги. Итак, перейдем к вопросу о том, как написать заявление претензию.

Цели, которые преследует претензия:

  • Четкое соблюдение договорных обязательств. Если они нарушены, истец вправе потребовать устранение нарушений.
  • Полная оплата расходов ответчиком, которые истец понес в случае ненадлежащего исполнения пунктов договора.

  • Расторжение договора и возврат уплаченной суммы по нему.
  • Если недостатки нарушений устранить невозможно, истец может потребовать повторное оказание услуг уже без дополнительной повторной оплаты.
  • Возврат части уплаченных денег.

  • Уплата штрафных платежей, если это указано в договоре.

Как составить претензию правильно?

 Существует определенный порядок составления претензии:

  1. Четкое и грамотное обозначение сторон. Считается, что претензия может быть составлена в произвольной форме, однако существует ряд требований к форме и содержанию данного документа. Нас часто спрашивают как написать претензию в магазин? Как написать претензию на возврат денег? Объясняем. В шапке требования должно быть указано лицо, которому направляется претензия. Как правило, хватает наименования юридического лица и указания на его руководителя (без ФИО, просто «руководителю такой-то организации»), а также юридического адреса.
  2. Цель. Подающий претензию хочет в конечном итоге чего-то добиться. Исполнения определенного пункта договора, взыскания долга и прочее.
  3. В основной части, которая начинается сразу после слова «Претензия», расположенного по центру, необходимо описать сложившуюся ситуацию, указав на все факты и упомянув все нюансы и обстоятельства. При этом следует выдерживать спокойный деловой стиль и избегать использования ненормативной или просто неуместной лексики. Изложите ситуацию наиболее полно и четко, ничего не упуская. Толковое изложение предмета спора и его основание. То есть ссылка на пункт договора или соглашения.
  4. В просительной части претензии необходимо четко сформулировать свое требование, чтобы избежать двоякого и расширительного толкования.
  5. Доказательства. Если происходит составление претензии по договору, то должны прилагаться акты выполненных работ или накладные поставки, чтобы судебное исполнение видело суть спора.

   Подготовьте и подпишите два экземпляра претензии, приложите к ней все необходимые документы (те документы, на которые Вы ссылаетесь в основной части), и требование можно подавать. Правильная доставка документа ответчику. Обычно это заказное письмо с описью вложений или личное вручение с подписью и печатью получившей организации.

Способы подачи претензии

  Делается это двумя способами: «в руки» или почтой. При вручении претензии лично необходимо, чтобы лицо, принимающее у вас документ, поставило подпись на втором экземпляре.

Если же вы направляете претензию по почте, необходимо делать это путем отправления заказного письма с уведомлением.

Подписанный правонарушителем экземпляр претензии или уведомление о вручении являются доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

   Важно понимать, что направление претензии это не только условие для подачи иска, но и реальная  возможность урегулировать спор не обращаясь в суд. Качественная и убедительная претензия даст недобросовестному лицу понять, что Вы настроены серьезно и готовы обратиться в суд и обладаете необходимыми навыками для того, чтобы выиграть дело.

Получив такое требование, правонарушитель поймет, что при отказе в удовлетворении претензии его ждут неблагоприятные последствия – взыскание, штрафов, неустоек, пени, а также госпошлины и судебных расходов.

На консультации по вопросу представительство в суде наш высококвалифицированный адвокат по судебным делам расскажет Вам, как написать заявление претензию, или предложит профессионально составить требование за Вас.

ВАЖНО: читайте также по вопросу зачем необходима претензия о взыскании задолженности по ссылке.

Образец составления претензии

В Общество с ограниченной ответственностью

«Группа Ренессанс Страхование»

г. Екатеринбург, ул. Августа Бебеля, д. 138

Заявитель:

А.

620131, г. Екатеринбург,

ул. Ключевская

ПРЕТЕНЗИЯ

   В 20 часов 40 минут по адресу: г. Екатеринбург, ул. Викулова, д. 35/2 произошло Дорожно-транспортное происшествие. Н., управляя транспортным средством «Форд Фокус», при движении задним ходом не убедился в безопасности манёвра, создав помеху пешеходу, переходящему проезжую часть дороги слева направо по ходу движения транспортного средства, в следствие чего произошел наезд на пешехода.

  1. Согласно заключению эксперта № 5703 моему здоровью был причинен средней тяжести вред здоровью.
  2. Согласно протоколу 66 АА 2159306 об административном правонарушении, ДТП произошло вследствие нарушения водителем пункта 8.12 Правил дорожного движения.
  3. Согласно справке о дорожно-транспортном происшествии, гражданская ответственность виновника дорожно-транспортного происшествия была застрахована в Вашей страховой компании, страховой полис ЕЕЕ09087157.

   В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Источник: https://katsaylidi.ru/article/kak-napisat-zayavlenie-pretenziyu

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.